Términos de Uso del Centro de Ayuda

1. Qué es el Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda reúne artículos, tutoriales, guías y material de apoyo sobre los productos de WiseData Business, además del canal de apertura y seguimiento de tickets de soporte. Es un servicio accesorio a los productos: las condiciones comerciales de cada producto siguen definidas en los términos específicos de ese producto.

2. Quién puede utilizarlo

La consulta de los artículos es libre y no requiere registro. La apertura de tickets está destinada a clientes y usuarios de los productos WiseData, mayores de 18 años, mediante una cuenta creada por ti o provisionada por el producto de origen. Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de todo lo que se haga en tu cuenta.

3. Uso aceptable

Al utilizar el Centro de Ayuda y los canales de soporte, aceptas no:

• Enviar spam, amenazas, ofensas, contenido ilegal o material que vulnere derechos de terceros
• Abrir tickets en un volumen o frecuencia que comprometa la atención de los demás usuarios
• Intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de terceros o explotar fallos del sistema
• Extraer el contenido del Centro de forma automatizada para su republicación, reventa o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa
• Utilizar la API pública de documentación fuera de los límites de uso publicados

Si se identifica una infracción, podemos eliminar el contenido, limitar el acceso o suspender la cuenta, sin perjuicio de las medidas legales aplicables.

4. Contenido que envías

Sigues siendo titular del contenido que envías en tickets, valoraciones y comentarios, y nos concedes una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y utilizarlo con la finalidad de prestar la atención y mejorar la documentación.

Declaras contar con autorización para compartir la información que envías, incluso cuando involucre datos de terceros, y te comprometes a no incluir datos sensibles o credenciales de acceso que no sean indispensables para resolver el ticket.

5. Naturaleza de la atención

El soporte se presta en portugués, inglés y español, en días hábiles, dentro del horario comercial publicado en nuestros canales. Los plazos de respuesta y niveles de servicio (SLA) solo se garantizan cuando están expresamente previstos en el contrato o en el plan contratado.

El contenido del Centro de Ayuda tiene carácter informativo y orientativo sobre el uso de las herramientas. No constituye asesoramiento contable, fiscal, jurídico ni financiero, y no sustituye el análisis de un profesional habilitado — especialmente en los productos que implican emisión de documentos fiscales y gestión financiera.

6. Propiedad intelectual

Los artículos, imágenes, vídeos, marcas y demás materiales del Centro de Ayuda pertenecen a WiseData Business o a sus licenciantes.

Puedes consultar, imprimir y compartir internamente ese contenido para utilizar nuestros productos, incluso copiando fragmentos para consultar asistentes de inteligencia artificial sobre el funcionamiento de las herramientas. No se permite la republicación íntegra, la reventa, la redistribución pública ni el uso del contenido para entrenar modelos de terceros sin autorización previa por escrito.

7. Disponibilidad y cambios

El Centro de Ayuda se proporciona "tal cual". Podemos modificar, mover o eliminar artículos en cualquier momento para mantener la documentación actualizada, y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de fallos.

No nos responsabilizamos por decisiones tomadas exclusivamente con base en artículos desactualizados respecto a la versión del producto que utilizas. En caso de duda, abre un ticket.

8. Suspensión y finalización

Podemos suspender o finalizar el acceso al soporte en caso de infracción de estos Términos, uso abusivo de los canales o finalización de la relación contractual con el producto de origen. La finalización no afecta las obligaciones de conservación de datos previstas en la Política de Privacidad.

9. Privacidad

El tratamiento de los datos en el Centro de Ayuda se describe en la Política de Privacidad del Centro de Ayuda, complementada por la Política de Privacidad general de WiseData Business.

10. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, sin perjuicio del derecho del consumidor de optar por el fuero de su domicilio.

11. Contacto

Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse por los canales oficiales de atención de WiseData Business.

WiseData Business LTDACNPJ: 53.182.850/0001-14www.wisedatabusiness.com