Abrir uma ordem de serviço: o que registrar na entrada do aparelho
Do cliente ao aparelho, do checklist ao defeito relatado, dos serviços e peças à previsão de entrega: como abrir a O.S. registrando tudo que evita discussão depois.
Ordens de Serviço
O coração do sistema: abertura, fila, laudo, aprovação do cliente, entrega, garantia e atendimento externo.
Artigos em Ordens de Serviço
Acompanhar a fila: status, Kanban, filtros e apontamento de horas
Os nove status da O.S., o quadro Kanban com arrastar e soltar, os filtros que encontram qualquer serviço, as ações em massa e o cronômetro que registra quanto tempo cada conserto realmente consumiu.
Laudo, fotos e aprovação do orçamento pelo cliente
Registre diagnóstico e solução no laudo técnico, guarde fotos de entrada, reparo e saída, e mande ao cliente um link para aprovar ou recusar o orçamento pelo celular — com o aceite registrado.
Entrega, cobrança, garantia e retrabalho
O que acontece quando o aparelho sai: cobrança da O.S. no PDV, baixa das peças no estoque, início da garantia, detecção automática de retrabalho e a sugestão de revisão preventiva.
Atendimento externo: visitas, check-in por GPS e agenda de campo
Para quem atende no endereço do cliente: ative o atendimento externo na O.S., informe o local, agende visitas por técnico e registre check-in e check-out com localização — que também viram horas apontadas.