No siempre puedes mirar los resultados en tiempo real. Las Alertas te avisan por correo automáticamente cuando pasa algo que importa — por ejemplo, que el NPS baje de un valor o que llegue un comentario negativo. Esta función está disponible en el plan Pro.
Cómo crear una alerta
En la página Alertas, haz clic en Nueva Alerta y completa:
- Nombre — un nombre descriptivo para identificar la alerta.
- Condición — lo que dispara el aviso (mira la lista abajo).
- Valor — el límite que sirve de disparador, cuando la condición exige uno (por ejemplo, el número del NPS o el porcentaje).
- Encuesta — aplica la alerta a una encuesta específica o déjala en blanco para que valga para todas.
- Destinatarios — los correos que recibirán el aviso (puedes añadir hasta tres).
Condiciones disponibles
- NPS por debajo de — avisa cuando el NPS reciente de la encuesta queda por debajo del valor definido. Ideal para reaccionar rápido a una caída.
- NPS por encima de — avisa cuando el NPS supera un valor — útil para celebrar metas alcanzadas.
- Sentimiento negativo — avisa cuando llegan comentarios clasificados como negativos (usa el análisis de sentimiento de la IA). No exige valor.
- Sin respuesta por — avisa cuando la encuesta pasa un número de días sin ninguna respuesta nueva.
- Tasa de respuesta por debajo de — avisa cuando el porcentaje de quienes respondieron queda por debajo del valor definido.
- Nuevo feedback — avisa cada vez que un encuestado deja un nuevo comentario. No exige valor.
Notificación y gestión
Los avisos se envían por correo a los destinatarios registrados. Cada alerta se puede activar o desactivar en cualquier momento, además de editar o eliminar. Cuando la alerta vale para "todas las encuestas", considera las encuestas que están en curso.
Consejo
Combina alertas según tu rutina: una de NPS por debajo de para no perder una caída, una de sentimiento negativo o nuevo feedback para actuar rápido sobre los comentarios, y una de sin respuesta por para notar cuándo una encuesta se enfrió.