Termos de Uso da Central de Ajuda

1. O que é a Central de Ajuda

A Central de Ajuda reúne artigos, tutoriais, guias e material de apoio sobre os produtos da WiseData Business, além do canal de abertura e acompanhamento de chamados de suporte. É um serviço acessório aos produtos: as condições comerciais de cada produto continuam definidas nos termos específicos daquele produto.

2. Quem pode utilizar

A consulta aos artigos é livre e não exige cadastro. A abertura de chamados é destinada a clientes e usuários dos produtos WiseData, maiores de 18 anos, por meio de conta criada por você ou provisionada pelo produto de origem. Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por tudo o que for feito na sua conta.

3. Uso aceitável

Ao utilizar a Central de Ajuda e os canais de suporte, você concorda em não:

• Enviar spam, ameaças, ofensas, conteúdo ilegal ou material que viole direitos de terceiros
• Abrir chamados em volume ou frequência que comprometa o atendimento dos demais usuários
• Tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou explorar falhas do sistema
• Extrair o conteúdo da Central de forma automatizada para republicação, revenda ou treinamento de modelos de inteligência artificial sem autorização expressa
• Utilizar a API pública de documentação fora dos limites de uso divulgados

Identificada uma violação, podemos remover o conteúdo, limitar o acesso ou suspender a conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Conteúdo que você envia

Você continua titular do conteúdo que envia em chamados, avaliações e comentários, e nos concede uma licença limitada para armazená-lo, processá-lo e utilizá-lo com a finalidade de prestar o atendimento e melhorar a documentação.

Você declara ter autorização para compartilhar as informações que envia, inclusive quando envolverem dados de terceiros, e se compromete a não incluir dados sensíveis ou credenciais de acesso que não sejam indispensáveis à solução do chamado.

5. Natureza do atendimento

O suporte é prestado em português, inglês e espanhol, em dias úteis, dentro do horário comercial divulgado nos nossos canais. Prazos de resposta e níveis de serviço (SLA) só são garantidos quando expressamente previstos no contrato ou no plano contratado.

O conteúdo da Central de Ajuda tem caráter informativo e orientativo sobre o uso das ferramentas. Ele não constitui consultoria contábil, fiscal, jurídica ou financeira, e não substitui a análise de um profissional habilitado — especialmente nos produtos que envolvem emissão de documentos fiscais e gestão financeira.

6. Propriedade intelectual

Os artigos, imagens, vídeos, marcas e demais materiais da Central de Ajuda pertencem à WiseData Business ou a seus licenciadores.

Você pode consultar, imprimir e compartilhar internamente esse conteúdo para usar nossos produtos, inclusive copiando trechos para consultar assistentes de inteligência artificial sobre o funcionamento das ferramentas. Não é permitida a republicação integral, a revenda, a redistribuição pública nem o uso do conteúdo para treinar modelos de terceiros sem autorização prévia por escrito.

7. Disponibilidade e alterações

A Central de Ajuda é fornecida "como está". Podemos alterar, mover ou remover artigos a qualquer momento para manter a documentação atualizada, e não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

Não nos responsabilizamos por decisões tomadas exclusivamente com base em artigos desatualizados em relação à versão do produto que você utiliza. Em caso de dúvida, abra um chamado.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao suporte em caso de violação destes Termos, de uso abusivo dos canais ou de encerramento da relação contratual com o produto de origem. O encerramento não afeta as obrigações de retenção de dados previstas na Política de Privacidade.

9. Privacidade

O tratamento dos dados na Central de Ajuda está descrito na Política de Privacidade da Central de Ajuda, complementada pela Política de Privacidade geral da WiseData Business.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais oficiais de atendimento da WiseData Business.

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