Nem todo serviço acontece na bancada. Instalação, manutenção em domicílio e visita técnica exigem outra coisa: um endereço para ir, uma janela agendada e alguma prova de que o técnico esteve lá. É isso que o atendimento externo entrega.
Exemplo do artigo: um compressor de ar da Metalúrgica Serrana que não pode sair da fábrica — o técnico vai até lá.
Ative o modo externo na O.S.
No detalhe da ordem de serviço, o bloco Atendimento tem o interruptor Atendimento externo, descrito na própria tela: "O técnico vai até o endereço do cliente. Ative para informar o local e agendar visitas."
Ativado, aparecem os campos de endereço do atendimento — e o botão Usar endereço do cliente, que copia o que já está no cadastro. Copiar em vez de referenciar é proposital: o endereço da visita nem sempre é o do cadastro (a matriz é num lugar, a fábrica é em outro).
Clique em Salvar atendimento.
Agende as visitas
O bloco Visitas lista os deslocamentos daquela O.S. Em Nova visita você informa:
- Técnico — quem vai.
- Início e Fim — a janela combinada. O fim precisa ser depois do início.
- Observações — o que o técnico precisa saber antes de sair.
Uma O.S. pode ter várias visitas — o que é a realidade do serviço externo: uma para diagnosticar, outra para instalar a peça que chegou depois.
Cada visita tem uma situação: Agendada, Em andamento, Concluída ou Cancelada.
Check-in e check-out
No local, o técnico registra Check-in; ao terminar, Check-out. Os dois capturam a localização do aparelho junto com data e hora, e a tela mostra depois o horário e a precisão do sinal.
Aqui há uma exigência que vale explicar à equipe antes do primeiro dia de uso: a localização é obrigatória. Se o navegador negar o GPS, o check-in não é registrado, e a tela diz por quê — "Permissão de localização negada. Habilite o GPS para registrar a visita." Não é excesso de zelo: o registro só vale como prova de campo se ele existir sempre.
Visita concluída continua editável e cancelável — correções são livres. E cancelar uma visita preserva os check-ins já registrados: a tela avisa isso na confirmação. O que aconteceu, aconteceu.
A visita vira hora apontada
O check-in e o check-out não param na prova de presença: eles geram um apontamento de horas naquela O.S., com origem Visita. É o que faz o tempo de campo e o tempo de bancada aparecerem somados nos relatórios de horas, em vez de existirem em dois lugares que ninguém cruza.
Onde as visitas aparecem
Na Agenda, as visitas agendadas aparecem no calendário junto com os demais compromissos, e é lá que você enxerga o dia do técnico inteiro. Para reagendar, abra o evento e edite a janela.
Quem trabalha na visão consolidada, com várias lojas ao mesmo tempo, vê a agenda de todas — mas só para leitura. Agendar, editar ou registrar check-in exige escolher uma loja específica, e a tela avisa.
Um detalhe sobre trocar o modo
Desligar o atendimento externo não apaga as visitas já registradas. O modo é uma indicação de como aquele serviço é feito, não um interruptor que destrói histórico — e registro de localização é prova, que não some por causa de um clique.
Com o que isto se conecta
- Agenda — as visitas entram no calendário da loja.
- Expediente — o horário de funcionamento que baliza o agendamento.
- Relatórios — Horas por técnico e Ocupação do técnico incluem o tempo de campo.
- Contratos — a manutenção recorrente que gera O.S. de visita periodicamente.
Para onde ir depois
- Agenda — a visão de calendário e o agendamento.
- Contratos — a recorrência que gera as O.S. sozinha.
- Relatórios — ocupação e horas de campo.
Resumindo: ative o atendimento externo na O.S., use o endereço do cliente como ponto de partida, agende quantas visitas o serviço exigir e registre check-in e check-out com GPS — o que serve de prova de campo e, de quebra, vira hora apontada nos relatórios. Cancelar visita nunca apaga o que já foi registrado.