Alerta que chega por e-mail concorre com dezenas de outros e-mails. Quando o aviso cai no canal do Slack onde o time já conversa, alguém responde na hora. Este artigo mostra como ligar os alertas do WiseData NPS a um canal do Slack.
Antes de começar
Você precisa de permissão para criar um app no seu espaço de trabalho do Slack. Se a sua empresa restringe isso, peça ao administrador do Slack — ele faz o passo 1 e te passa a URL.
Passo 1 — Gerar a URL no Slack
Acesse api.slack.com/apps e clique em Create New App.
Escolha From scratch, dê um nome (por exemplo, "WiseData NPS") e selecione o seu espaço de trabalho.
No menu lateral, abra Incoming Webhooks e ligue a chave Activate Incoming Webhooks.
Clique em Add New Webhook to Workspace e escolha o canal que vai receber os avisos.
Copie a URL gerada. Ela começa com
https://hooks.slack.com/services/.
Passo 2 — Colar no WiseData NPS
Vá em Alertas e crie um alerta novo (ou edite um existente).
Preencha nome, condição e a pesquisa, como em qualquer alerta.
Em Métodos de Notificação, marque Slack.
Cole a URL no campo URL do Incoming Webhook e salve.
Como o aviso aparece
A mensagem chega com o nome do alerta em destaque, a condição que disparou, a pesquisa envolvida e os números do momento — por exemplo, o NPS atual e quantas respostas foram consideradas. Há também um botão que leva direto aos resultados da pesquisa dentro do WiseData NPS.
O canal é fixo por URL
Esta é a dúvida mais comum. A URL do Incoming Webhook fica amarrada ao canal escolhido no passo 1 — não é possível trocar o canal pelo WiseData NPS. Se você quer que os detratores vão para um canal e a queda de NPS para outro, gere duas URLs no Slack (uma por canal) e crie dois alertas, cada um com a sua.
Combinando com e-mail
Os métodos não são excludentes. É comum marcar Slack para a reação rápida do time e e-mail para quem acompanha de forma menos frequente. O mesmo alerta envia para os dois.
Se os avisos pararem de chegar
Quando alguém remove o app do Slack ou revoga o webhook, as entregas passam a falhar. O WiseData NPS mostra um aviso de última entrega falhou no card do alerta — se você vir esse aviso, gere uma URL nova pelo passo 1 e atualize o alerta.
Segurança
Trate a URL do Incoming Webhook como uma senha: quem tiver ela consegue postar mensagens naquele canal. Nós a guardamos criptografada, e ela só é exibida para quem administra a conta.