Chat interno tem um ciclo previsível: começa organizado, ganha um canal por projeto, depois um por assunto, e em seis meses ninguém encontra nada. A conversa importante fica enterrada num canal que só três pessoas acompanham.
O Relatório de chats serve para manter isso sob controle. Abra em Relatórios › Relatório de chats.
Os quatro indicadores
Mensagens (7d) — o volume da última semana.
Mensagens (30d) — o do último mês.
Usuários ativos — quantas pessoas participaram.
Canais ativos — quantos canais tiveram movimento.
A comparação entre 7 e 30 dias mostra a direção. Queda acentuada na semana costuma ter explicação simples (feriado, período de entrega intensa), mas queda sustentada indica que a conversa migrou para fora do sistema — normalmente para o WhatsApp pessoal, onde não fica registrada e não é encontrável depois.
Já usuários ativos muito abaixo do tamanho da equipe merece atenção: se metade das pessoas não participa, as decisões tomadas no chat não estão alcançando quem precisa executá-las.
Mensagens por dia
A curva de volume ao longo do período. Mostra o ritmo da comunicação e, principalmente, quebras de padrão — a semana em que o volume triplicou provavelmente foi a semana de uma crise, e isso costuma valer uma conversa sobre o que aconteceu.
Top canais
O ranking dos canais com mais mensagens no período.
A leitura útil aqui não é celebrar o canal mais movimentado, e sim verificar se ele deveria ser o mais movimentado. Quando o canal de assuntos gerais lidera com folga sobre os canais de projeto, é sinal de que discussões específicas estão acontecendo no lugar errado — e vão ser impossíveis de recuperar quando alguém precisar do histórico daquele cliente.
Horários de pico
Quando a equipe mais conversa.
É mais acionável do que parece. Se o pico está no fim da tarde, marcar reunião nesse horário atropela o momento de maior troca. E pico consistente fora do expediente é um sinal de sobrecarga que aparece aqui antes de aparecer em qualquer conversa de gestão.
Canais inativos
A lista dos canais sem movimento, com a data da última mensagem e a ação de arquivar direto do relatório.
Esta é a parte prática do relatório. Canal parado não é neutro — ele polui a busca, divide a atenção e cria dúvida sobre onde postar. Arquivar não apaga nada: o histórico continua disponível, o canal só sai do caminho.
Uma rotina simples que mantém o chat utilizável: uma vez por mês, abra esta lista e arquive tudo que está parado há mais de sessenta dias. Projeto encerrado, campanha que acabou, força-tarefa que se dissolveu — todos deixam canais órfãos.
O que este relatório não é
Vale dizer com clareza: ele mostra volume e atividade, não conteúdo. Não serve para avaliar quem trabalha mais — número de mensagens não é produtividade, e quem escreve mais frequentemente está pedindo ajuda, não entregando mais.
O uso legítimo é de higiene e de canal: entender se a comunicação está acontecendo onde deveria e limpar o que virou ruído.
Como se conecta ao resto
Chat interno — a origem dos dados e onde os canais são geridos.
Funcionários — as permissões de criar e arquivar canais.
Para onde ir depois
Chat interno — organização de canais e menções.
Funcionários — quem pode gerenciar canais.
Resumindo: compare mensagens de 7 e 30 dias para perceber se a conversa está migrando para fora do sistema, verifique nos top canais se as discussões estão no lugar certo — canal geral liderando sobre canais de projeto é sinal de histórico se perdendo —, e use a lista de canais inativos uma vez por mês para arquivar o que parou. Não use o volume de mensagens para avaliar pessoas: ele mede atividade, não entrega.