Cuando la base ya existe en una planilla —la lista de clientes del sistema de la tienda, un registro antiguo—, la importación trae a todos de una vez, ya con los campos personalizados y en el grupo correcto. Antes de guardar, SendFast muestra cómo quedará cada número y separa lo que es inválido. Camila importó los clientes de Loja Bem Viver desde la planilla de la caja, con las columnas nome, telefone y cidade.
Prepara la planilla
- Formato — CSV o Excel (.csv, .xlsx), de hasta 5 MB. Si tienes dudas, descarga la Plantilla CSV o la Plantilla Excel en el primer paso.
- Encabezado en la primera fila — el nombre de cada columna se convierte en la clave del campo personalizado, así que prefiere nombres cortos y sin variaciones: ciudad, empresa.
- Teléfonos — lo ideal es con + y código de país: +55 62 99999-9999. Sirve para cualquier país. Los números sin código de país, como (62) 99999-9999, también funcionan: indicas su país en el paso siguiente.
- Tamaño — cada importación acepta hasta 20.000 filas. Un archivo mayor se rechaza en cuanto se sube: divide la base en más de un archivo.
Los tres pasos
En Contactos, haz clic en Importar.
1. Archivo
Selecciona la planilla. SendFast lee las columnas y pasa a la asignación.
2. Asignación
- Columna de teléfono — obligatoria. Las columnas llamadas telefone, celular o whatsapp ya vienen sugeridas.
- País de los números sin código — se usa solo para los números que no empiezan con +. Los que ya tienen + mantienen su país.
- Columna de nombre — opcional, pero recomendada: es lo que personaliza el mensaje.
- Campos personalizados — marca las columnas extra que quieres guardar. Cada columna marcada se convierte en un campo con el nombre del encabezado. Como un contacto acepta hasta 5 campos personalizados, la pantalla deja marcar como máximo cinco columnas.
- Agregar al grupo (opcional) — pone a todos los contactos de la planilla en un grupo. Camila eligió Clientes VIP.
3. Revisión
Aquí todavía no se guardó nada. La pantalla muestra cuántos números son válidos y cuántos inválidos, y una muestra lado a lado: Original y Se enviará como, ya en formato internacional. Es el momento de notar, por ejemplo, que elegiste el país equivocado para los números sin código.
El botón Descargar inválidos (CSV) genera la lista de lo que no entrará, para corregirlo e importarlo después. Los números inválidos para el país elegido se descartan. Si ningún número es válido, el botón Importar queda desactivado.
Haz clic en Importar y mantén la ventana abierta hasta que aparezca el resultado ("Importando... no cierres esta ventana.").
El resultado
- Creados — teléfonos que no existían en la base.
- Actualizados — teléfonos que ya existían. SendFast no sobrescribe el nombre de quien ya tiene nombre (solo lo completa si está vacío) y combina los campos personalizados: el campo con la misma clave recibe el valor de la planilla, los demás campos del contacto se mantienen y las celdas vacías no borran nada. Una columna nueva solo entra mientras el contacto tenga menos de 5 campos; cuando alguna queda fuera, el resultado avisa cuántos contactos ya estaban completos.
- Omitidos — teléfonos repetidos dentro del propio archivo. Vale la primera fila en que aparece el número.
- Rechazados — teléfonos inválidos, listados en Filas rechazadas con el número de la fila y el valor encontrado.
Si elegiste un grupo, entran en él tanto los creados como los actualizados, sin salir de los grupos en los que ya estaban.
Importar de nuevo no cambia el consentimiento ni el estado de quien ya está en la base: un contacto en opt-out sigue en opt-out, uno inactivo sigue inactivo. Así una planilla antigua no devuelve a los envíos a quien pidió salir.
Quién puede importar
Miembros y Administradores.
Adónde ir después
- Registrar y organizar contactos — filtros, estados y acciones masivas después de la importación.
- Grupos — revisar los miembros del grupo que recibió la importación.
- Campañas — usar las columnas importadas como variables del mensaje.
En resumen: prepara la planilla con encabezado y teléfonos de preferencia con + y código de país, elige en Importar la columna de teléfono, el país de los números sin código, el nombre, hasta cinco campos personalizados y un grupo, revisa los válidos e inválidos antes de guardar y lee el resultado sabiendo que los contactos existentes se actualizan sin perder nombre, campos ni consentimiento.