Meta solo permite que una empresa inicie una conversación de WhatsApp con una plantilla de mensaje aprobada por ella. Cuando envías desde el número de WiseData, eso ya está resuelto. Cuando conectas el número de tu empresa, las plantillas pasan a estar en tu cuenta de Meta, y cada una debe aprobarse antes de que salga la primera encuesta.
El ejemplo del artículo es la Clínica Bienestar, que ya conectó su número y quiere enviar una encuesta Transaccional en español después de cada consulta.
Dónde están
En Configuración › WhatsApp, justo debajo de la conexión, en la sección Plantillas de mensaje. Aparece después de conectar el número; sin conexión no hay cuenta de Meta donde guardar las plantillas.
Arriba de la sección, en Idioma de las plantillas, cambias entre Portugués, Inglés y Español. Cada idioma tiene su propia lista, con una plantilla para cada tipo de encuesta: Relacional, Transaccional, Producto, eNPS, Marca, Competitivo, CSAT y CES.
Sobre el texto que aparece
El texto de cada plantilla ya viene escrito y no se puede editar: está pensado para pasar la revisión de Meta y servir a cualquier empresa. Los nombres que ves en la pantalla, como "María" y "Tienda Ejemplo", son solo una vista previa. En el mensaje real van el nombre del contacto y el Nombre de la Empresa registrado en Configuración › Configuración de Encuestas. El mensaje sale con un botón Responder encuesta, que abre la encuesta.
Qué plantillas aprobar
Aprueba solo lo que vas a usar. La encuesta sale con la plantilla de su tipo en el Idioma de la encuesta elegido en el asistente. La Clínica Bienestar solo necesita la plantilla Transaccional en Español. Si después crea una encuesta en portugués, aprueba también la Transaccional en Portugués.
Si una encuesta necesita una plantilla que no está aprobada, el envío a ese contacto falla, con el motivo de plantilla no aprobada. La encuesta no pasa a salir desde el número de WiseData, porque el remitente cambiaría sin que tú lo eligieras.
Con o sin imagen
La imagen del encabezado es opcional. Sin ella, el mensaje sale solo con texto. Para usar una, haz clic en Elegir imagen antes de enviar a aprobación: JPEG o PNG de hasta 5 MB. La imagen forma parte de la plantilla aprobada. Para cambiarla después, elige la nueva y haz clic en Reenviar, y la plantilla pasa por una nueva revisión.
Enviar a aprobación
- Elige el idioma en Idioma de las plantillas.
- En la plantilla del tipo que vas a usar, elige la imagen si quieres.
- Haz clic en Enviar a aprobación.
La revisión la hace Meta y suele tardar hasta 24 horas. Usa Actualizar para ver el estado más reciente.
Los estados de la plantilla
- Borrador — todavía no se envió.
- En revisión — Meta la está analizando. Durante ese tiempo no se puede reenviar ni cambiar la imagen.
- Aprobada — lista. Solo con este estado las encuestas de ese tipo e idioma salen desde tu número.
- Rechazada — Meta la rechazó. La pantalla muestra el motivo; ajusta lo que se pueda (la imagen, por ejemplo) y haz clic en Reenviar.
- Pausada y Desactivada — Meta suspendió la plantilla, en general por bloqueos o denuncias de quienes la recibieron. Mientras siga así, las encuestas de ese tipo no salen.
Reenviar una plantilla ya Aprobada (para cambiar la imagen, por ejemplo) la devuelve a En revisión. Hasta la nueva aprobación, las encuestas de ese tipo e idioma no salen. Hazlo fuera del horario de tus envíos.
Otras plantillas en tu cuenta
Si tu cuenta de Meta ya tenía plantillas creadas por ti o por otro sistema, aparecen en Otras plantillas en tu cuenta, solo para consulta. WiseData NPS usa únicamente las plantillas de la lista de arriba.
A dónde ir después
- WhatsApp con el número de tu empresa — la conexión, los estados del número y qué hacer cuando no termina.
- Tipos de encuesta — qué tipo responde tu pregunta, para saber qué plantilla aprobar.
- Crear y enviar encuestas — el Idioma de la encuesta y el envío de prueba, que llega al WhatsApp registrado en tu perfil y confirma que la plantilla funciona.
En resumen: con el número conectado, en Configuración › WhatsApp eliges el idioma, opcionalmente una imagen, y envías a aprobación la plantilla de cada tipo de encuesta que vas a usar; solo con el estado Aprobada la encuesta de ese tipo e idioma sale desde tu número.