Entendiendo el NPS y las métricas
Entiende qué es el NPS, cómo se calcula el puntaje a partir de promotores, neutros y detractores, cómo leer el resultado y cómo el mismo modelo se aplica a los diferentes tipos de encuesta, incluido el eNPS.
Entendiendo el NPS y las métricas
Qué significa el puntaje, cómo promotores, neutros y detractores forman el número y cómo leer el resultado sin engañarse.