Formulário longo perde gente no meio do caminho. O card Rastreamento e respostas parciais tem três recursos para isso: guardar o que a pessoa preencheu mesmo sem enviar, deixar a própria pessoa salvar e voltar depois, e mandar os passos do formulário ao seu Google Tag Manager. A ficha de anamnese da Clínica Vitta, em Campinas, tem 30 perguntas: muitas pacientes começam no celular, no ônibus, e terminam em casa.
O card fica em Formulários › (formulário) › Editar › card "Rastreamento e respostas parciais". Tudo vale na hora em que você clica em Salvar rastreamento, sem publicar de novo.
Guardar respostas parciais
Com Guardar respostas parciais ligado, o formulário guarda o que a pessoa já preencheu, mesmo que ela feche a página sem enviar. A gravação acontece cada vez que ela sai de um campo preenchido.
O que é guardado:
- as respostas dos campos que ela preencheu, como estavam, mesmo incompletas: um e-mail pela metade fica guardado pela metade;
- o último campo que ela preencheu (Parou em);
- cidade, estado e país, dispositivo, navegador e sistema.
O que nunca é guardado: assinatura, campo oculto e pergunta que a lógica escondeu.
Quem responde é avisado. No topo da primeira etapa aparece a frase "O que você preencher pode ser salvo antes do envio."
A parcial dura 30 dias desde a última edição e some antes disso se a pessoa enviar o formulário: aí ela vira uma resposta comum.
A visão "Parciais"
Em Formulários › (formulário) › Respostas, clique em Parciais. A tabela mostra Última edição, as perguntas e Parou em. Em Ver resposta, a gaveta traz as respostas e o bloco Quem preencheu: começou em, última edição, parou em, local, dispositivo, navegador e sistema operacional.
Na Vitta, a recepção abre Parciais toda manhã. Uma paciente parou em "Medicamentos em uso", mas já tinha deixado nome e telefone: a recepção liga, tira a dúvida e manda o link de novo.
- Parcial não tem situação, tags, nota, lixeira nem exportação.
- Excluir parcial apaga de vez, sem passar pela lixeira. Só o Dono da conta vê esse botão.
- Com o recurso desligado, a visão mostra o aviso "As respostas parciais estão desligadas" e nada novo é guardado.
Permitir salvar e continuar depois
Com Permitir salvar e continuar depois ligado, o formulário ganha o botão Salvar e continuar depois, ao lado do botão de enviar. É a própria pessoa que decide salvar:
- Ela clica em Salvar e continuar depois. Precisa ter preenchido ao menos um campo.
- Aparece o Link para continuar, com o botão Copiar link. Nada é mandado por e-mail e nada fica guardado no navegador: ela precisa copiar o link e guardá-lo.
- Ao abrir o link, o formulário volta preenchido, na etapa em que ela parou, com o aviso "Você voltou de onde parou."
Regras do link:
- Vale por 30 dias desde o último salvamento. Salvar de novo mantém o mesmo link e renova o prazo.
- Quem tem o link vê o que foi preenchido. O próprio formulário avisa a pessoa para não compartilhá-lo.
- A assinatura não é salva: a pessoa assina ao voltar, e o formulário avisa isso quando há campo de assinatura.
- Os parâmetros do link original (campanha, convite e campos ocultos) seguem no link de retomada.
- Volta só o que ainda cabe na versão publicada agora: se você tirou uma pergunta ou uma opção nesse meio-tempo, essa resposta não volta.
- Depois que a pessoa envia, o link deixa de valer. Link vencido ou já usado abre o formulário em branco, com o aviso "Este link para continuar não vale mais."
- No modo quiosque o botão não aparece: no tablet da recepção, a próxima pessoa veria o link com as respostas da anterior.
- Num formulário incorporado ao seu site, o link de retomada abre o formulário na página dele, fora do seu site.
Os dois recursos são independentes. O que a pessoa salva para continuar depois só aparece para você em Parciais se Guardar respostas parciais também estiver ligado.
ID do Google Tag Manager
Se você usa o Google Tag Manager, cole o ID do seu contêiner (no formato GTM-XXXXXXX) em ID do Google Tag Manager. O formulário carrega o seu contêiner e envia ao dataLayer quatro eventos, cada um com o identificador do formulário (form_id):
form_view— o formulário abriu;form_start— a pessoa tocou no primeiro campo;field_complete— a pessoa saiu de um campo preenchido, com o identificador do campo (field_id), uma vez por campo;form_submit— a resposta foi enviada.
O que a pessoa digitou nunca vai nos eventos. Com um acionador de evento personalizado form_submit no seu contêiner, a Vitta registra a conversão das campanhas no Google Ads e na Meta. Se o formulário estiver incorporado ao seu site, a página que o incorpora também recebe esses eventos.
Para onde ir depois
- Organizar as respostas: situação, tags, nota e lixeira (coleção Respostas) — a aba Respostas e a lixeira.
- Funil, conversão e abandono por campo (coleção Analytics) — em qual pergunta as pessoas param, em números.
- Modo quiosque (coleção Aparência e depois do envio) — o tablet que recomeça sozinho para a próxima pessoa.
- Incorporar o formulário no seu site (coleção Compartilhar) — o formulário dentro da sua página.
Resumindo: respostas parciais guardam por 30 dias o que a pessoa preencheu sem enviar (nunca assinatura, campo oculto nem pergunta escondida), com aviso a quem responde e a visão Parciais para você; "salvar e continuar depois" dá à pessoa um link de 30 dias para voltar de onde parou, fora do modo quiosque; e o ID do Google Tag Manager recebe form_view, form_start, field_complete e form_submit, nunca o que foi digitado.