Nenhuma campanha sai sem um número conectado. A página Conexão WhatsApp liga o número da sua empresa ao SendFast pela sua conta na Meta: é ele que aparece como remetente das mensagens. Cada conta do SendFast trabalha com um número. Para a Loja Bem Viver, é o número comercial da loja, o mesmo que os clientes já salvaram no celular.
Quem pode conectar
A página só aparece no menu para quem tem o papel Administrador. Um Membro cria contatos, templates e campanhas normalmente, mas não vê nem altera a conexão.
Escolha o caminho certo
Abra Conexão WhatsApp. Sem número conectado, a tela mostra dois botões:
- Continuar com o Facebook — para um número que ainda não está em uso no app WhatsApp Business do celular.
- Já uso este número no WhatsApp Business — para o número que você já usa no app WhatsApp Business. Ele continua no app: as respostas dos clientes chegam no celular, como antes, e as campanhas passam a sair pelo SendFast. Exige o app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou mais nova.
Essa escolha importa. A Camila atende a Loja Bem Viver pelo app WhatsApp Business no celular, então ela usa o segundo botão — assim continua conversando com os clientes pelo app e dispara as campanhas pelo SendFast.
Os dois botões abrem uma janela da Meta. Siga os passos dela até o fim, escolhendo a sua empresa e o número. Fechar a janela no meio não altera nada; é só clicar de novo.
Se você escolheu "Já uso este número no WhatsApp Business"
Durante o processo chega no app do celular uma mensagem da Meta com o botão para confirmar a conexão. Ao terminar, aparece o aviso "Número conectado. Deixe o app WhatsApp Business aberto por alguns minutos para concluir a sincronização." — deixe mesmo, com o celular ligado à internet.
A página ganha o quadro Número também no app WhatsApp Business, com o andamento: Sincronizando com o app, depois Sincronizado com o app. Se você optou por não compartilhar o histórico de conversas na janela da Meta, aparece Histórico não compartilhado — isso não impede o envio de campanhas.
Se a sincronização não terminar a tempo, a tela avisa. Nesse caso a Meta exige refazer a conexão: clique em Desconectar e conecte de novo pelo botão Já uso este número no WhatsApp Business.
Conta conectada, número pendente
Às vezes a janela da Meta termina sem nenhum número escolhido. A tela mostra Conta conectada, número pendente e o botão Adicionar número, que abre a janela de novo para você concluir. Enquanto o número estiver pendente, nenhuma campanha pode ser enviada.
O cartão do número conectado
Com o número ligado, a página mostra o cartão Número conectado, com o selo Conectado e quatro informações:
- Número — o telefone conectado.
- Nome verificado — o nome que a Meta aprovou para aparecer aos seus clientes.
- Qualidade — Alta, Média, Baixa ou Indefinida. É a avaliação da Meta sobre como os destinatários recebem as suas mensagens. Qualidade baixa trava o envio de campanhas, por isso vale acompanhar.
- Limite de envio — quantas pessoas diferentes o número pode receber mensagens suas a cada 24 horas: de 50 destinatários/dia a 100.000 destinatários/dia, ou Ilimitado. Quem define é a Meta, e o limite costuma crescer com o uso e a boa qualidade.
O botão Sincronizar busca de novo essas informações na Meta. Use quando souber que algo mudou do lado dela — o nome foi aprovado ou o limite subiu, por exemplo — e quiser ver isso agora.
Quando o número fica conectado (e quando ele volta depois de uma queda), o dono da conta recebe um e-mail avisando.
Desconectar
O botão Desconectar pede confirmação. Ao desconectar:
- o SendFast para de enviar por esse número, e campanhas que estavam em envio ficam pausadas;
- contatos e templates não são apagados;
- o dono da conta recebe um e-mail informando a desconexão e quem a fez.
Se o número é usado também no app WhatsApp Business, desconectar aqui só para os disparos do SendFast. Para desligar o número da plataforma da Meta de vez, use o próprio app: Configurações › Conta › Plataforma comercial › Desconectar.
Para onde ir depois
- Quedas e reconexão — o que cada aviso de desconexão significa e como voltar a enviar.
- Tracking de cliques — configurado nesta mesma página, para saber quem clicou nos botões de link.
- Templates — o próximo passo: os modelos de mensagem que a Meta aprova.
- Dashboard — o quadro Saúde do número acompanha qualidade e limite ao longo do tempo.
Resumindo: em Conexão WhatsApp, use Continuar com o Facebook para um número novo ou Já uso este número no WhatsApp Business para manter o app do celular, conclua a janela da Meta, confira qualidade e limite no cartão do número e lembre que desconectar pausa as campanhas em envio, mas não apaga contatos nem templates.