Quando a mensagem tem um botão de link, o recurso de Tracking de cliques mostra quem tocou nele. O clique aparece como etapa Clicadas no funil, na coluna Clicou do relatório da campanha e no histórico de cada contato. A configuração tem duas partes: um subdomínio seu, feito uma vez só, e a opção ligada em cada botão de link que você quer acompanhar.
No exemplo deste artigo, a Loja Bem Viver quer saber quem tocou no botão Ver ofertas da campanha de Black Friday.
Parte 1 — o subdomínio de tracking
A configuração fica em Conexão WhatsApp, no cartão Tracking de cliques, que aparece depois que o número está conectado. Como a página inteira, é acessível a quem tem o papel Administrador.
- Em Subdomínio de tracking, informe um subdomínio de um domínio do seu negócio. A Camila usou links.lojabemviver.com.br.
- Clique em Configurar. A tela mostra dois registros CNAME, com as colunas Tipo, Nome e Valor e um botão para copiar cada um.
- Crie os dois registros no DNS do seu domínio, onde ele estiver hospedado, copiando exatamente o que a tela mostra. Se o seu provedor de DNS tiver opção de proxy, siga a orientação da própria tela para esses registros.
- Volte à página e clique em Verificar.
Por que um domínio seu: o link do botão precisa pertencer ao seu negócio para ser aceito pela Meta na aprovação do template. A própria tela recomenda usar, de preferência, o domínio verificado na sua conta comercial da Meta — isso reduz a chance de rejeição. Use sempre um subdomínio (como links. ou ofertas.), e não o endereço principal do seu site.
Os status do subdomínio
- Aguardando DNS — logo após configurar, enquanto os registros não foram encontrados.
- Emitindo certificado — os registros foram encontrados e o endereço seguro está sendo preparado, automaticamente.
- Ativo — tudo pronto. A faixa Tracking ativo confirma que os cliques passam a aparecer no funil das campanhas.
- Erro — algo impediu a ativação. Confira os registros.
- Inativo — o tracking foi desligado do lado da plataforma, por exemplo com a conta suspensa.
Enquanto o subdomínio não está ativo, cada registro mostra um indicador: Propagado, Aguardando propagação ou Valor divergente — confira o registro. O último quase sempre é um erro de digitação ou um registro antigo com o mesmo nome. Alterações de DNS podem levar de minutos a algumas horas para valer; se aparecer "Ainda aguardando o DNS/certificado. Tente novamente em alguns minutos.", espere e clique em Verificar de novo.
Parte 2 — ligar o rastreio no botão
Com o subdomínio Ativo, abra o template em Templates. No botão do tipo Link (URL), informe o endereço de destino normalmente (a página de ofertas da loja, por exemplo) e ligue Rastrear cliques neste link.
- Se o subdomínio ainda não estiver ativo, a opção fica desligada, com o aviso "Tracking de cliques não configurado." e o atalho Configurar em Conexão WhatsApp.
- Ao ligar, aparece o aviso: "Atenção: o link passará pelo seu domínio de tracking. Se você sair do SendFast, este botão deixará de funcionar." Leve isso em conta em templates que você pretende usar por muito tempo.
- O template vai para a análise da Meta como qualquer outro. Ligar o rastreio num template já aprovado é uma edição, e ele volta para Em análise.
Um template aceita até dois botões de link, e cada um pode ter o rastreio ligado ou não.
Onde os cliques aparecem
- Funil da campanha e Dashboard — a etapa Clicadas e a Taxa de clique (clicadas ÷ entregues). Cada mensagem conta uma vez no funil, mesmo que a pessoa toque várias vezes.
- Tabela de destinatários da campanha — a coluna Clicou: Sim, Sim (3×) quando houve mais de um clique, ou Não. A coluna também vai para a planilha exportada.
- Página do contato — no Histórico de mensagens, a mesma coluna Clicou, campanha por campanha.
Com isso a Camila separou quem tocou em Ver ofertas e não comprou, para uma mensagem de lembrete só para essas pessoas.
Remover o subdomínio
O botão Remover pede confirmação, porque os botões de link dos templates que usam esse subdomínio deixam de funcionar. Uma campanha com botão rastreado também não pode ser enviada sem um subdomínio ativo: se ela estiver agendada, fica Pausada com o motivo Rastreamento de links indisponível. Antes de remover, troque ou desligue o rastreio nos templates que você ainda vai usar.
Para onde ir depois
- Templates — montar o botão de link e enviar para aprovação.
- Campanhas — o relatório com a coluna Clicou e as exportações.
- Dashboard — a taxa de clique de todas as campanhas do período.
Resumindo: em Conexão WhatsApp, informe um subdomínio do seu negócio, crie os dois registros que a tela mostra, clique em Verificar até ficar Ativo, ligue Rastrear cliques neste link no botão do template e acompanhe quem clicou no funil, no relatório da campanha e na página de cada contato.