Ninguna campaña sale sin un número conectado. La página Conexión de WhatsApp vincula el número de tu empresa a SendFast a través de tu cuenta en Meta: es el que aparece como remitente de los mensajes. Cada cuenta de SendFast trabaja con un número. Para Loja Bem Viver, es el número comercial de la tienda, el mismo que los clientes ya guardaron en el celular.
Quién puede conectar
La página solo aparece en el menú para quien tiene el rol Administrador. Un Miembro crea contactos, plantillas y campañas con normalidad, pero no ve ni cambia la conexión.
Elige el camino correcto
Abre Conexión de WhatsApp. Sin número conectado, la pantalla muestra dos botones:
- Continuar con Facebook — para un número que todavía no está en uso en la app WhatsApp Business del celular.
- Ya uso este número en WhatsApp Business — para el número que ya usas en la app WhatsApp Business. Sigue en la app: las respuestas de los clientes llegan al celular, como antes, y las campañas pasan a salir por SendFast. Requiere la app WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o más nueva.
Esta elección importa. Camila atiende Loja Bem Viver por la app WhatsApp Business en el celular, así que usa el segundo botón: sigue conversando con los clientes por la app y envía las campañas por SendFast.
Los dos botones abren una ventana de Meta. Sigue sus pasos hasta el final, eligiendo tu empresa y el número. Cerrar la ventana a mitad de camino no cambia nada; solo vuelve a hacer clic.
Si elegiste "Ya uso este número en WhatsApp Business"
Durante el proceso llega a la app del celular un mensaje de Meta con el botón para confirmar la conexión. Al terminar, aparece el aviso "Número conectado. Deja la app WhatsApp Business abierta unos minutos para terminar la sincronización.": déjala, con el celular conectado a internet.
La página gana el recuadro Número también en la app WhatsApp Business, con el avance: Sincronizando con la app y luego Sincronizado con la app. Si elegiste no compartir el historial de conversaciones en la ventana de Meta, aparece Historial no compartido; eso no impide enviar campañas.
Si la sincronización no termina a tiempo, la pantalla avisa. En ese caso Meta exige rehacer la conexión: haz clic en Desconectar y conecta de nuevo con el botón Ya uso este número en WhatsApp Business.
Cuenta conectada, número pendiente
A veces la ventana de Meta termina sin ningún número elegido. La pantalla muestra Cuenta conectada, número pendiente y el botón Añadir número, que abre la ventana otra vez para que termines. Mientras el número esté pendiente, no se puede enviar ninguna campaña.
La tarjeta del número conectado
Con el número vinculado, la página muestra la tarjeta Número conectado, con la etiqueta Conectado y cuatro datos:
- Número — el teléfono conectado.
- Nombre verificado — el nombre que Meta aprobó para mostrar a tus clientes.
- Calidad — Alta, Media, Baja o Indefinida. Es la evaluación de Meta sobre cómo reciben tus mensajes los destinatarios. La calidad baja frena el envío de campañas, así que conviene seguirla.
- Límite de envío — a cuántas personas distintas puede escribirles el número cada 24 horas: de 50 a 100.000 destinatarios por día, o Ilimitado. Lo define Meta, y suele crecer con el uso y la buena calidad.
El botón Sincronizar vuelve a buscar estos datos en Meta. Úsalo cuando sepas que algo cambió del lado de Meta —el nombre fue aprobado o el límite subió, por ejemplo— y quieras verlo ahora.
Cuando el número queda conectado (y cuando vuelve después de una caída), el dueño de la cuenta recibe un correo avisando.
Desconectar
El botón Desconectar pide confirmación. Al desconectar:
- SendFast deja de enviar por ese número, y las campañas que estaban enviándose quedan pausadas;
- los contactos y las plantillas no se borran;
- el dueño de la cuenta recibe un correo informando la desconexión y quién la hizo.
Si el número también se usa en la app WhatsApp Business, desconectar aquí solo detiene los envíos de SendFast. Para quitar el número de la plataforma de Meta definitivamente, usa la propia app: Ajustes › Cuenta › Plataforma comercial › Desconectar.
Adónde ir después
- Caídas y reconexión — qué significa cada aviso de desconexión y cómo volver a enviar.
- Tracking de clics — se configura en esta misma página, para saber quién hizo clic en los botones de enlace.
- Plantillas — el próximo paso: los modelos de mensaje que Meta aprueba.
- Panel — el recuadro Salud del número sigue la calidad y el límite a lo largo del tiempo.
En resumen: en Conexión de WhatsApp, usa Continuar con Facebook para un número nuevo o Ya uso este número en WhatsApp Business para mantener la app del celular, termina la ventana de Meta, revisa calidad y límite en la tarjeta del número y recuerda que desconectar pausa las campañas en envío, pero no borra contactos ni plantillas.