Política de Privacidad del Centro de Ayuda

1. A quién se aplica esta política

Se aplica a cualquier persona que acceda a wisedata.wiki, incluso sin iniciar sesión, y a los usuarios que utilizan el panel de soporte para abrir tickets. La lectura de los artículos no requiere registro.

2. Datos que tratamos

Según cómo utilices el Centro de Ayuda, tratamos:

Navegación y lectura de artículos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del acceso y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies y herramientas de medición.

Búsqueda: los términos buscados. Cuando una búsqueda no devuelve resultados, registramos únicamente el término, el idioma y la base consultada — sin IP, sin identificador de visitante y sin vínculo contigo — para descubrir qué artículo falta.

Valoración de artículos: el voto (útil / no útil), el motivo elegido y el comentario opcional. Para impedir votos repetidos generamos un identificador aleatorio guardado en una cookie propia (wd_visitor), que no contiene tu nombre, correo ni ningún dato que te identifique directamente.

Tickets de soporte: nombre, correo electrónico, idioma, producto de origen, el contenido de los mensajes y de los archivos adjuntos que envías, el historial de atención y los registros de acceso de tu cuenta. Te pedimos que no incluyas en los tickets datos sensibles o de terceros que no sean necesarios para resolver la solicitud.

Comunicaciones: correos de notificación sobre tus tickets y, cuando lo autorizas, comunicaciones de marketing — en ese caso registramos aperturas y clics.

3. Cookies y tecnologías de medición

Las cookies indicadas a continuación se identificaron mediante una auditoría técnica de las páginas del Centro de Ayuda. Las duraciones son las que el navegador aplica efectivamente.

Estrictamente necesarias: NEXT_LOCALE (sesión) guarda el idioma elegido. wd_visitor (1 año) es un identificador aleatorio creado únicamente cuando valoras un artículo, para impedir votos repetidos. La preferencia de tema claro u oscuro no utiliza cookie: se guarda en el almacenamiento local del navegador.

Medición de audiencia: _ga y _ga_<ID del flujo> (1 año), de Google Analytics 4, cargado a través de Google Tag Manager. Distinguen visitantes y mantienen el estado de la sesión de medición.

Publicidad y medición de campañas: _fbp (3 meses), del Meta Pixel, identifica el navegador para medir campañas de Facebook e Instagram. _gcl_au (3 meses), de Google Ads, atribuye conversiones a los anuncios. bcookie, lidc y li_sugr, de la LinkedIn Insight Tag, miden las campañas de LinkedIn.

Automatización de marketing: mtc_id y mtc_sid (sesión), mautic_device_id (12 meses) y mautic_referer_id (29 minutos), de Mautic, registran interacciones con nuestros correos y páginas para segmentar comunicaciones. Esas mismas cookies se utilizan en el dominio marketing.grupowisedata.com.

Las cookies estrictamente necesarias son indispensables para el funcionamiento del servicio. Las de medición, publicidad y automatización dependen de tu consentimiento y pueden bloquearse en cualquier momento en la configuración del navegador o en los controles de anuncios de las propias plataformas (Google, Meta y LinkedIn). Bloquearlas no impide leer los artículos ni abrir tickets.

4. Para qué usamos estos datos

• Mostrar la documentación en el idioma correcto y mantener tus preferencias de lectura
• Prestar atención de soporte y dar seguimiento a la resolución de tus tickets
• Detectar artículos confusos, desactualizados o inexistentes y mejorar la documentación
• Medir audiencia, rendimiento y resultado de las campañas de marketing
• Garantizar la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales

5. Bases legales

Ejecución de contrato (art. 7.º, V): atención de los tickets de soporte de los clientes de nuestros productos.

Interés legítimo (art. 7.º, IX): seguridad del servicio, prevención de abusos y mejora de la documentación a partir de búsquedas sin resultado y valoraciones de artículos.

Consentimiento (art. 7.º, I): cookies de medición, publicidad y automatización de marketing, además del envío de comunicaciones promocionales.

Cumplimiento de obligación legal (art. 7.º, II): conservación de registros de acceso conforme al Marco Civil de Internet.

6. Con quién compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con los subprocesadores necesarios para la operación — proveedores de alojamiento y correo, Google, Meta y LinkedIn para medición y marketing, y herramientas de monitoreo técnico — siempre bajo contrato y con las salvaguardas descritas en la Política de Privacidad general.

También utilizamos VisitorAPI, que recibe la dirección IP de quien accede y devuelve país, región, idioma y moneda, para adaptar el contenido mostrado. No recibe tu nombre, correo ni datos de cuenta.

Nuestra herramienta de automatización de marketing (Mautic) está alojada en infraestructura propia de WiseData Business, en Brasil: los datos que trata no se envían a terceros.

Parte de los demás proveedores está fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia internacional observa los artículos 33 a 36 de la LGPD.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

• Registros de acceso: 6 meses, conforme al Marco Civil de Internet
• Valoraciones y comentarios sobre artículos: mientras exista el artículo, para seguir la evolución de la calidad
• Términos de búsqueda sin resultado: hasta 24 meses
• Tickets, mensajes y archivos adjuntos: mientras dure la relación con el cliente y hasta 5 años después de su finalización, para defensa en un eventual litigio
• Registros de auditoría del sistema de soporte: 60 días
• Datos de marketing y navegación: hasta 24 meses o hasta la revocación del consentimiento

8. Tus derechos

En cualquier momento puedes solicitar acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de tus datos, revocar consentimientos y oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.

Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected]. Responderemos en los plazos previstos por la LGPD. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

9. Seguridad

El tráfico del Centro de Ayuda está cifrado en tránsito (TLS), el acceso al panel de soporte se controla mediante autenticación con opción de verificación en dos pasos, y las acciones administrativas quedan registradas en un log de auditoría. El acceso al contenido de los tickets está restringido al equipo de soporte responsable de la atención.

10. Menores de edad

El Centro de Ayuda y el soporte están destinados a mayores de 18 años, en el contexto del uso profesional de nuestros productos. No recopilamos intencionadamente datos de niños ni adolescentes.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. La versión y la fecha de actualización aparecen en la parte superior de la página; los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o dentro de nuestros sistemas.

12. Contacto

Las dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos pueden enviarse a nuestro Encargado de Protección de Datos (DPO) al correo [email protected].

WiseData Business LTDACNPJ: 53.182.850/0001-14www.wisedatabusiness.com