Cuando el mensaje tiene un botón de enlace, el Tracking de clics muestra quién lo tocó. El clic aparece como la etapa Clicadas del embudo, en la columna Clic del informe de la campaña y en el historial de cada contacto. La configuración tiene dos partes: un subdominio tuyo, que se hace una sola vez, y la opción activada en cada botón de enlace que quieras seguir.
En el ejemplo de este artículo, Loja Bem Viver quiere saber quién tocó el botón Ver ofertas de la campaña de Black Friday.
Parte 1 — el subdominio de tracking
La configuración está en Conexión de WhatsApp, en la tarjeta Tracking de clics, que aparece cuando el número ya está conectado. Como toda la página, está disponible para quien tiene el rol Administrador.
- En Subdominio de tracking, escribe un subdominio de un dominio de tu negocio. Camila usó links.lojabemviver.com.br.
- Haz clic en Configurar. La pantalla muestra dos registros CNAME, con las columnas Tipo, Nombre y Valor y un botón para copiar cada uno.
- Crea los dos registros en el DNS de tu dominio, donde esté alojado, copiando exactamente lo que muestra la pantalla. Si tu proveedor de DNS tiene opción de proxy, sigue la indicación de la propia pantalla para estos registros.
- Vuelve a la página y haz clic en Verificar.
Por qué un dominio tuyo: el enlace del botón tiene que pertenecer a tu negocio para que Meta lo acepte en la revisión de la plantilla. La propia pantalla recomienda usar, de preferencia, el dominio verificado en tu cuenta comercial de Meta: eso reduce la probabilidad de rechazo. Usa siempre un subdominio (como links. u ofertas.), y no la dirección principal de tu sitio.
Los estados del subdominio
- Esperando DNS — justo después de configurar, mientras no se encuentran los registros.
- Emitiendo certificado — los registros se encontraron y la dirección segura se está preparando, automáticamente.
- Activo — todo listo. La franja Tracking activo confirma que los clics pasan a aparecer en el embudo de las campañas.
- Error — algo impidió la activación. Revisa los registros.
- Inactivo — el tracking se apagó del lado de la plataforma, por ejemplo con la cuenta suspendida.
Mientras el subdominio no esté activo, cada registro muestra un indicador: Propagado, Esperando propagación o Valor divergente — revisa el registro. Este último casi siempre es un error de escritura o un registro antiguo con el mismo nombre. Los cambios de DNS pueden tardar de minutos a algunas horas en aplicarse; si aparece "Aún esperando el DNS/certificado. Inténtalo de nuevo en unos minutos.", espera y haz clic en Verificar otra vez.
Parte 2 — activar el rastreo en el botón
Con el subdominio Activo, abre la plantilla en Plantillas. En el botón de tipo Enlace (URL), escribe la dirección de destino con normalidad (la página de ofertas de la tienda, por ejemplo) y activa Rastrear clics en este enlace.
- Si el subdominio todavía no está activo, la opción queda desactivada, con un aviso de que no está configurado y el atajo Configurar en Conexión WhatsApp.
- Al activarla, un aviso indica que el enlace pasará por tu dominio de tracking y que, si dejas SendFast, este botón dejará de funcionar. Tenlo en cuenta en plantillas que pienses usar por mucho tiempo.
- La plantilla va a la revisión de Meta como cualquier otra. Activar el rastreo en una plantilla ya aprobada es una edición, y vuelve a En revisión.
Una plantilla acepta hasta dos botones de enlace, y cada uno puede tener el rastreo activado o no.
Dónde aparecen los clics
- Embudo de la campaña y Panel — la etapa Clicadas y la Tasa de clic (clicadas ÷ entregadas). Cada mensaje cuenta una vez en el embudo, aunque la persona toque varias veces.
- Tabla de destinatarios de la campaña — la columna Clic: Sí, Sí (3×) cuando hubo más de un clic, o No. La columna también va a la planilla exportada.
- Página del contacto — en el Historial de mensajes, la misma columna Clic, campaña por campaña.
Con eso, Camila separó a quienes tocaron Ver ofertas y no compraron, para un mensaje de recordatorio solo para esas personas.
Eliminar el subdominio
El botón Eliminar pide confirmación, porque los botones de enlace de las plantillas que usan ese subdominio dejan de funcionar. Una campaña con botón rastreado tampoco se puede enviar sin un subdominio activo: si está programada, queda Pausada con el motivo Rastreo de enlaces no disponible. Antes de eliminarlo, cambia las plantillas que todavía vayas a usar o desactiva el rastreo en ellas.
Adónde ir después
- Plantillas — armar el botón de enlace y enviarlo a aprobación.
- Campañas — el informe con la columna Clic y las exportaciones.
- Panel — la tasa de clic de todas las campañas del período.
En resumen: en Conexión de WhatsApp, escribe un subdominio de tu negocio, crea los dos registros que muestra la pantalla, haz clic en Verificar hasta que quede Activo, activa Rastrear clics en este enlace en el botón de la plantilla y sigue quién hizo clic en el embudo, en el informe de la campaña y en la página de cada contacto.