A conexão do número pode cair por motivos que acontecem fora do SendFast: alguém removeu o acesso na Meta, o app foi reinstalado no celular, a Meta restringiu a conta. Quando isso acontece, os envios param, a página Conexão WhatsApp mostra o motivo e o dono da conta recebe um e-mail. Este artigo explica cada aviso e o caminho de volta.
Como você fica sabendo
- Na página Conexão WhatsApp — o selo do número passa a Reautenticação necessária ou Desconectado, e uma faixa explica o motivo.
- Por e-mail — o dono da conta recebe a mensagem de que o WhatsApp foi desconectado, com o motivo e quantas campanhas foram pausadas. Quando a conexão volta, chega outro e-mail avisando que o WhatsApp voltou a funcionar.
- Em Campanhas — as campanhas que estavam em envio aparecem como Pausada, com o motivo Reconexão necessária.
Cada aviso e o que fazer
Acesso removido
O acesso do SendFast ao número foi removido, pelo Gerenciador de Negócios da Meta ou pelo app WhatsApp Business no celular. É o que acontece quando alguém desconecta a plataforma pelo próprio app. Para voltar a enviar, clique em Reconectar com o Facebook.
WhatsApp registrado em outro aparelho
Vale para números que também estão no app WhatsApp Business: o app foi registrado de novo (troca de celular, reinstalação) e a Meta suspendeu os envios. Conclua o registro no aparelho mantendo marcada a opção de continuar conectado aos parceiros — com ela, a conexão costuma voltar sozinha em poucos minutos. Se não voltar, reconecte.
Foi o caso da Camila quando trocou de celular: ela reinstalou o WhatsApp Business, manteve a opção marcada e a conexão da Loja Bem Viver voltou sem ela abrir o SendFast.
Conta restringida pela Meta
A Meta restringiu ou desativou a sua conta do WhatsApp Business. O problema precisa ser resolvido do lado da Meta, no Gerenciador do WhatsApp (Meta Business Suite). Depois disso, reconecte.
Número excluído na Meta
O número foi desregistrado ou excluído da conta na Meta. Reconecte escolhendo o número que você quer usar.
Conexão expirada
A autorização que você deu ao SendFast foi revogada ou expirou. Aparece também quando o botão Sincronizar ou um envio de campanha encontra a autorização recusada. Reconecte para voltar a disparar.
Reconectar
Em qualquer um dos casos, o botão Reconectar com o Facebook abre a janela da Meta pelo mesmo caminho da conexão original: se o número foi conectado como número que também está no app WhatsApp Business, a reconexão segue esse mesmo modo, sem você escolher de novo. Só quem tem o papel Administrador vê a página e pode reconectar.
Seus contatos, grupos, templates e campanhas continuam onde estavam.
Retomar as campanhas
As campanhas pausadas não voltam sozinhas quando a conexão é restabelecida. Isso é de propósito: você decide se ainda faz sentido enviar aquela mensagem. Depois de reconectar:
- abra Campanhas e filtre pelo status Pausada;
- no menu de cada campanha, clique em Retomar.
A retomada é bloqueada enquanto o número não estiver conectado ("Reconecte o número WhatsApp antes de retomar.") ou com a qualidade Baixa. Os contatos que já receberam a mensagem não recebem de novo: a campanha continua de onde parou.
Uma campanha agendada cujo horário chega com o número desconectado também fica Pausada com o motivo Reconexão necessária — retome do mesmo jeito.
Para onde ir depois
- Conectar o número — os dois caminhos de conexão e o cartão do número.
- Campanhas — os status, as pausas e como retomar.
- Dashboard — a qualidade do número ao longo do tempo, em Saúde do número.
Resumindo: quando a conexão cai, a página Conexão WhatsApp mostra o motivo, o dono recebe um e-mail e as campanhas em envio ficam pausadas; resolva a causa indicada no aviso, clique em Reconectar com o Facebook e retome cada campanha pausada em Campanhas.