Después de enviada, la campaña pasa a ser seguimiento: quién recibió, quién leyó, quién hizo clic, quién quedó fuera y por qué. La lista de Campañas muestra el avance de todas, y el informe de cada una llega al nivel de cada contacto. Este artículo sigue el Black Friday — noviembre de Loja Bem Viver después del envío.
La lista de campañas
La lista trae Nombre, Plantilla, Destinatarios, Progreso (enviadas, entregadas, leídas y fallidas), Programación y Estado, con búsqueda por nombre y filtro por estado. Haz clic en el nombre para abrir el informe o, si es un borrador, para seguir editándolo.
Los estados y qué se puede hacer en cada uno
- Borrador — todavía no se envió. Se puede Editar y Cancelar.
- Programada — sale en la fecha marcada. Se puede Cancelar hasta entonces; ya no se puede editar.
- Enviando — los mensajes están saliendo, incluso en oleadas. Se puede Pausar.
- Pausada — se detuvo y te espera. Se puede Reanudar.
- Completada — no quedó nadie por enviar.
- Interrumpida — terminó antes del final, por caída de calidad del número o porque se acabó el plazo de las oleadas. No se puede reanudar.
- Cancelada — se canceló antes de salir.
En cualquier estado existen Duplicar (crea un borrador igual, con "(cópia)" en el nombre, sin fecha ni resultados) y Ver métricas. Reenviar no enviados aparece en las campañas terminadas. Eliminar es solo para quien tiene el rol Administrador.
Por qué se pausa una campaña
El motivo aparece junto al estado:
- Pausada manualmente — alguien hizo clic en Pausar.
- Reconexión necesaria — la conexión del número se cayó. Reconecta en Conexión de WhatsApp.
- Calidad del número baja — una campaña programada llegó a su hora con la calidad en Baja.
- Pendencia de pago en Meta — Meta bloqueó los envíos por una pendencia en la forma de pago de tu cuenta comercial. Regularízala en Meta.
- Rastreo de enlaces no disponible — la campaña tiene un botón con tracking y el subdominio de tracking no está activo.
Ninguna pausa se deshace sola. Resuelta la causa, haz clic en Reanudar. La reanudación se bloquea mientras el número esté desconectado o con calidad Baja. Quien ya recibió no recibe de nuevo.
El informe de la campaña
Arriba se muestran el estado (con el motivo, si lo hay), la plantilla, el total de destinatarios y la fecha programada. Debajo:
- Tarjetas — Enviadas, Entregadas, Leídas y Fallidas, cada una con su porcentaje de lo enviado.
- Embudo de envío — las etapas hasta Clicadas, los Cancelaron (SALIR), los Ya suprimidos y las tasas. Cada número está explicado en el artículo del Panel.
- Fallos por código — cuando hay fallos, el Motivo, las Ocurrencias y el porcentaje, del más frecuente al menos frecuente.
- Destinatarios — una fila por contacto: Contacto, Estado, horas de Enviada, Entregada y Leída, Clic y Error, con filtro por estado.
El estado de cada mensaje puede ser En espera (aguardando oleada, ventana horaria o la fecha programada), En cola, Enviada, Entregada, Leída, Fallida o Cancelada. "Leída" depende de la confirmación de lectura del destinatario: quien desactivó esa opción en WhatsApp queda como Entregada aunque haya leído.
Los fallos más comunes
- Número sin WhatsApp — el contacto pasa a marcarse como Sin WhatsApp y sale de las próximas campañas.
- Rechazó mensajes de marketing — la persona no quiere marketing de empresas; el contacto pasa a opt-out.
- Límite de marketing alcanzado — Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe una persona en un período. Conviene intentarlo más tarde.
- Contacto dado de baja — salió después de que la campaña se armó.
- Plantilla no aprobada o Plantilla eliminada — la plantilla se editó o se eliminó mientras la campaña estaba en curso.
- Envío sin confirmación de Meta (no reenviado) — SendFast no tuvo confirmación de que el mensaje salió y, para no arriesgarse a enviarlo dos veces, no lo intentó de nuevo. La persona entra en el reenvío.
Cada contacto recibe el mensaje como máximo una vez por campaña, aunque esté en varios grupos o alguien haga clic dos veces en enviar.
Exportar
- Exportar destinatarios — en Hoja de cálculo (XLSX) o CSV, en cualquier estado. Una fila por contacto, con nombre, teléfono, situación, horas de envío, entrega y lectura, si hizo clic y el motivo del fallo. Es el archivo para cruzar con las ventas o armar el próximo público.
- Exportar PDF — aparece cuando la campaña está Completada o Interrumpida, y el informe muestra su estado real. Un informe de una página con los números, las tasas y los fallos por motivo, listo para enviar a quien no usa SendFast.
Reenviar no enviados
En las campañas terminadas, Reenviar no enviados crea un borrador nuevo, con "(reenvio)" en el nombre, cuyo público son solo los contactos cuyos mensajes terminaron como Fallida o Cancelada. Plantilla, medio, variables y ventana horaria se copian; fecha y plazo, no. El borrador se abre para que lo revises y lo envíes.
En el Black Friday, Camila eligió enviar solo a quienes cabían ese día; al día siguiente, usó Reenviar no enviados para los 400 que quedaron. Quien siga inactivo, en opt-out o sin WhatsApp queda fuera de nuevo en el envío.
Adónde ir después
- Panel — qué significa cada número del embudo y la vista de todas las campañas del período.
- Límite del número y envío en oleadas — por qué una campaña queda En espera o se Interrumpe.
- Caídas y reconexión — el camino cuando la pausa es por reconexión.
- Contactos — el historial de mensajes de cada persona.
En resumen: sigue el avance en la lista y abre el informe para ver cada contacto, reanuda a mano las campañas pausadas después de resolver el motivo, exporta los destinatarios en planilla o el PDF de la campaña completada, y usa Reenviar no enviados para crear un borrador solo con quienes fallaron o quedaron fuera.