Quem recebe as suas campanhas pode, a qualquer momento, pedir para não receber mais. O SendFast registra esse pedido, tira o contato de todos os envios seguintes e guarda o histórico de cada mudança. É o que protege o seu número — mensagens indesejadas derrubam a qualidade na Meta — e o que mostra, se alguém perguntar, quando e como cada pessoa entrou e saiu.
Como o contato sai
- Pelo botão SAIR — todo template enviado à Meta pelo SendFast leva, no fim, um botão de resposta rápida SAIR. Ele é incluído automaticamente e não pode ser removido. Quando a pessoa toca nele, entra em opt-out.
- Respondendo com uma palavra — se a pessoa responder só com SAIR, PARAR, STOP, CANCELAR ou DESCADASTRAR (maiúsculas ou minúsculas), o efeito é o mesmo.
- Pela própria Meta — quando a Meta informa que o destinatário recusou mensagens de marketing, o contato também passa a opt-out.
Nos três casos o registro é feito pelo Sistema. Não existe opção para a equipe colocar alguém em opt-out manualmente; para tirar um contato dos envios por decisão sua, use Inativar.
O que muda depois do opt-out
- O contato ganha o selo Opt-out na lista e a data na página dele (Opt-out em).
- Ele fica fora de todas as campanhas. Ao montar uma campanha, o resumo mostra quantos foram deixados de fora em Suprimidos (opt-out).
- Se a pessoa sair depois de a campanha já estar montada, a mensagem dela não é enviada e aparece como falha com o motivo Contato descadastrado.
- No funil da campanha, quem tocou em SAIR em resposta àquela mensagem é contado em Cancelaram (SAIR), e quem já estava fora antes do envio aparece em Já suprimidos.
Na Black Friday da Loja Bem Viver, o funil mostrou 12 pessoas em Cancelaram (SAIR). A Camila não precisou fazer nada: na campanha seguinte, essas 12 já apareceram como suprimidas.
Importar uma planilha com esses telefones de novo não muda nada: o opt-out continua valendo.
Consultar o histórico de consentimento
Abra pelo menu da linha, em Consentimento, ou na página do contato, no cartão Consentimento. Cada evento mostra:
- Opt-out ou Opt-in;
- quem fez: Sistema (o próprio contato, pelo WhatsApp) ou Operador, com o nome da pessoa da equipe;
- data e hora;
- o IP de onde a ação foi feita — visível só para quem tem o papel Administrador.
O histórico só recebe eventos novos: nada é editado nem apagado enquanto o contato existir. Excluir o contato apaga também o histórico dele — mais um motivo para preferir Inativar.
Reabrir o opt-in
Se a pessoa voltar a pedir para receber as suas mensagens — disse no balcão, mandou mensagem pedindo as ofertas —, um Administrador pode usar Reabrir opt-in, no menu da linha ou na janela Consentimento. A confirmação avisa que a reabertura fica registrada com o seu usuário, a data e o IP.
Reabra só com a autorização da pessoa. O registro existe justamente para mostrar quem reabriu e quando; reabrir em massa para "recuperar" contatos que saíram aumenta as denúncias e pode derrubar a qualidade do número.
O botão aparece apenas para contatos em opt-out. A página de detalhe do contato mostra o histórico, mas a reabertura é feita pela lista.
Quem pode fazer o quê
Membros e Administradores veem o histórico de consentimento (o IP aparece só para Administradores). Só o Administrador reabre o opt-in.
Para onde ir depois
- Cadastrar e organizar contatos — o filtro Opt-out e os outros status.
- Templates — o botão SAIR em cada modelo de mensagem.
- Dashboard — a taxa de cancelamento de todas as campanhas do período.
Resumindo: o contato sai tocando em SAIR ou respondendo com uma das palavras de descadastro, fica fora de todas as campanhas seguintes, tudo fica no histórico de consentimento, e só um Administrador reabre o opt-in, com registro, quando a própria pessoa pedir.