A ordem de serviço é a peça central do Servito. É ela que amarra o cliente, o aparelho, o que foi combinado, o que foi feito, quanto custa e quando sai. Tudo o mais — agenda, estoque, comissão, financeiro, relatório — se apoia no que você registra aqui.
Vá em Ordens de Serviço e clique em Nova OS. O exemplo do artigo: a serra-fita da Marcenaria Bom Corte, que chegou "não corta reto".
Cliente e aparelho
Comece por Cliente. Se ele ainda não existe, o botão Cadastrar cliente abre o cadastro rápido sem tirar você da tela. Depois vem Aparelho, já filtrado pelos equipamentos daquele cliente.
Duas situações que aparecem aqui e vale conhecer antes:
- Cliente bloqueado — a tela avisa e, dependendo da política da loja, impede a abertura. Quem tem permissão pode liberar informando um motivo, que fica registrado na ficha do cliente.
- Aparelho em garantia — se aquele mesmo equipamento saiu de uma O.S. entregue e ainda dentro do prazo, aparece o alerta Aparelho em garantia com o número da O.S. anterior e a data de vencimento, e a opção Marcar como retrabalho. O alerta não bloqueia nada; ele existe para você não cobrar duas vezes pelo mesmo conserto sem perceber.
Checklist de entrada
Escolhido o aparelho, o campo Checklist de entrada oferece os modelos cadastrados para aquele tipo de equipamento. Responda cada item com Sim, Não ou N/A.
Se não houver modelo para aquele tipo, a tela avisa e a O.S. abre normalmente — o checklist é opcional. Mas é justamente ele que resolve o "esse risco já estava aqui?" duas semanas depois.
O que aconteceu, e o que veio junto
- Defeito relatado — o problema na palavra do cliente. "Não corta reto", não "guia desalinhada" — o diagnóstico vem depois, em campo próprio.
- Estado na entrada — como o aparelho chegou, no que o checklist não cobriu.
- Acessórios entregues — o que veio junto e precisa voltar junto.
- Senha do aparelho — quando o técnico precisa desbloquear para testar.
Serviços e peças
No bloco Serviços e peças você lança o que vai ser cobrado. Há três formas de adicionar item:
- Adicionar serviço — busca na sua tabela de serviços e traz preço, garantia e comissão já preenchidos.
- Adicionar do estoque — busca um produto cadastrado. É esta opção que faz a peça baixar do estoque depois.
- Adicionar peça avulsa — para a peça que você comprou só para aquele conserto e não quer cadastrar no estoque. Entra por descrição e valor.
Cada linha tem Descrição, Valor unit., Qtd., Desconto, Total e Executor — este último é quem realmente fez aquele item, e nem sempre é o técnico responsável pela O.S. inteira. É o que permite dividir a comissão certo quando dois técnicos tocaram o mesmo aparelho.
Além dos descontos por linha, existe o Desconto geral da O.S. Se a soma dos dois passar do teto que a loja definiu, o sistema pede uma justificativa de quem tem permissão para liberar — e guarda o motivo com o valor concedido.
Um ponto importante sobre estoque
A peça só baixa do estoque na entrega da O.S., não quando você a adiciona. Isso é proposital: a O.S. abre hoje e é entregue semanas depois, e o custo verdadeiro da peça é o do momento em que ela realmente sai. Enquanto isso, se não houver saldo suficiente, a tela avisa quais peças estão em falta e quanto há disponível.
Prioridade, técnico e previsão
- Prioridade — da lista que você cadastrou. Deixando em Usar a padrão da loja, entra a que está marcada como padrão.
- Técnico responsável — opcional na abertura; dá para atribuir depois, e a troca fica no histórico.
- Previsão de entrega — a data que você promete. Ela não é enfeite: alimenta a agenda por previsão e o relatório de tempo de reparo.
- Etiquetas — marcadores livres que viram filtro na lista.
Clique em Abrir OS. O sistema gera o número no formato OS-ANO-00001, com sequência própria por loja que reinicia a cada ano, e a O.S. nasce em Aguardando diagnóstico.
Se a O.S. veio de um chamado
Quando você abre a O.S. a partir de um chamado, aparece um aviso no topo: "Esta O.S. vem deste chamado. Ao salvar, o chamado é encerrado como convertido." — é o que fecha o ciclo entre o contato inicial e o serviço, sem deixar chamado aberto para sempre.
Para onde ir depois
- Acompanhar a fila — status, quadro Kanban, filtros e apontamento de horas.
- Laudo e aprovação do cliente — diagnóstico, solução e o link de aprovação do orçamento.
- Entrega, garantia e retrabalho — o que acontece quando o aparelho sai.
- Checklists — montar os modelos de inspeção.
- Serviços — a tabela de preços que abastece os itens.
Resumindo: escolha cliente e aparelho, responda o checklist de entrada, registre o defeito na palavra do cliente e os acessórios que vieram junto, lance serviços e peças (do estoque, quando for para dar baixa), defina prioridade e previsão de entrega. A O.S. nasce numerada por loja, em Aguardando diagnóstico, e a partir daí é ela que conduz o atendimento.