A entrega é o momento em que mais coisas acontecem de uma vez no Servito. É aqui que a peça sai do estoque, a garantia começa a contar, a comissão se resolve e o documento final fica disponível. Vale entender a sequência para não estranhar nenhum desses efeitos.
Dois caminhos até "Entregue"
O caminho recomendado quando há valor a cobrar é pelo PDV:
- O técnico conclui e move a O.S. para Pronto para entrega.
- O cliente vem ao balcão.
- O atendente lança a O.S. no PDV e finaliza como qualquer venda.
- A O.S. vira "Entregue" sozinha.
A razão do desenho é prática: quem cobra é o balcão, onde o caixa está e onde o atendente já trabalha. O quadro Kanban é a ferramenta do técnico, e técnico não mexe em caixa.
Duas coisas que caem de graça nesse modelo: a O.S. entra na venda como uma linha só, com o total que o cliente aprovou — ninguém derruba no balcão um preço já acordado —, e várias O.S. cabem numa venda só, para o cliente que deixou dois aparelhos e busca os dois juntos.
O segundo caminho é arrastar o card para Entregue no Kanban. É o certo quando não há o que cobrar: retrabalho em garantia e O.S. de cortesia.
O que a entrega dispara
- As peças baixam do estoque. Só agora — não quando o item foi adicionado à O.S.
- O custo das peças é congelado. O custo médio do estoque anda entre a abertura e a entrega, e o custo verdadeiro é o do instante em que a peça sai. Esse número é o que vira custo de mercadoria no DRE.
- A garantia começa a contar a partir da data de entrega.
- O termo de entrega e o recibo passam a ser gerados.
- A comissão do técnico se resolve, conforme as regras da loja.
O bloqueio e o limite de crédito do cliente também são conferidos aqui — é o terceiro ponto de verificação, e existe justamente para o aparelho não sair da loja sem cobrança quando o atendente foi barrado no PDV.
A garantia
O bloco Garantia da O.S. mostra, item por item, quando cada um vence, quantos dias restam e se está Em garantia, Vencida ou Sem garantia. Antes da entrega ele diz apenas: "A garantia começa na entrega da OS."
O prazo de cada item é o que estava valendo no momento em que o item foi adicionado: mudar a garantia de um serviço na sua tabela hoje não altera as O.S. de ontem. Quando o item não tem prazo próprio, vale o padrão da loja definido em Configurações › Lojas.
Retrabalho
Quando o mesmo aparelho volta e ainda existe garantia ativa de uma O.S. entregue, a abertura da nova O.S. mostra o alerta Aparelho em garantia, com o número da O.S. anterior e a data de vencimento, e oferece Marcar como retrabalho.
O alerta não bloqueia — quem decide se aquilo é retrabalho ou serviço novo é você, que abriu o aparelho. Marcado, a O.S. exibe a faixa Retrabalho da OS (número) e ganha a marca correspondente.
O que a marcação muda de concreto está nas comissões, e é configurável em Configurações › Lojas:
- Retrabalho estorna a comissão original — quando um conserto volta na garantia, o técnico devolve o que ganhou na O.S. que voltou. Vale mesmo sem cobrança, porque é exatamente o caso comum: a garantia é grátis, e o prejuízo é o retrabalho.
- Retrabalho cobrado gera comissão — só faz sentido quando você cobra pelo retrabalho. Retrabalho de garantia não é cobrado e nunca comissiona.
O retrabalho também vira relatório: Retrabalhos, no hub de Relatórios, mostra a taxa por técnico. É o número que separa o técnico rápido do técnico que faz duas vezes.
A sugestão de revisão preventiva
Se a loja configurou um prazo de retorno, logo depois da entrega aparece Agendar revisão preventiva?, com uma data sugerida e dois botões: Agendar retorno ou Agora não.
Repare no que a tela diz: "Nada é agendado sem a sua confirmação." Agenda cheia de compromisso que ninguém confirmou é pior que agenda vazia — quem marca é o atendente, no formulário da Agenda, onde o conflito de horário é conferido.
Se a venda que cobrou a O.S. for cancelada
Cancelar no PDV a venda que cobrou a O.S. desfaz a entrega: o aparelho não saiu da loja, e a garantia não começou. É a correção do sistema para um erro de balcão, e é por isso que existe.
Com o que isto se conecta
- PDV — onde a O.S. é cobrada e a venda é finalizada.
- Estoque — a baixa das peças e o custo congelado.
- Financeiro — o título gerado pela venda e a receita de serviço no DRE.
- Comissões — o valor apurado, o estorno do retrabalho.
- Agenda — o retorno preventivo, quando você confirma.
- Satisfação — a pesquisa que sai depois da entrega.
Para onde ir depois
- PDV — como cobrar a O.S. no balcão.
- Comissões — como o valor chega ao extrato de cada pessoa.
- Lojas — garantia padrão, regras de retrabalho e prazo de retorno.
- Financeiro — o título e o DRE.
Resumindo: cobre a O.S. no PDV e ela vira Entregue sozinha; arraste para Entregue só quando não há o que cobrar. A entrega baixa as peças, congela o custo, inicia a garantia e resolve a comissão. Se o aparelho voltar dentro do prazo, o sistema avisa e você decide se é retrabalho — e é essa marcação que faz a comissão e o relatório contarem a história certa.