Política de Privacidade da Central de Ajuda

1. A quem esta política se aplica

Ela vale para qualquer pessoa que acesse wisedata.wiki, mesmo sem estar logada, e para os usuários que utilizam o painel de suporte para abrir chamados. A leitura dos artigos não exige cadastro.

2. Dados que tratamos

Dependendo de como você usa a Central de Ajuda, tratamos:

Navegação e leitura de artigos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e tempo de permanência, coletados por cookies e ferramentas de medição.

Busca: os termos pesquisados. Quando uma busca não retorna resultados, registramos apenas o termo, o idioma e a base consultada — sem IP, sem identificador de visitante e sem vínculo com você — para descobrir que artigo está faltando.

Avaliação de artigos: o voto (útil / não útil), o motivo escolhido e o comentário opcional. Para impedir votos repetidos, geramos um identificador aleatório guardado em um cookie próprio (wd_visitor), que não contém seu nome, e-mail ou qualquer dado que identifique você diretamente.

Chamados de suporte: nome, e-mail, idioma, produto de origem, o conteúdo das mensagens e dos anexos que você envia, o histórico do atendimento e registros de acesso da sua conta. Pedimos que não inclua nos chamados dados sensíveis ou dados de terceiros que não sejam necessários para resolver a solicitação.

Comunicações: e-mails de notificação sobre seus chamados e, quando você autoriza, comunicações de marketing — nesse caso registramos aberturas e cliques.

3. Cookies e tecnologias de medição

Os cookies abaixo foram levantados por auditoria técnica das páginas da Central de Ajuda. As durações são as efetivamente aplicadas pelo navegador.

Estritamente necessários: NEXT_LOCALE (sessão) guarda o idioma escolhido. wd_visitor (1 ano) é um identificador aleatório criado apenas quando você avalia um artigo, para impedir votos repetidos. A preferência de tema claro ou escuro não usa cookie: fica no armazenamento local do navegador.

Medição de audiência: _ga e _ga_<ID do fluxo> (1 ano), do Google Analytics 4, carregado por meio do Google Tag Manager. Distinguem visitantes e mantêm o estado da sessão de medição.

Publicidade e mensuração de campanhas: _fbp (3 meses), do Meta Pixel, identifica o navegador para medir campanhas do Facebook e do Instagram. _gcl_au (3 meses), do Google Ads, atribui conversões aos anúncios. bcookie, lidc e li_sugr, da LinkedIn Insight Tag, medem as campanhas do LinkedIn.

Automação de marketing: mtc_id e mtc_sid (sessão), mautic_device_id (12 meses) e mautic_referer_id (29 minutos), do Mautic, registram interações com nossos e-mails e páginas para segmentar comunicações. Esses mesmos cookies são utilizados no domínio marketing.grupowisedata.com.

Os cookies estritamente necessários são indispensáveis ao funcionamento do serviço. Os de medição, publicidade e automação dependem do seu consentimento e podem ser bloqueados a qualquer momento nas configurações do navegador ou nos controles de anúncios das próprias plataformas (Google, Meta e LinkedIn). Bloqueá-los não impede a leitura dos artigos nem a abertura de chamados.

4. Para que usamos esses dados

• Exibir a documentação no idioma correto e manter suas preferências de leitura
• Prestar atendimento de suporte e acompanhar a resolução dos seus chamados
• Descobrir artigos confusos, desatualizados ou inexistentes e melhorar a documentação
• Medir audiência, desempenho e resultado das campanhas de marketing
• Garantir a segurança do serviço, prevenir abusos e cumprir obrigações legais

5. Bases legais

Execução de contrato (art. 7º, V): atendimento dos chamados de suporte dos clientes dos nossos produtos.

Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do serviço, prevenção de abusos e melhoria da documentação a partir de buscas sem resultado e avaliações de artigos.

Consentimento (art. 7º, I): cookies de medição, publicidade e automação de marketing, além do envio de comunicações promocionais.

Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os subprocessadores necessários à operação — provedores de hospedagem e e-mail, Google, Meta e LinkedIn para medição e marketing, e ferramentas de monitoramento técnico — sempre sob contrato e com as salvaguardas descritas na Política de Privacidade geral.

Usamos ainda o VisitorAPI, que recebe o endereço IP de quem acessa e devolve país, região, idioma e moeda, para adaptarmos o conteúdo exibido. Ele não recebe seu nome, e-mail nem dados de conta.

Nossa ferramenta de automação de marketing (Mautic) é hospedada em infraestrutura própria da WiseData Business, no Brasil: os dados que ela trata não são enviados a terceiros.

Parte dos demais fornecedores está fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa os artigos 33 a 36 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
• Avaliações e comentários sobre artigos: enquanto o artigo existir, para acompanhar a evolução da qualidade
• Termos de busca sem resultado: até 24 meses
• Chamados, mensagens e anexos: enquanto durar a relação com o cliente e por até 5 anos após o encerramento, para defesa em eventual litígio
• Registros de auditoria do sistema de suporte: 60 dias
• Dados de marketing e navegação: até 24 meses ou até a revogação do consentimento

8. Seus direitos

A qualquer momento você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, revogar consentimentos e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Responderemos nos prazos da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

O tráfego da Central de Ajuda é criptografado em trânsito (TLS), o acesso ao painel de suporte é controlado por autenticação com opção de verificação em duas etapas, e as ações administrativas ficam registradas em log de auditoria. O acesso ao conteúdo dos chamados é restrito à equipe de suporte responsável pelo atendimento.

10. Menores de idade

A Central de Ajuda e o suporte são destinados a maiores de 18 anos, no contexto do uso profissional dos nossos produtos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão e a data de atualização constam no topo da página; alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro dos nossos sistemas.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas ao nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected].

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