Quien recibe tus campañas puede, en cualquier momento, pedir no recibir más. SendFast registra ese pedido, saca al contacto de todos los envíos siguientes y guarda el historial de cada cambio. Es lo que protege tu número —los mensajes no deseados bajan la calidad en Meta— y lo que muestra, si alguien pregunta, cuándo y cómo entró y salió cada persona.
Cómo sale el contacto
- Con el botón SAIR — toda plantilla que SendFast envía a Meta lleva al final un botón de respuesta rápida SAIR ("salir" en portugués; el botón mantiene ese texto en todas las plantillas). Se agrega automáticamente y no se puede quitar. Cuando la persona lo toca, entra en opt-out.
- Respondiendo con una palabra — si la persona responde solo con SAIR, PARAR, STOP, CANCELAR o DESCADASTRAR (mayúsculas o minúsculas), el efecto es el mismo.
- Por la propia Meta — cuando Meta informa que el destinatario rechazó mensajes de marketing, el contacto también pasa a opt-out.
En los tres casos el registro lo hace el Sistema. No existe la opción de que tu equipo ponga a alguien en opt-out manualmente; para sacar un contacto de los envíos por decisión tuya, usa Desactivar.
Qué cambia después del opt-out
- El contacto recibe la etiqueta Opt-out en la lista y la fecha en su página.
- Queda fuera de todas las campañas. Al armar una campaña, el resumen muestra cuántos quedaron fuera en Suprimidos (opt-out).
- Si la persona sale cuando la campaña ya estaba armada, su mensaje no se envía y aparece como fallo con el motivo Contacto dado de baja.
- En el embudo de la campaña, quienes tocaron SAIR en respuesta a ese mensaje se cuentan en Cancelaron (SALIR), y quienes ya estaban fuera antes del envío aparecen en Ya suprimidos.
En el Black Friday de Loja Bem Viver, el embudo mostró 12 personas en Cancelaron (SALIR). Camila no tuvo que hacer nada: en la campaña siguiente, esas 12 ya aparecieron como suprimidas.
Importar de nuevo una planilla con esos teléfonos no cambia nada: el opt-out sigue vigente.
Consultar el historial de consentimiento
Ábrelo desde el menú de la fila, en Consentimiento, o en la página del contacto, en la tarjeta Consentimiento. Cada evento muestra:
- Opt-out u Opt-in;
- quién lo hizo: Sistema (el propio contacto, por WhatsApp) u Operador, con el nombre de la persona del equipo;
- fecha y hora;
- la IP desde donde se hizo la acción — visible solo para quien tiene el rol Administrador.
El historial solo recibe eventos nuevos: nada se edita ni se borra mientras el contacto exista. Eliminar el contacto borra también su historial; otro motivo para preferir Desactivar.
Reabrir el opt-in
Si la persona vuelve a pedir recibir tus mensajes —lo dijo en el mostrador, escribió pidiendo las ofertas—, un Administrador puede usar Reabrir opt-in, en el menú de la fila o en la ventana Consentimiento. La confirmación avisa que la reapertura queda registrada con tu usuario, la fecha y la IP.
Reabre solo con la autorización de la persona. El registro existe justamente para mostrar quién reabrió y cuándo; reabrir en masa para "recuperar" contactos que salieron aumenta las denuncias y puede bajar la calidad del número.
El botón aparece solo para contactos en opt-out. La página de detalle del contacto muestra el historial, pero la reapertura se hace desde la lista.
Quién puede hacer qué
Miembros y Administradores ven el historial de consentimiento (la IP aparece solo para Administradores). Solo el Administrador reabre el opt-in.
Adónde ir después
- Registrar y organizar contactos — el filtro Opt-out y los demás estados.
- Plantillas — el botón SAIR en cada modelo de mensaje.
- Panel — la tasa de cancelación de todas las campañas del período.
En resumen: el contacto sale tocando SAIR o respondiendo con una de las palabras de baja, queda fuera de todas las campañas siguientes, todo queda en el historial de consentimiento, y solo un Administrador reabre el opt-in, con registro, cuando la propia persona lo pide.