Por padrão, as pesquisas de WhatsApp saem pelo número da WiseData. No plano Business você pode conectar o WhatsApp da sua empresa: a mensagem chega com o nome e o número que o seu cliente já conhece, o que aumenta a confiança e a taxa de resposta. A conexão é feita pela API oficial da Meta, num formulário dela que abre dentro do WiseData NPS.
Ao longo do artigo, o exemplo é a Clínica Bem Estar, que quer enviar a pesquisa de satisfação pelo número de atendimento dela.
Antes de começar: três coisas diferentes na Meta
A maior parte das dúvidas da conexão vem de confundir estas três coisas. Vale entender antes de abrir o formulário:
- Portfólio empresarial — a "empresa" dentro da Meta, onde ficam páginas, contas de anúncio e contas do WhatsApp. Uma empresa pode ter mais de um portfólio.
- Conta do WhatsApp Business — fica dentro de um portfólio. É nela que ficam os números, os modelos de mensagem e a forma de pagamento.
- Número de telefone — fica dentro de uma conta do WhatsApp Business. É o remetente que o seu cliente vê.
Na conexão você escolhe os três, nessa ordem. O número precisa estar dentro da conta que você escolher: se a Clínica Bem Estar escolher a conta "Clínica Bem Estar – Pesquisas", mas o número de atendimento estiver em outra conta, a conexão não termina.
O que preparar
- Plano Business ou superior. Nos outros planos o item WhatsApp aparece desabilitado em Configurações.
- Ser o dono da conta no WiseData NPS. Só ele conecta e desconecta, porque a conexão autoriza mensagens em nome da empresa e gera cobrança na conta da Meta.
- Acesso de administrador ao portfólio na Meta, entrando com o seu Facebook pessoal.
- Um número que receba SMS ou ligação. Se esse número já é usado no aplicativo do WhatsApp no celular, fale com o nosso suporte antes de começar.
Passo a passo
- Abra Configurações › WhatsApp e clique em Conectar WhatsApp.
- Na janela da Meta, entre com o seu Facebook e escolha o portfólio empresarial (ou crie um).
- Escolha a conta do WhatsApp Business (ou crie uma) e o número que vai enviar as pesquisas.
- Confirme o número com o código que a Meta envia por SMS ou ligação.
- Conclua a janela da Meta. De volta ao WiseData NPS, a tela mostra o número conectado.
Receber o código não basta: o número só fica pronto quando o código é confirmado e a janela da Meta é concluída até o fim. Se o código for recusado, a Meta bloqueia novas tentativas por alguns minutos e mostra uma contagem regressiva. Espere o tempo indicado em vez de pedir códigos seguidos, e use a ligação se o SMS não chegar.
Pagamento das conversas na Meta
Com o número próprio, a Meta cobra as conversas direto na sua conta do WhatsApp Business, separado da sua assinatura do WiseData NPS. Por isso você cadastra uma forma de pagamento na Meta. Ao fazer isso, revise com calma país, moeda e fuso horário: a Meta avisa que algumas dessas escolhas não podem ser mudadas depois. Os envios continuam contando no limite mensal do seu plano; no Business, com o número próprio conectado, o limite de WhatsApp sobe de 500 para 1.000 por mês.
Os status da conexão
- Conectado — o número está pronto. As pesquisas de WhatsApp passam a sair por ele, desde que exista um modelo aprovado para o tipo e o idioma da pesquisa.
- Falta o número — a Meta autorizou a conta, mas o número não ficou pronto. A mensagem da tela diz o motivo: número ainda não verificado na Meta, ou número que não está na conta escolhida. Resolva na Meta e clique em Cadastrar número. Enquanto isso, as pesquisas continuam saindo pelo número da WiseData.
- Precisa reconectar — a Meta deixou de aceitar o acesso (alguém removeu a permissão ou a conta foi desconectada lá). Clique em Reconectar conta. Neste estado as pesquisas de WhatsApp não são enviadas: elas não mudam sozinhas para o número da WiseData.
Com o número conectado, a tela mostra também a Qualidade do número e o Limite de envio. Os dois vêm da Meta. Um número novo aparece "Sem avaliação" e com um limite baixo de contatos por dia, que a Meta aumenta conforme o número é usado sem bloqueios. Esse limite diário é da Meta e é diferente do limite mensal do seu plano. Atualizar dados busca os valores mais recentes.
Quando algo não funciona
- O botão fica carregando — a janela da Meta ainda está aberta, muitas vezes atrás do navegador. Termine por lá ou clique em Cancelar e comece de novo.
- A janela da Meta não abre — bloqueadores de anúncio impedem o formulário de carregar. Desative-os para o WiseData NPS e tente de novo.
- Não encontro o número na Meta — em business.facebook.com, selecione o portfólio certo no topo da página e abra o Gerenciador do WhatsApp. Na lista de números você vê o status de cada um e a opção de verificação.
- A conexão falhou depois que a janela da Meta fechou — antes de excluir qualquer número, confira o status dele no Gerenciador do WhatsApp e fale com o nosso suporte. Excluir e recriar raramente é necessário e pode atrasar a liberação.
Desconectar não é excluir
Desconectar, no WiseData NPS, só remove a ligação: as pesquisas voltam a sair pelo número da WiseData, e o número, a conta e os modelos aprovados continuam na sua conta da Meta. Você pode reconectar quando quiser. Excluir o número é feito na Meta, afeta todos os sistemas que usam aquele número e não tem volta simples. Avalie com o suporte antes.
Como saber se está pronto para enviar
O status Conectado mostra que a conta está ligada, mas não garante que uma mensagem já saiu. Para conferir, aprove os modelos (veja Modelos de mensagem do WhatsApp) e use o envio de teste ao criar a pesquisa: ele vai para o WhatsApp do seu perfil e sai pelo número da empresa. Se a Clínica Bem Estar receber o teste com o nome dela no remetente, está tudo pronto.
Para onde ir depois
- Modelos de mensagem do WhatsApp — o passo seguinte: aprovar na Meta o texto de cada tipo de pesquisa.
- Canais de envio — como o WhatsApp se compara aos outros canais, e os limites de cada plano.
- Criando e enviando pesquisas — o envio de teste e o idioma da pesquisa.
Resumindo: no plano Business, o dono da conta conecta em Configurações › WhatsApp, escolhe na Meta o portfólio, a conta e o número (que precisa estar dentro dessa conta), confirma o código, cadastra o pagamento na Meta e, com o status Conectado e os modelos aprovados, faz um envio de teste antes de disparar.