El canal Aplicación lleva la encuesta dentro de tu app, con la pantalla de la propia app. No es una página web abierta encima: tu app pregunta a WiseData NPS si puede mostrar la encuesta, recibe los textos y arma la pantalla con su propio aspecto. Las respuestas llegan a los mismos Comentarios e informes que los demás canales.
A lo largo del artículo, el ejemplo es una app de finanzas personales que quiere escuchar a la persona justo después de cerrar el mes.
Por qué no usar el widget del sitio dentro de la app
El widget embed está hecho para el navegador. Dentro de una app carga lento, no usa el teclado ni la vibración del dispositivo, se siente ajeno y no funciona sin internet. En el canal Aplicación la pantalla es de tu app, y la app puede guardar la respuesta dada sin conexión y enviarla cuando vuelva la red (la guía de integración muestra cómo).
Paso 1 — Crea la encuesta en el canal Aplicación
En Encuestas › Nueva Encuesta, sigue el asistente hasta la etapa Canales y marca la tarjeta Aplicación. También puedes marcar Sitio web / Embed, para que la misma encuesta funcione en el sitio y en la app. Correo y WhatsApp no comparten la encuesta: envían a listas, y la app no.
El canal no está disponible para encuestas de eNPS ni de Competencia, y está incluido en todos los planes sin consumir cuota de envío. No hay programación: la encuesta recoge cuando la persona llega al momento adecuado en la app. Tampoco hay envío de prueba: toda respuesta a una encuesta activa entra en los resultados. Para probar la integración, usa una encuesta aparte, como explica la guía Integrando la encuesta en tu aplicación.
Paso 2 — Decide quién la ve y con qué frecuencia
En la misma etapa, las Reglas de visualización en el sitio y en la app valen para la aplicación. Quien las aplica es la plataforma, no la app: cambiar una regla aquí cambia el comportamiento la próxima vez que la app pregunte, sin publicar una nueva versión.
- Tasa de muestreo — el porcentaje de personas que verán la encuesta. El sorteo es fijo por persona: quien quedó fuera sigue fuera, por más veces que la app pregunte.
- Días de descanso tras cerrar — quien cierra la encuesta sin responder no la ve de nuevo durante esos días.
- Frecuencia de visualización — no mostrarla de nuevo a la misma persona durante N días. En la app también decide cuándo la persona puede responder de nuevo: con 90 días, la app de finanzas escucha a cada persona cada trimestre; sin frecuencia, cada persona responde una sola vez. Disponible a partir del plan Pro y en la prueba gratuita.
- Acciones post-respuesta (CTAs) — un botón diferente para promotores, neutros y detractores, mostrado en el agradecimiento.
Cuando la app informa el usuario conectado, la persona se cuenta por usuario y no por dispositivo: quien cambia de teléfono no recibe la encuesta de nuevo antes de tiempo.
Paso 3 — Entrega los datos a quien desarrolla la app
Después de guardar, abre la encuesta. La tarjeta Encuesta en la aplicación muestra el ID de la encuesta y la dirección de la API, con botones para copiar. Son los dos datos que necesita la app. El paso a paso técnico, con ejemplos en React Native, Swift, Kotlin y Flutter, está en el artículo Integrando la encuesta en tu aplicación.
Quien desarrolla elige el momento: en la app de finanzas, justo después de "Cerrar el mes". Nunca al abrir la app ni en medio de una tarea, porque ahí la persona todavía no hizo nada que valga opinar, y la encuesta solo estorba.
No pidas reseña en la tienda después de la nota
La idea obvia es enviar a quien dio 9 o 10 directo a calificar en la App Store o en Google Play. No lo hagas. Preguntar la opinión antes de pedir la reseña es el filtro que ambas tiendas prohíben, y la app puede ser rechazada. Si quieres pedir reseña, hazlo en otro momento, sin relación con la encuesta. El CTA del promotor puede llevar a un programa de referidos, por ejemplo.
Paso 4 — Sigue el resultado
- En la tarjeta Encuesta en la aplicación: Visualizaciones, Pospuestas, Respondidas y Tasa de respuesta.
- En la tarjeta Resultado por versión de la app: el NPS de cada versión publicada. Si la 1.5 bajó la nota, aparece aquí antes de llegar a las reseñas de la tienda.
- En Comentarios: cada respuesta viene marcada con la versión de la app (por ejemplo, App 1.5.0).
- En la página Canales: los números del mes sumando todas las encuestas del canal.
Las respuestas dadas demasiado rápido para que alguien haya leído la pregunta reciben una nota de calidad baja y quedan fuera del NPS oficial por defecto, como en el embed.
Cómo se conecta la aplicación con el resto
Las respuestas de la app alimentan los mismos informes (con el filtro de canal Aplicación), el análisis con IA y las alertas de la encuesta, como NPS por debajo del límite y comentario negativo. El detractor que respondió en la app abre un seguimiento automáticamente, como en los demás canales. El análisis con IA, las alertas y los seguimientos no forman parte del plan Free: ahí, las respuestas de la app entran en los informes y en Comentarios, y nada más.
A dónde ir después
- Integraciones — la guía técnica con el código para tu app.
- Resultados e informes — cómo leer el NPS por canal y por período.
- Alertas — recibe aviso cuando el NPS baje o llegue un comentario negativo.
En resumen: crea la encuesta en el canal Aplicación, define muestreo y frecuencia, pasa el ID de la encuesta a quien desarrolla la app, deja que la app llame a la encuesta después de un momento de valor y sigue el NPS por versión.