O canal Aplicativo leva a pesquisa para dentro do seu app, com a tela do próprio app. Não é uma página web aberta por cima: seu app pergunta ao WiseData NPS se pode mostrar a pesquisa, recebe os textos e monta a tela com o visual dele. As respostas caem nos mesmos Feedbacks e relatórios dos outros canais.
Ao longo do artigo, o exemplo é um app de controle financeiro que quer ouvir a pessoa logo depois que ela fecha o mês.
Por que não usar o widget do site dentro do app
O widget embed é feito para navegador. Dentro de um app ele carrega devagar, não usa o teclado nem a vibração do aparelho, parece coisa de fora e não funciona sem internet. No canal Aplicativo a tela é do seu app, e o app pode guardar a resposta dada sem rede e enviá-la quando a conexão voltar (o guia de integração mostra como).
Passo 1 — Crie a pesquisa no canal Aplicativo
Em Pesquisas › Nova Pesquisa, siga o assistente até a etapa Canais e marque o cartão Aplicativo. Você pode marcar também Site / Embed, para a mesma pesquisa rodar no site e no app. E-mail e WhatsApp não entram na mesma pesquisa: eles têm envio por lista, e o aplicativo não.
O canal não está disponível para pesquisas de eNPS nem de Concorrência, e está liberado em todos os planos, sem consumir cota de envio. Não há agendamento: a pesquisa coleta quando a pessoa chega ao momento certo no app. Também não há envio de teste: toda resposta a uma pesquisa ativa entra nos resultados. Para testar a integração, use uma pesquisa separada, como explica o guia Integrando a pesquisa no seu aplicativo.
Passo 2 — Decida quem vê e com que frequência
Na mesma etapa, as Regras de exibição no site e no app valem para o aplicativo. Quem aplica é a plataforma, e não o app: ajustar uma regra aqui muda o comportamento já na próxima vez que o app perguntar, sem publicar versão nova.
- Taxa de amostragem — o percentual de pessoas que vão ver a pesquisa. O sorteio é fixo por pessoa: quem ficou de fora continua de fora, por mais vezes que o app pergunte.
- Dias de descanso após fechar — quem fecha a pesquisa sem responder não a vê de novo por esse número de dias.
- Frequência de exibição — não mostrar de novo à mesma pessoa por N dias. No aplicativo ela decide também quando a pessoa pode responder de novo: com 90 dias, o app financeiro ouve cada pessoa a cada trimestre; sem frequência, cada pessoa responde uma vez só. Disponível a partir do plano Pro e no teste gratuito.
- Ações pós-resposta (CTAs) — um botão diferente para promotores, neutros e detratores, mostrado no agradecimento.
Quando o app informa o usuário logado, a pessoa é contada pelo usuário, e não pelo aparelho: quem troca de celular não recebe a pesquisa de novo antes da hora.
Passo 3 — Entregue os dados para quem desenvolve o app
Depois de salvar, abra a pesquisa. O card Pesquisa no aplicativo mostra o ID da pesquisa e o endereço da API, com botões de copiar. São os dois dados de que o app precisa. O passo a passo técnico, com exemplos em React Native, Swift, Kotlin e Flutter, está no artigo Integrando a pesquisa no seu aplicativo.
Quem desenvolve escolhe o momento: no app financeiro, logo depois de "Fechar o mês". Nunca na abertura do app nem no meio de uma tarefa, porque ali a pessoa ainda não fez nada que valha opinar, e a pesquisa só atrapalha.
Não peça avaliação na loja depois da nota
A ideia óbvia é mandar quem deu 9 ou 10 direto para avaliar na App Store ou no Google Play. Não faça isso. Perguntar a opinião antes de pedir a avaliação é o filtro que as duas lojas proíbem, e o app pode ser recusado. Se quiser pedir avaliação, faça em outro momento, sem ligação com a pesquisa. O CTA do promotor pode levar para um programa de indicação, por exemplo.
Passo 4 — Acompanhe o resultado
- No card Pesquisa no aplicativo: Exibições, Adiadas, Respondidas e Taxa de resposta.
- No card Resultado por versão do app: o NPS de cada versão publicada. Se a 1.5 derrubou a nota, isso aparece aqui antes de chegar às avaliações da loja.
- Em Feedbacks: cada resposta vem marcada com a versão do app (por exemplo, App 1.5.0).
- Na página Canais: os números do mês somando todas as pesquisas do canal.
Respostas dadas rápido demais para alguém ter lido a pergunta recebem uma nota de qualidade baixa e ficam fora do NPS oficial por padrão, como no embed.
Como o aplicativo se liga ao resto
As respostas do app alimentam os mesmos relatórios (com o filtro de canal Aplicativo), a análise com IA e os alertas da pesquisa, como NPS abaixo do limite e comentário negativo. O detrator que respondeu no app abre tratativa automaticamente, como nos outros canais. Análise com IA, alertas e tratativas não fazem parte do plano Free: nele, as respostas do app entram nos relatórios e nos Feedbacks, e só.
Para onde ir depois
- Integrações — o guia técnico com o código para o seu app.
- Resultados e relatórios — como ler o NPS por canal e por período.
- Alertas — seja avisado quando o NPS cair ou chegar um comentário negativo.
Resumindo: crie a pesquisa marcando o canal Aplicativo, defina amostragem e frequência, passe o ID da pesquisa para quem desenvolve o app, deixe o app chamar a pesquisa depois de um momento de valor e acompanhe o NPS por versão.