Un formulario largo pierde gente en el camino. La tarjeta Seguimiento y respuestas parciales tiene tres recursos para eso: guardar lo que la persona completó aunque no envíe, dejar que la propia persona guarde y vuelva después, y enviar los pasos del formulario a tu Google Tag Manager. La ficha de anamnesis de Clínica Vitta, en Bogotá, tiene 30 preguntas: muchas pacientes empiezan en el celular, en el TransMilenio, y terminan en casa.
La tarjeta está en Formularios › (formulario) › Editar › tarjeta "Seguimiento y respuestas parciales". Todo se aplica en cuanto haces clic en Guardar seguimiento, sin publicar de nuevo.
Guardar respuestas parciales
Con Guardar respuestas parciales activado, el formulario guarda lo que la persona ya completó, aunque cierre la página sin enviar. El guardado ocurre cada vez que sale de un campo completado.
Qué se guarda:
- las respuestas de los campos que completó, tal como estaban, aunque estén incompletas: un correo escrito a medias queda guardado a medias;
- el último campo que completó (Se detuvo en);
- ciudad, estado y país, dispositivo, navegador y sistema.
Qué nunca se guarda: la firma, el campo oculto y la pregunta que la lógica ocultó.
Quien responde recibe el aviso. Arriba del primer paso aparece la frase "Lo que completes puede guardarse antes del envío."
La parcial dura 30 días desde la última edición y desaparece antes si la persona envía el formulario: ahí se convierte en una respuesta común.
La vista "Parciales"
En Formularios › (formulario) › Respuestas, haz clic en Parciales. La tabla muestra Última edición, las preguntas y Se detuvo en. En Ver respuesta, el panel trae las respuestas y el bloque Quién la completó: empezó el, última edición, se detuvo en, ubicación, dispositivo, navegador y sistema operativo.
En Vitta, la recepción abre Parciales cada mañana. Una paciente se detuvo en "Medicamentos que toma", pero ya había dejado nombre y teléfono: la recepción la llama, le aclara la duda y le envía el enlace de nuevo.
- La parcial no tiene estado, etiquetas, nota, papelera ni exportación.
- Eliminar parcial la borra definitivamente, sin pasar por la papelera. Solo el Dueño de la cuenta ve ese botón.
- Con el recurso desactivado, la vista muestra el aviso "Las respuestas parciales están desactivadas" y no se guarda nada nuevo.
Permitir guardar y continuar después
Con Permitir guardar y continuar después activado, el formulario muestra el botón Guardar y continuar después, junto al botón de enviar. Es la propia persona la que decide guardar:
- Hace clic en Guardar y continuar después. Tiene que haber completado al menos un campo.
- Aparece el Enlace para continuar, con el botón Copiar enlace. No se envía nada por correo ni se guarda nada en el navegador: tiene que copiar el enlace y conservarlo.
- Al abrir el enlace, el formulario vuelve completado, en el paso donde se detuvo, con el aviso "Volviste a donde lo dejaste."
Reglas del enlace:
- Vale por 30 días desde el último guardado. Guardar de nuevo mantiene el mismo enlace y renueva el plazo.
- Quien tenga el enlace ve lo que se completó. El propio formulario le avisa a la persona que no lo comparta.
- La firma no se guarda: la persona firma al volver, y el formulario lo avisa cuando hay campo de firma.
- Los parámetros del enlace original (campaña, invitación y campos ocultos) siguen en el enlace para continuar.
- Solo vuelve lo que todavía cabe en la versión publicada ahora: si quitaste una pregunta u opción en el intervalo, esa respuesta no vuelve.
- Después de que la persona envía, el enlace deja de valer. Un enlace vencido o ya usado abre el formulario en blanco, con el aviso "Este enlace para continuar ya no es válido."
- En modo quiosco el botón no aparece: en la tableta de la recepción, la siguiente persona vería el enlace con las respuestas de la anterior.
- En un formulario incrustado en tu sitio, el enlace para continuar abre el formulario en su propia página, fuera de tu sitio.
Los dos recursos son independientes. Lo que la persona guarda para continuar después solo te aparece en Parciales si Guardar respuestas parciales también está activado.
ID de Google Tag Manager
Si usas Google Tag Manager, pega el ID de tu contenedor (con el formato GTM-XXXXXXX) en ID de Google Tag Manager. El formulario carga tu contenedor y envía al dataLayer cuatro eventos, cada uno con el identificador del formulario (form_id):
form_view— el formulario se abrió;form_start— la persona tocó el primer campo;field_complete— la persona salió de un campo completado, con el identificador del campo (field_id), una vez por campo;form_submit— la respuesta se envió.
Lo que la persona escribió nunca va en los eventos. Con un activador de evento personalizado form_submit en tu contenedor, Vitta registra la conversión de las campañas en Google Ads y en Meta. Si el formulario está incrustado en tu sitio, la página que lo incrusta también recibe estos eventos.
Adónde ir después
- Organizar las respuestas: estado, etiquetas, nota y papelera (colección Respuestas) — la pestaña Respuestas y la papelera.
- Embudo, conversión y abandono por campo (colección Analytics) — en qué pregunta se detiene la gente, en números.
- Modo quiosco (colección Apariencia y después del envío) — la tableta que vuelve a empezar sola para la siguiente persona.
- Incrustar el formulario en tu sitio (colección Compartir) — el formulario dentro de tu página.
En resumen: las respuestas parciales guardan durante 30 días lo que la persona completó sin enviar (nunca la firma, el campo oculto ni la pregunta ocultada), con aviso a quien responde y la vista Parciales para ti; "guardar y continuar después" le da a la persona un enlace de 30 días para volver a donde lo dejó, fuera del modo quiosco; y el ID de Google Tag Manager recibe form_view, form_start, field_complete y form_submit, nunca lo que se escribió.