La conexión del número puede caerse por motivos que ocurren fuera de SendFast: alguien quitó el acceso en Meta, la app se reinstaló en el celular, Meta restringió la cuenta. Cuando eso pasa, los envíos se detienen, la página Conexión de WhatsApp muestra el motivo y el dueño de la cuenta recibe un correo. Este artículo explica cada aviso y el camino de vuelta.
Cómo te enteras
- En la página Conexión de WhatsApp — la etiqueta del número pasa a Requiere reautenticación o Desconectado, y una franja explica el motivo.
- Por correo — el dueño de la cuenta recibe el mensaje de que WhatsApp se desconectó, con el motivo y cuántas campañas se pausaron. Cuando la conexión vuelve, llega otro correo avisando que WhatsApp volvió a funcionar.
- En Campañas — las campañas que se estaban enviando aparecen como Pausada, con el motivo Reconexión necesaria.
Cada aviso y qué hacer
Acceso eliminado
Se eliminó el acceso de SendFast al número, desde el Administrador comercial de Meta o desde la app WhatsApp Business en el celular. Es lo que pasa cuando alguien desconecta la plataforma desde la propia app. Para volver a enviar, haz clic en Reconectar con Facebook.
WhatsApp registrado en otro dispositivo
Vale para números que también están en la app WhatsApp Business: la app se registró de nuevo (cambio de celular, reinstalación) y Meta suspendió los envíos. Termina el registro en el dispositivo manteniendo marcada la opción de seguir conectado a los socios: con ella, la conexión suele volver sola en pocos minutos. Si no vuelve, reconecta.
Fue el caso de Camila cuando cambió de celular: reinstaló WhatsApp Business, mantuvo la opción marcada y la conexión de Loja Bem Viver volvió sin que ella abriera SendFast.
Cuenta restringida por Meta
Meta restringió o desactivó tu cuenta de WhatsApp Business. El problema se resuelve del lado de Meta, en el Administrador de WhatsApp (Meta Business Suite). Después, reconecta.
Número eliminado en Meta
El número se dio de baja o se eliminó de la cuenta en Meta. Reconecta eligiendo el número que quieres usar.
Conexión expirada
La autorización que diste a SendFast se revocó o expiró. Aparece también cuando el botón Sincronizar o un envío de campaña encuentra la autorización rechazada. Reconecta para volver a enviar.
Reconectar
En cualquiera de los casos, el botón Reconectar con Facebook abre la ventana de Meta por el mismo camino de la conexión original: si el número se conectó como número que también está en la app WhatsApp Business, la reconexión sigue ese mismo modo, sin que tengas que elegir de nuevo. Solo quien tiene el rol Administrador ve la página y puede reconectar.
Tus contactos, grupos, plantillas y campañas siguen donde estaban.
Reanudar las campañas
Las campañas pausadas no se reanudan solas cuando vuelve la conexión. Es a propósito: tú decides si ese mensaje todavía tiene sentido. Después de reconectar:
- abre Campañas y filtra por el estado Pausada;
- en el menú de cada campaña, haz clic en Reanudar.
La reanudación se bloquea mientras el número no esté conectado ("Reconecta el número de WhatsApp antes de reanudar.") o tenga calidad Baja. Los contactos que ya recibieron el mensaje no lo reciben de nuevo: la campaña sigue desde donde se detuvo.
Una campaña programada cuya hora llega con el número desconectado también queda Pausada con el motivo Reconexión necesaria; reanúdala igual.
Adónde ir después
- Conectar el número de WhatsApp — los dos caminos de conexión y la tarjeta del número.
- Campañas — los estados, las pausas y cómo reanudar.
- Panel — la calidad del número a lo largo del tiempo, en Salud del número.
En resumen: cuando la conexión se cae, la página Conexión de WhatsApp muestra el motivo, el dueño recibe un correo y las campañas en envío quedan pausadas; resuelve la causa que indica el aviso, haz clic en Reconectar con Facebook y reanuda cada campaña pausada en Campañas.