Por padrão, os convites por e-mail saem de um endereço no domínio do WiseData NPS, com o nome da sua empresa como remetente. Nos planos Business e Enterprise você pode ir além: o convite sai de um endereço do seu próprio domínio, como pesquisas@suaempresa.com.br. Para quem recebe, é a sua empresa escrevendo, do endereço que ele já conhece.
Ao longo do artigo, o exemplo é a Clínica Bem Estar, que quer mandar a pesquisa de satisfação de pesquisas@clinicabemestar.com.br.
O que preparar
- Plano Business ou Enterprise. Nos outros planos, o item Domínio de Envio aparece desabilitado em Configurações.
- Ser administrador da conta no WiseData NPS. Os outros usuários veem a tela, mas não cadastram, verificam nem removem.
- Quem cuida do DNS da sua empresa — a equipe de TI ou quem administra o site. É ela que publica os registros no painel onde o domínio está registrado ou hospedado (Cloudflare, Registro.br, GoDaddy e outros). Sem esse acesso, a configuração não termina.
Passo 1 — Informe o domínio e o endereço
Abra Configurações › Domínio de Envio e preencha:
- Domínio — o domínio do site da empresa, ou um subdomínio dele. A Clínica Bem Estar digita clinicabemestar.com.br. Pode colar o endereço do site inteiro: o https://, o www e o caminho saem sozinhos.
- Endereço — a parte antes do @. Com pesquisas, a tela já mostra: "Os convites vão sair de pesquisas@clinicabemestar.com.br".
Clique em Salvar domínio. As respostas ao e-mail não vão para esse endereço: elas seguem para o endereço de resposta que você confirmou na aba E-mail de Envio. Por isso o endereço de envio não precisa ser uma caixa que alguém lê.
Passo 2 — A TI publica os registros DNS
Depois de salvar, a tela lista os registros que provam que o domínio é seu e autorizam o envio em nome dele. Cada registro mostra Tipo, Nome e Valor (e Prioridade, no MX), cada um com botão de copiar, e um selo dizendo se já foi encontrado:
- Posse do domínio — um TXT que prova que o domínio é da sua empresa.
- Assinatura DKIM — três CNAME que assinam cada mensagem, para o provedor de quem recebe saber que ela não foi forjada.
- Endereço de retorno (MAIL FROM) — um MX e um TXT num subdomínio, para onde voltam os avisos de entrega.
- Rastreamento de cliques — um CNAME que faz o link da pesquisa sair com o seu domínio.
- Política DMARC — o domínio só fica pronto com uma política DMARC publicada. Se ele já tem uma, ela vale: não crie uma segunda, porque duas políticas no mesmo domínio invalidam as duas.
Todos são obrigatórios. Os nomes começam com prefixos próprios, então eles não mexem no e-mail que a sua empresa já usa.
Se o DNS está na Cloudflare, não precisa copiar um por um: clique em Exportar zona (.txt) e importe o arquivo em DNS › Registros › Importar. O arquivo já sai com os registros CNAME em "Somente DNS" e deixa o DMARC de fora quando o domínio já tem um. Se for cadastrar à mão na Cloudflare, deixe os CNAME em Somente DNS (nuvem cinza): com o proxy ligado, a assinatura e o rastreamento nunca verificam.
Passo 3 — A conferência e o aviso
Você não precisa ficar conferindo. A verificação é automática, e o dono e os administradores da conta recebem um e-mail quando o domínio fica pronto. A propagação do DNS leva de minutos a algumas horas. Se quiser apressar, clique em Verificar agora; o botão pode ser usado uma vez por minuto e mostra a contagem até a próxima tentativa.
Os status do domínio
- Conferindo DNS — os registros ainda não foram todos encontrados. Os convites continuam saindo normalmente pelo endereço do WiseData NPS, com o nome e o endereço de resposta da sua empresa.
- Pronto — os convites passam a sair do seu domínio. A tela confirma o endereço em "Os convites estão saindo de".
- Com problema — o domínio estava pronto e algum registro deixou de ser encontrado (alguém apagou ou alterou no DNS). Nenhuma pesquisa deixa de ser enviada: enquanto isso, os convites voltam a sair pelo endereço do WiseData NPS. A tela diz qual registro sumiu; republique e o domínio volta sozinho.
- Não verificado — a conferência automática desistiu depois de um tempo sem encontrar os registros. Confira se foram publicados exatamente como na tela e clique em Verificar agora para retomar.
Quando o domínio fica pronto, cai ou volta, o dono e os administradores recebem um e-mail. Ninguém descobre a mudança só quando abre a tela.
Trocar ou remover o domínio
Alterar deixa trocar o endereço ou o domínio. Trocar de domínio remove o anterior: os convites voltam ao endereço do WiseData NPS até o novo ficar pronto, e a TI publica os registros do novo. Remover pede confirmação e faz os convites voltarem ao endereço do WiseData NPS, com o nome e a resposta da sua empresa. Os registros no seu DNS podem ser apagados depois.
Como saber se está tudo certo
Com o status Pronto, faça o envio de teste ao criar a pesquisa. Se o e-mail chegar de pesquisas@clinicabemestar.com.br, está tudo pronto. A aba E-mail de Envio também passa a mostrar esse endereço na prévia da caixa de entrada, com o endereço no domínio do WiseData NPS como reserva.
Para onde ir depois
- Canais de envio — o e-mail ao lado dos outros canais, e os limites de cada plano.
- Criando e enviando pesquisas — o envio de teste antes de ativar.
- WhatsApp com o número da sua empresa — o mesmo cuidado com a marca, no WhatsApp.
Resumindo: no Business ou Enterprise, um administrador informa o domínio e o endereço em Configurações › Domínio de Envio, a TI publica os registros (ou importa o .txt na Cloudflare), o WiseData NPS confere e avisa por e-mail, e a partir do status Pronto os convites saem do seu domínio — sem que nenhuma pesquisa pare enquanto isso.