La página Contactos es tu base de destinatarios: todos los que pueden recibir una campaña están aquí. Además del teléfono y el nombre, cada contacto guarda campos personalizados que se convierten en texto del mensaje, los grupos a los que pertenece y el historial de todo lo que recibió. Para Loja Bem Viver, la base son los clientes que compraron en la tienda y aceptaron recibir ofertas por WhatsApp.
Para traer muchos contactos a la vez, usa la importación de planillas: está en el artículo Importar contactos.
Crear un contacto
En Contactos, haz clic en Nuevo contacto y completa:
- Teléfono — elige el país en la bandera (Brasil viene seleccionado) y escribe el número con código de área. SendFast verifica que el número sea válido para ese país, incluido el noveno dígito de los celulares brasileños.
- Nombre — obligatorio. Es lo que usarás para personalizar el mensaje ("Hola, Marina").
- Grupo (opcional) — pone el contacto en un grupo al crearlo. Después puede entrar en otros grupos.
- Campos personalizados — hasta 5 pares de clave y valor, como cidade = Goiânia o ultima_compra = Té verde.
Cada teléfono existe una sola vez en la cuenta. Si el número ya está registrado, aparece un aviso de que ya existe un contacto con ese número: busca el contacto existente y edítalo.
Para qué sirven los campos personalizados
En la campaña, cada variable de la plantilla puede recibir el Nombre, el Teléfono o un campo personalizado del contacto. Si Camila tiene el campo cidade en todos los clientes, el mensaje puede decir "Envío gratis a Goiânia" a cada uno con su propia ciudad.
Usa siempre la misma clave en todos los contactos (cidade, y no a veces Ciudad o municipio): la campaña encuentra el valor por la clave. Un contacto sin ese campo recibe la variable en blanco, así que revisa antes que el campo esté completo en todo el público.
Al editar, los campos que borres del formulario se eliminan del contacto.
Encontrar contactos
La lista muestra Nombre, Teléfono, Grupos y Estado, de los más recientes a los más antiguos. Los filtros se combinan:
- Buscar por nombre o teléfono — acepta parte del nombre o del número.
- Grupo — un grupo específico o Todos los grupos.
- Estado — Activos u Opt-out. Atención: aquí Activos significa "sin opt-out", no tiene relación con el estado Activo/Inactivo.
- WhatsApp — Con WhatsApp o Sin WhatsApp.
- Campo personalizado — aparece cuando hay contactos con campos. Cada opción es un par como cidade: Goiânia, y el filtro trae a quienes tienen exactamente ese valor. Un par por vez.
Los estados de un contacto
Tres marcas independientes deciden si el contacto entra en una campaña:
- Activo / Inactivo — lo decides tú, con las acciones Activar y Desactivar del menú de la fila. Un contacto inactivo no entra en ninguna campaña, pero sigue en la base con todo su historial. Es la forma de sacar a alguien de los envíos sin perder nada.
- Opt-out — el propio contacto pidió no recibir más mensajes. Queda fuera de todas las campañas. Mira el artículo Consentimiento y opt-out.
- Sin WhatsApp — se marca automáticamente cuando un envío vuelve con el motivo "Número sin WhatsApp". Queda fuera de las campañas siguientes, lo que evita gastar envíos en un número que no recibe. Si el número pasa a tener WhatsApp, un Administrador usa Marcar como WhatsApp y el contacto vuelve a incluirse. La acción queda registrada con usuario, fecha e IP.
Actuar sobre varios contactos a la vez
Marca las casillas de las filas y aparece la barra de acciones, con el total seleccionado. Elige un grupo en Elige un grupo y usa:
- Agregar al grupo — incluye en el grupo y mantiene los otros grupos del contacto.
- Mover al grupo — saca al contacto de todos los demás grupos y lo deja solo en el elegido. Úsalo con cuidado.
- Quitar del grupo — lo saca solo de ese grupo.
- Marcar como WhatsApp — para quien tiene el rol Administrador, quita la marca Sin WhatsApp de los seleccionados.
Cada acción masiva vale para hasta 500 contactos.
La página del contacto
Haz clic en Ver detalles en el menú de la fila. La página reúne:
- Información — teléfono, nombre y grupos;
- Campos personalizados;
- Consentimiento — Opt-in activo o la fecha del opt-out, con el historial;
- Historial de mensajes — cada campaña que recibió el contacto, con estado, horas de envío, entrega y lectura y la columna Clic. Cuando el estado es un fallo, el motivo aparece junto.
Es la pantalla para responder "¿este cliente recibió la promoción?" sin abrir campaña por campaña.
Eliminar un contacto
Eliminar es exclusivo de quien tiene el rol Administrador y es definitivo: el contacto desaparece junto con su historial de mensajes y de consentimiento. Si la intención es solo dejar de enviar, prefiere Desactivar.
Quién puede hacer qué
Miembros y Administradores crean, editan, importan, activan y desactivan contactos y usan las acciones de grupo. Solo el Administrador elimina contactos, reabre el opt-in y usa Marcar como WhatsApp.
Adónde ir después
- Importar contactos — traer la base desde una planilla.
- Consentimiento y opt-out — cómo sale un contacto y cómo reabrir.
- Grupos — separar el público para cada campaña.
- Campañas — usar nombre y campos personalizados en las variables.
En resumen: crea contactos con teléfono válido, nombre y hasta 5 campos personalizados de clave estándar, organízalos en grupos con las acciones masivas, usa Desactivar para sacar a alguien de los envíos sin borrar nada y recuerda que el opt-out y Sin WhatsApp también dejan al contacto fuera de las campañas.