WiseData NPS
Plataforma para criar e enviar pesquisas de experiência do cliente — NPS, CSAT, CES, eNPS e mais — por Email, WhatsApp e Embed, com análise de sentimento por IA, validação de contatos e resultados em tempo real.
Coleções
Primeiros passos
O caminho da conta recém-criada até a primeira resposta na tela, na ordem certa.
1 artigoEntendendo o NPS e as métricas
O que o score significa, como promotores, neutros e detratores formam o número e como ler o resultado sem se enganar.
1 artigoTipos de pesquisa
Relacional, transacional, de produto, eNPS, de marca, de concorrência, CSAT, CES e questionário — qual deles responde a sua pergunta.
1 artigoCriando e enviando pesquisas
As cinco etapas do assistente, o envio de teste antes de ativar, o aceite de LGPD e os questionários com várias perguntas.
2 artigosCanais de envio
Por onde a pesquisa chega — e-mail (inclusive pelo domínio da sua empresa), WhatsApp (inclusive pelo número da sua empresa), o widget no seu site e a tela do seu aplicativo —, o que cada plano libera e como configurar.
6 artigosContatos e listas
Quem vai responder, organizado em listas, com importação por CSV e validação de e-mail e WhatsApp.
1 artigoResultados e relatórios
Onde acompanhar o que voltou: a tela de cada pesquisa, a origem de cada resposta e os relatórios consolidados com filtro por período.
1 artigoAnálise com IA
O resumo automático dos comentários: sentimento e tópicos mais mencionados, quando são centenas de textos para ler.
1 artigoAlertas
Ser avisado quando o NPS cai, quando chega um comentário negativo ou quando as respostas param — por e-mail, Slack ou webhook —, e fechar o loop com o detrator.
4 artigosIntegrações
Criar o token e sincronizar contatos e listas a partir do seu sistema, e ligar a pesquisa ao seu aplicativo em qualquer linguagem.
2 artigos