A página Contatos é a sua base de destinatários: todo mundo que pode receber uma campanha está aqui. Além do telefone e do nome, cada contato guarda campos personalizados que viram texto da mensagem, os grupos de que faz parte e o histórico de tudo o que recebeu. Para a Loja Bem Viver, a base são os clientes que compraram na loja e aceitaram receber ofertas pelo WhatsApp.
Para trazer muitos contatos de uma vez, use a importação de planilha — está no artigo Importar contatos.
Criar um contato
Em Contatos, clique em Novo contato e preencha:
- Telefone — escolha o país na bandeira (o Brasil vem selecionado) e digite o número com DDD. O SendFast confere se o número é válido para aquele país, inclusive o nono dígito dos celulares brasileiros.
- Nome — obrigatório. É o que você vai usar para personalizar a mensagem ("Olá, Marina").
- Grupo (opcional) — já coloca o contato num grupo ao criar. Depois, ele pode entrar em outros grupos.
- Campos personalizados — até 5 pares de chave e valor, como cidade = Goiânia ou ultima_compra = Chá verde.
Cada telefone existe uma vez só na conta. Se o número já estiver cadastrado, aparece "Já existe um contato com este número." — procure o contato existente e edite-o.
Para que servem os campos personalizados
Na campanha, cada variável do template pode receber o Nome, o Telefone ou um campo personalizado do contato. Se a Camila tem o campo cidade em todos os clientes, a mensagem pode dizer "Frete grátis para Goiânia" para cada um com a cidade dele.
Use sempre a mesma chave em todos os contatos (cidade, e não às vezes Cidade ou municipio): é pela chave que a campanha encontra o valor. Contato sem aquele campo recebe a variável em branco — então confira antes se o campo está preenchido em todo o público.
Ao editar, os campos que você apagar do formulário são removidos do contato.
Encontrar contatos
A lista mostra Nome, Telefone, Grupos e Status, dos mais recentes para os mais antigos. Os filtros se combinam:
- Buscar por nome ou telefone — aceita parte do nome ou do número.
- Grupo — um grupo específico ou Todos os grupos.
- Status — Ativos ou Opt-out. Atenção: aqui Ativos quer dizer "sem opt-out", não tem relação com o status Ativo/Inativo.
- WhatsApp — Com WhatsApp ou Sem WhatsApp.
- Campo personalizado — aparece quando há contatos com campos. Cada opção é um par como cidade: Goiânia, e o filtro traz quem tem exatamente esse valor. Um par por vez.
Os status de um contato
Três marcações independentes decidem se o contato entra numa campanha:
- Ativo / Inativo — você decide, pelas ações Ativar e Inativar do menu da linha. Contato inativo não entra em nenhuma campanha, mas continua na base, com todo o histórico. É o jeito de tirar alguém dos envios sem perder nada.
- Opt-out — o próprio contato pediu para não receber mais mensagens. Fica fora de todas as campanhas. Veja o artigo Consentimento e opt-out.
- Sem WhatsApp — marcado automaticamente quando um envio volta com o motivo "Número sem WhatsApp". Fica fora das campanhas seguintes, o que evita gastar envio com número que não recebe. Se o número passar a ter WhatsApp, um Administrador usa Marcar como WhatsApp e o contato volta a ser incluído. A ação fica registrada com usuário, data e IP.
Agir em vários contatos de uma vez
Marque as caixas das linhas e a barra de ações aparece, com o total selecionado. Escolha um grupo em Escolha um grupo e use:
- Adicionar ao grupo — inclui no grupo e mantém os outros grupos do contato.
- Mover para grupo — tira o contato de todos os outros grupos e deixa só no escolhido. Use com cuidado.
- Remover do grupo — tira só daquele grupo.
- Marcar como WhatsApp — para quem tem o papel Administrador, desfaz a marcação Sem WhatsApp dos selecionados.
Cada ação em massa vale para até 500 contatos.
A página do contato
Clique em Ver detalhes no menu da linha. A página reúne:
- Informações — telefone, nome e grupos;
- Campos personalizados;
- Consentimento — Opt-in ativo ou a data do opt-out, com o histórico;
- Histórico de mensagens — cada campanha que o contato recebeu, com status, horários de envio, entrega e leitura e a coluna Clicou. Quando o status é falha, o motivo aparece junto.
É a tela para responder "esse cliente recebeu a promoção?" sem abrir campanha por campanha.
Excluir um contato
Excluir é exclusivo de quem tem o papel Administrador e é definitivo: o contato some junto com o histórico de mensagens e de consentimento dele. Se a intenção é só parar de enviar, prefira Inativar.
Quem pode fazer o quê
Membros e Administradores criam, editam, importam, ativam e inativam contatos e usam as ações de grupo. Só o Administrador exclui contatos, reabre opt-in e usa Marcar como WhatsApp.
Para onde ir depois
- Importar contatos — trazer a base de uma planilha.
- Consentimento e opt-out — como o contato sai e como reabrir.
- Grupos — separar o público para cada campanha.
- Campanhas — usar nome e campos personalizados nas variáveis.
Resumindo: crie contatos com telefone válido, nome e até 5 campos personalizados de chave padronizada, organize-os em grupos pelas ações em massa, use Inativar para tirar alguém dos envios sem apagar nada e lembre que opt-out e Sem WhatsApp também deixam o contato fora das campanhas.