A Meta só deixa uma empresa iniciar conversa no WhatsApp com um modelo de mensagem aprovado por ela. Quando você envia pelo número da WiseData, isso já está resolvido. Quando conecta o número da sua empresa, os modelos passam a ficar na sua conta da Meta, e cada um precisa ser aprovado antes da primeira pesquisa sair.
O exemplo do artigo é a Clínica Bem Estar, que já conectou o número dela e quer enviar uma pesquisa Transacional em português depois de cada consulta.
Onde ficam
Em Configurações › WhatsApp, logo abaixo da conexão, na seção Modelos de mensagem. Ela aparece depois que você conecta o número; sem conexão não há conta da Meta onde guardar os modelos.
No topo da seção, em Idioma dos modelos, você troca entre Português, Inglês e Espanhol. Cada idioma tem a própria lista, com um modelo para cada tipo de pesquisa: Relacional, Transacional, Produto, eNPS, Marca, Competitivo, CSAT e CES.
O que é o texto que aparece
O texto de cada modelo já vem escrito e não é editável: ele foi feito para passar na revisão da Meta e servir a qualquer empresa. Os nomes que você vê na tela, como "Maria" e "Loja Exemplo", são só uma prévia. Na mensagem real entram o nome do contato e o Nome da Empresa cadastrado em Configurações › Configurações da Pesquisa. A mensagem sai com um botão Responder pesquisa, que abre a pesquisa.
Quais modelos aprovar
Aprove só o que você vai usar. A pesquisa sai pelo modelo do tipo dela no Idioma da pesquisa escolhido no assistente. A Clínica Bem Estar só precisa do modelo Transacional em Português. Se depois ela criar uma pesquisa em espanhol, aprova o Transacional em Espanhol também.
Se uma pesquisa precisar de um modelo que não está aprovado, o envio para aquele contato falha, com o motivo de modelo não aprovado. A pesquisa não passa a sair pelo número da WiseData, porque o remetente mudaria sem você ter escolhido.
Com ou sem arte
A arte de cabeçalho é opcional. Sem ela, a mensagem sai só com texto. Para usar uma, clique em Escolher arte antes de enviar para aprovação: JPEG ou PNG de até 5 MB. A arte faz parte do modelo aprovado. Para trocá-la depois, escolha a nova e clique em Reenviar, e o modelo passa por uma nova revisão.
Enviar para aprovação
- Escolha o idioma em Idioma dos modelos.
- No modelo do tipo que você vai usar, escolha a arte, se quiser.
- Clique em Enviar para aprovação.
A revisão é feita pela Meta e costuma levar até 24 horas. Use Atualizar para buscar o status mais recente.
Os status do modelo
- Rascunho — ainda não foi enviado.
- Em revisão — a Meta está analisando. Nesse período não dá para reenviar nem mudar a arte.
- Aprovado — pronto. Só com este status as pesquisas daquele tipo e idioma saem pelo seu número.
- Reprovado — a Meta recusou. A tela mostra o motivo; ajuste o que for possível (a arte, por exemplo) e clique em Reenviar.
- Pausado e Desativado — a Meta suspendeu o modelo, geralmente por bloqueios ou denúncias de quem recebeu. Enquanto estiver assim, as pesquisas daquele tipo não saem.
Reenviar um modelo já Aprovado (para trocar a arte, por exemplo) leva ele de volta para Em revisão. Até a nova aprovação, as pesquisas daquele tipo e idioma não saem. Faça isso fora do horário dos seus disparos.
Outros modelos na sua conta
Se a sua conta da Meta já tinha modelos criados por você ou por outro sistema, eles aparecem em Outros modelos na sua conta, só para consulta. O WiseData NPS usa apenas os modelos da lista acima.
Para onde ir depois
- WhatsApp com o número da sua empresa — a conexão, os status do número e o que fazer quando ela não termina.
- Tipos de pesquisa — qual tipo responde a sua pergunta, para saber qual modelo aprovar.
- Criando e enviando pesquisas — o Idioma da pesquisa e o envio de teste, que chega ao WhatsApp cadastrado no seu perfil e confirma que o modelo está funcionando.
Resumindo: com o número conectado, em Configurações › WhatsApp você escolhe o idioma, opcionalmente uma arte, e envia para aprovação o modelo de cada tipo de pesquisa que vai usar; só com o status Aprovado a pesquisa daquele tipo e idioma sai pelo seu número.