Quando a base já existe numa planilha — a lista de clientes do sistema da loja, um cadastro antigo —, a importação traz todo mundo de uma vez, já com os campos personalizados e no grupo certo. Antes de gravar, o SendFast mostra como cada número vai ficar e separa o que está inválido. A Camila importou os clientes da Loja Bem Viver a partir da planilha do caixa, com as colunas nome, telefone e cidade.
Prepare a planilha
- Formato — CSV ou Excel (.csv, .xlsx), com até 5 MB. Na dúvida, baixe o Modelo CSV ou o Modelo Excel na primeira etapa.
- Cabeçalho na primeira linha — o nome de cada coluna vira a chave do campo personalizado, então prefira nomes curtos e sem variação: cidade, empresa.
- Telefones — o ideal é com + e DDI: +55 62 99999-9999. Isso vale para qualquer país. Números sem DDI, como (62) 99999-9999, também funcionam: você informa o país deles na etapa seguinte.
- Tamanho — cada importação aceita até 20.000 linhas. Um arquivo maior é recusado logo ao ser enviado: divida a base em mais de um arquivo.
As três etapas
Em Contatos, clique em Importar.
1. Arquivo
Selecione a planilha. O SendFast lê as colunas e passa para o mapeamento.
2. Mapeamento
- Coluna de telefone — obrigatória. Colunas chamadas telefone, celular ou whatsapp já vêm sugeridas.
- País dos números sem DDI — usado só para os números que não começam com +. Os que já têm + mantêm o país deles.
- Coluna de nome — opcional, mas recomendada: é o que personaliza a mensagem.
- Campos personalizados — marque as colunas extras que quer guardar. Cada coluna marcada vira um campo com o nome do cabeçalho. Como um contato aceita até 5 campos personalizados, a tela deixa marcar no máximo cinco colunas.
- Adicionar ao grupo (opcional) — coloca todos os contatos da planilha num grupo. A Camila escolheu Clientes VIP.
3. Conferência
Aqui nada foi gravado ainda. A tela mostra quantos números são válidos e quantos são inválidos e uma amostra lado a lado: Original e Como será enviado, já no formato internacional. É o momento de perceber, por exemplo, que você escolheu o país errado para os números sem DDI.
O botão Baixar inválidos (CSV) gera a lista do que não vai entrar, para você corrigir e importar depois. Números inválidos para o país escolhido são descartados. Se nenhum número for válido, o botão Importar fica desligado.
Clique em Importar e mantenha a janela aberta até o resultado aparecer ("Importando... não feche esta janela.").
O resultado
- Criados — telefones que não existiam na base.
- Atualizados — telefones que já existiam. O SendFast não sobrescreve o nome de quem já tem nome (só preenche se estiver vazio) e mescla os campos personalizados: o campo com a mesma chave recebe o valor da planilha, os outros campos do contato são mantidos e células vazias não apagam nada. Coluna nova só entra enquanto o contato tiver menos de 5 campos; quando alguma fica de fora, o resultado avisa quantos contatos já estavam cheios.
- Ignorados — telefones repetidos dentro do próprio arquivo. Vale a primeira linha em que o número aparece.
- Rejeitados — telefones inválidos, listados em Linhas rejeitadas com o número da linha e o valor encontrado.
Se você escolheu um grupo, entram nele tanto os criados quanto os atualizados, sem sair dos grupos em que já estavam.
Importar de novo não muda o consentimento nem o status de quem já está na base: um contato em opt-out continua em opt-out, um inativo continua inativo. Isso impede que uma planilha antiga traga de volta para os envios quem pediu para sair.
Quem pode importar
Membros e Administradores.
Para onde ir depois
- Cadastrar e organizar contatos — filtros, status e ações em massa depois da importação.
- Grupos — conferir os membros do grupo que recebeu a importação.
- Campanhas — usar as colunas importadas como variáveis da mensagem.
Resumindo: prepare a planilha com cabeçalho e telefones de preferência com + e DDI, escolha em Importar a coluna de telefone, o país dos números sem DDI, o nome, até cinco campos personalizados e um grupo, confira os válidos e inválidos antes de gravar e leia o resultado sabendo que contatos existentes são atualizados sem perder nome, campos nem consentimento.