Depois de enviada, a campanha vira acompanhamento: quem recebeu, quem leu, quem clicou, quem ficou de fora e por quê. A lista de Campanhas mostra o andamento de todas, e o relatório de cada uma vai até o nível de cada contato. Este artigo segue a Black Friday — novembro da Loja Bem Viver depois do envio.
A lista de campanhas
A lista traz Nome, Template, Destinatários, Progresso (enviadas, entregues, lidas e falhas), Agendamento e Status, com busca por nome e filtro por status. Clique no nome para abrir o relatório — ou, se for rascunho, para continuar editando.
Os status e o que dá para fazer em cada um
- Rascunho — ainda não foi enviada. Dá para Editar e Cancelar.
- Agendada — vai sair na data marcada. Dá para Cancelar até lá; ela não pode mais ser editada.
- Enviando — as mensagens estão saindo, inclusive em ondas. Dá para Pausar.
- Pausada — parou e espera você. Dá para Retomar.
- Concluída — não sobrou ninguém para enviar.
- Interrompida — encerrada antes do fim, por queda de qualidade do número ou porque o prazo das ondas acabou. Não pode ser retomada.
- Cancelada — cancelada antes de sair.
Em qualquer status existem Duplicar (cria um rascunho igual, com "(cópia)" no nome, sem data nem resultados) e Ver métricas. Reenviar não enviados aparece nas campanhas encerradas. Excluir é só para quem tem o papel Administrador.
Por que uma campanha é pausada
O motivo aparece ao lado do status:
- Pausada manualmente — alguém clicou em Pausar.
- Reconexão necessária — a conexão do número caiu. Reconecte em Conexão WhatsApp.
- Qualidade do número baixa — uma campanha agendada chegou ao horário com a qualidade em Baixa.
- Pendência de pagamento na Meta — a Meta bloqueou os envios por uma pendência na forma de pagamento da sua conta comercial. Regularize na Meta.
- Rastreamento de links indisponível — a campanha tem botão com tracking e o subdomínio de tracking não está ativo.
Nenhuma pausa se desfaz sozinha. Resolvida a causa, clique em Retomar. A retomada é bloqueada enquanto o número estiver desconectado ou com qualidade Baixa. Quem já recebeu não recebe de novo.
O relatório da campanha
O topo mostra o status (com o motivo, se houver), o template, o total de destinatários e a data agendada. Abaixo:
- Cartões — Enviadas, Entregues, Lidas e Falhas, cada uma com a porcentagem do enviado.
- Funil de envio — as etapas até Clicadas, os Cancelaram (SAIR), os Já suprimidos e as taxas. Cada número está explicado no artigo do Dashboard.
- Falhas por código — quando há falhas, o Motivo, as Ocorrências e a porcentagem, do mais frequente para o menos.
- Destinatários — uma linha por contato: Contato, Status, horários de Enviada, Entregue e Lida, Clicou e Erro, com filtro por status.
O status de cada mensagem pode ser Em espera (aguardando onda, janela de horário ou a data agendada), Na fila, Enviada, Entregue, Lida, Falha ou Cancelada. "Lida" depende da confirmação de leitura do destinatário: quem desligou essa opção no WhatsApp fica como Entregue mesmo depois de ler.
As falhas mais comuns
- Número sem WhatsApp — o contato passa a ser marcado como Sem WhatsApp e sai das próximas campanhas.
- Recusou mensagens de marketing — a pessoa não quer marketing de empresas; o contato vai para opt-out.
- Limite de marketing atingido — a Meta limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe no período. Vale tentar de novo mais tarde.
- Contato descadastrado — saiu depois de a campanha ter sido montada.
- Template não aprovado ou Template removido — o template foi editado ou excluído enquanto a campanha estava em andamento.
- Envio sem confirmação da Meta (não reenviado) — o SendFast não teve confirmação de que a mensagem saiu e, para não arriscar mandar duas vezes, não tentou de novo. A pessoa entra no reenvio.
Cada contato recebe a mensagem no máximo uma vez por campanha, mesmo que esteja em vários grupos ou que alguém clique duas vezes em enviar.
Exportar
- Exportar destinatários — em Planilha (XLSX) ou CSV, em qualquer status. Uma linha por contato, com nome, telefone, situação, horários de envio, entrega e leitura, se clicou e o motivo da falha. É o arquivo para cruzar com as vendas ou montar o próximo público.
- Exportar PDF — aparece quando a campanha está Concluída ou Interrompida, e o relatório traz o status real dela. Um relatório de uma página com os números, as taxas e as falhas por motivo, pronto para mandar a quem não usa o SendFast.
Reenviar não enviados
Em campanhas encerradas, Reenviar não enviados cria um rascunho novo, com "(reenvio)" no nome, tendo como público só os contatos cujas mensagens terminaram como Falha ou Cancelada. Template, mídia, variáveis e janela de horário vêm copiados; data e prazo, não. O rascunho abre para você revisar e enviar.
Na Black Friday, a Camila escolheu enviar só os que cabiam no dia; no dia seguinte, usou Reenviar não enviados para os 400 que ficaram. Quem continua inativo, em opt-out ou sem WhatsApp é deixado de fora de novo no envio.
Para onde ir depois
- Dashboard — o significado de cada número do funil e a visão de todas as campanhas do período.
- Limite do número e envio em ondas — por que uma campanha fica Em espera ou é Interrompida.
- Quedas e reconexão — o caminho quando a pausa é por reconexão.
- Contatos — o histórico de mensagens de cada pessoa.
Resumindo: acompanhe pela lista e abra o relatório para ver cada contato, retome à mão as campanhas pausadas depois de resolver o motivo, exporte destinatários em planilha ou o PDF da campanha concluída, e use Reenviar não enviados para criar um rascunho só com quem falhou ou ficou de fora.