Por defecto, las invitaciones por correo salen desde una dirección en el dominio de WiseData NPS, con el nombre de tu empresa como remitente. En los planes Business y Enterprise puedes ir más allá: la invitación sale desde una dirección de tu propio dominio, como encuestas@tuempresa.com. Para quien la recibe, es tu empresa escribiendo, desde la dirección que ya conoce.
A lo largo del artículo, el ejemplo es la Clínica Bienestar, que quiere enviar su encuesta de satisfacción desde encuestas@clinicabienestar.com.
Qué preparar
- Plan Business o Enterprise. En los demás planes, el ítem Dominio de Envío aparece deshabilitado en Configuración.
- Ser administrador de la cuenta en WiseData NPS. Los demás usuarios ven la pantalla, pero no registran, verifican ni eliminan.
- Quien administra el DNS de tu empresa — el equipo de TI o quien gestiona el sitio. Esa persona publica los registros en el panel donde el dominio está registrado o alojado (Cloudflare, GoDaddy y otros). Sin ese acceso, la configuración no termina.
Paso 1 — Indica el dominio y la dirección
Abre Configuración › Dominio de Envío y completa:
- Dominio — el dominio del sitio de tu empresa, o un subdominio. La Clínica Bienestar escribe clinicabienestar.com. Puedes pegar la dirección completa del sitio: el https://, el www y la ruta se quitan solos.
- Dirección — la parte antes de la @. Con encuestas, la pantalla ya muestra: "Las invitaciones saldrán de encuestas@clinicabienestar.com".
Haz clic en Guardar dominio. Las respuestas al correo no van a esa dirección: van a la dirección de respuesta que confirmaste en la pestaña Correo de Envío. Por eso la dirección de envío no necesita ser un buzón que alguien lea.
Paso 2 — TI publica los registros DNS
Después de guardar, la pantalla lista los registros que prueban que el dominio es tuyo y autorizan el envío en su nombre. Cada registro muestra Tipo, Nombre y Valor (y Prioridad, en el MX), cada uno con botón para copiar, y una etiqueta que dice si ya fue encontrado:
- Propiedad del dominio — un TXT que prueba que el dominio es de tu empresa.
- Firma DKIM — tres CNAME que firman cada mensaje, para que el proveedor de quien recibe sepa que no fue falsificado.
- Dirección de retorno (MAIL FROM) — un MX y un TXT en un subdominio, adonde vuelven los avisos de entrega.
- Seguimiento de clics — un CNAME que hace que el enlace de la encuesta salga con tu dominio.
- Política DMARC — el dominio solo queda listo con una política DMARC publicada. Si ya tiene una, esa vale: no crees una segunda, porque dos políticas en el mismo dominio invalidan las dos.
Todos son obligatorios. Los nombres empiezan con prefijos propios, así que no tocan el correo que tu empresa ya usa.
Si el DNS está en Cloudflare, no hace falta copiarlos uno por uno: haz clic en Exportar zona (.txt) e importa el archivo en DNS › Registros › Importar. El archivo ya deja los registros CNAME en "Solo DNS" y omite el DMARC cuando el dominio ya tiene uno. Si los agregas a mano en Cloudflare, deja los CNAME en Solo DNS (nube gris): con el proxy activado, la firma y el seguimiento nunca se verifican.
Paso 3 — La verificación y el aviso
No necesitas estar revisando. La verificación es automática, y el dueño y los administradores de la cuenta reciben un correo cuando el dominio está listo. La propagación del DNS tarda de minutos a algunas horas. Si quieres acelerarla, haz clic en Verificar ahora; el botón se puede usar una vez por minuto y muestra la cuenta regresiva hasta el próximo intento.
Los estados del dominio
- Revisando DNS — todavía no se encontraron todos los registros. Las invitaciones siguen saliendo normalmente desde la dirección de WiseData NPS, con el nombre y la dirección de respuesta de tu empresa.
- Listo — las invitaciones pasan a salir desde tu dominio. La pantalla confirma la dirección en "Las invitaciones están saliendo de".
- Con problemas — el dominio estaba listo y algún registro dejó de encontrarse (alguien lo borró o lo cambió en el DNS). Ninguna encuesta deja de enviarse: mientras tanto, las invitaciones vuelven a salir desde la dirección de WiseData NPS. La pantalla dice qué registro falta; publícalo de nuevo y el dominio vuelve solo.
- No verificado — la verificación automática se detuvo después de un tiempo sin encontrar los registros. Revisa que se hayan publicado exactamente como en la pantalla y haz clic en Verificar ahora para retomarla.
Cuando el dominio queda listo, falla o vuelve, el dueño y los administradores reciben un correo. Nadie se entera del cambio solo al abrir la pantalla.
Cambiar o eliminar el dominio
Cambiar permite cambiar la dirección o el dominio. Cambiar de dominio elimina el anterior: las invitaciones vuelven a la dirección de WiseData NPS hasta que el nuevo esté listo, y TI publica los registros del nuevo. Eliminar pide confirmación y hace que las invitaciones vuelvan a la dirección de WiseData NPS, con el nombre y la respuesta de tu empresa. Los registros en tu DNS se pueden borrar después.
Cómo saber si todo está bien
Con el estado Listo, haz el envío de prueba al crear la encuesta. Si el correo llega desde encuestas@clinicabienestar.com, todo está listo. La pestaña Correo de Envío también pasa a mostrar esa dirección en la vista previa de la bandeja de entrada, con la dirección en el dominio de WiseData NPS como respaldo.
A dónde ir después
- Canales de envío — el correo junto a los demás canales, y los límites de cada plan.
- Crear y enviar encuestas — el envío de prueba antes de activar.
- WhatsApp con el número de tu empresa — el mismo cuidado con la marca, en WhatsApp.
En resumen: en Business o Enterprise, un administrador indica el dominio y la dirección en Configuración › Dominio de Envío, TI publica los registros (o importa el .txt en Cloudflare), WiseData NPS los verifica y avisa por correo, y a partir del estado Listo las invitaciones salen desde tu dominio, sin que ninguna encuesta se detenga mientras tanto.