Una alerta que llega por correo compite con decenas de otros correos. Cuando el aviso cae en el canal de Slack donde el equipo ya conversa, alguien responde enseguida. Este artículo muestra cómo conectar una alerta de WiseData NPS a un canal — por ejemplo, la alerta "NPS crítico" de la encuesta posatención llegando a #soporte.
Antes de empezar
Necesitas permiso para crear una app en tu espacio de trabajo de Slack. Si tu empresa lo restringe, pídeselo al administrador de Slack — él hace el paso 1 y te pasa la URL. En WiseData NPS, las alertas las configura el administrador de la cuenta, y el recurso forma parte de los planes Pro y Business y del período de prueba.
Paso 1 — Generar la URL en Slack
- Entra en api.slack.com/apps y haz clic en Create New App.
- Elige From scratch, ponle un nombre (por ejemplo, "WiseData NPS") y selecciona tu espacio de trabajo.
- En el menú lateral, abre Incoming Webhooks y activa Activate Incoming Webhooks.
- Haz clic en Add New Webhook to Workspace y elige el canal que recibirá los avisos.
- Copia la URL generada. Empieza con
https://hooks.slack.com/services/— cualquier otra dirección es rechazada por el formulario.
Paso 2 — Pegarla en WiseData NPS
- Ve a Alertas y haz clic en Nueva Alerta (o edita una existente).
- Completa Nombre de la Alerta, Condición y Encuesta, como en cualquier alerta.
- En Métodos de Notificación, activa Slack.
- Pega la URL en el campo URL del Incoming Webhook y haz clic en Crear Alerta.
Cómo aparece el aviso
El mensaje llega con el nombre de la alerta como título, una frase con la condición que se disparó (en el ejemplo, "El NPS cayó por debajo de 30 en los últimos 30 días."), la encuesta y los números del momento — NPS actual, límite configurado, ventana analizada y respuestas. Al final, el botón Ver en el sistema, que abre los Resultados de la encuesta que disparó la alerta (en una alerta aplicada a todas las encuestas, abre la página Alertas). El texto sale en el idioma del dueño de la cuenta.
El ritmo es el mismo de cualquier alerta: verificación cada 30 minutos y, después de dispararse, 6 horas sin repetir. Mira el artículo de Alertas para saber qué significa eso en cada condición.
El canal es fijo por URL
Es la duda más común. La URL del Incoming Webhook queda atada al canal elegido en el paso 1 — no se puede cambiar el canal desde WiseData NPS. Si quieres los comentarios nuevos en un canal y la caída de NPS en otro, genera dos URLs en Slack (una por canal) y crea dos alertas, cada una con la suya.
Combinando con correo y webhook
Los métodos no son excluyentes: la misma alerta puede ir a Slack, a hasta 3 correos y a un webhook al mismo tiempo. Es común usar Slack para la reacción rápida del equipo y el correo para quien hace un seguimiento menos frecuente. Desactivar Slack al editar elimina la URL de la alerta.
Si los avisos dejan de llegar
Cuando alguien quita la app de Slack o revoca el webhook, los mensajes dejan de llegar. El sistema intenta entregar hasta 3 veces; si todos los intentos fallan, la tarjeta de la alerta muestra La última entrega falló. Pasa el mouse sobre el aviso para ver el destino y el motivo — por ejemplo, "Slack: HTTP 404". En ese caso, genera una URL nueva con el paso 1 y actualiza la alerta. El aviso desaparece solo en la próxima entrega exitosa en Slack; una entrega que funciona en el webhook no borra la falla de Slack, y viceversa.
Seguridad
Trata la URL del Incoming Webhook como una contraseña: quien la tenga puede publicar mensajes en ese canal. Se guarda cifrada y solo se muestra al administrador de la cuenta.
A dónde ir después
- Alertas — las condiciones y con qué frecuencia avisa cada una.
- Enviar alertas a un webhook — el mismo aviso en tu propio sistema.
En resumen: genera un Incoming Webhook en Slack para el canal deseado, pega la URL en la alerta con Slack activado y usa una URL por canal.