O WiseData NPS coleta a opinião dos seus clientes e da sua equipe com pesquisas de NPS, CSAT e CES, enviadas por e-mail ou WhatsApp, ou exibidas no seu site e dentro do seu aplicativo. Este guia mostra o caminho da conta recém-criada até a primeira resposta, na ordem em que as coisas se destravam — pular o passo 1 é o motivo mais comum de o botão de criar pesquisa aparecer desabilitado.
Para ficar concreto, vamos acompanhar a Loja Aurora, um e-commerce que quer saber, logo depois de cada compra, se o cliente recomendaria a loja.
Passo 1: Identidade e dados da empresa
Toda pesquisa sai com o nome da sua empresa, por isso o cadastro vem antes de tudo.
- Configurações › Configurações da Pesquisa — preencha Nome da Empresa e envie a Logo da Empresa (PNG ou JPG, até 2 MB). Ali também ficam as cores e o Fuso Horário, que vale para todos os agendamentos. Enquanto nome e logo não estiverem salvos, o botão Nova Pesquisa fica desabilitado.
- Configurações › Informações Fiscais — complete os dados fiscais. Com CNPJ brasileiro, ele também precisa estar confirmado. Você consegue montar e salvar pesquisas antes disso, mas a ativação só é liberada com o cadastro completo — o próprio assistente mostra o que falta, com link para cada pendência.
Passo 2: Monte a lista de contatos
Para enviar por e-mail ou WhatsApp você precisa de uma lista. Em Contatos, crie uma Nova Lista e adicione as pessoas uma a uma ou use Importar Contatos com um arquivo CSV. E-mails e números passam por validação, e quem tiver dado inválido é pulado no envio. A Loja Aurora, por exemplo, importa os compradores da semana numa lista "Compras recentes".
Se a pesquisa for só no site ou no aplicativo, não há lista: responde quem chega até ela.
Passo 3: Crie a pesquisa
Em Pesquisas, clique em Nova Pesquisa. A tela pergunta "Como você quer começar?": Começar do zero ou escolher um modelo pronto, com título, pergunta, perguntas de aprofundamento e agradecimento já escritos para você revisar. Depois vem o assistente de cinco etapas:
- Tipo — o objetivo da pesquisa. A Loja Aurora escolhe NPS Transacional.
- Configuração — título que o cliente vê, pergunta principal e perguntas de follow-up por faixa de nota.
- Personalização — a mensagem de agradecimento, com uma pré-visualização da pesquisa.
- Canais — e-mail e WhatsApp (com as listas de contatos), ou site e aplicativo.
- Agendamento — quando enviar, o idioma da pesquisa e o consentimento LGPD.
Com título e tipo preenchidos, Salvar rascunho guarda o que você fez — nada é enviado enquanto a pesquisa não for ativada.
Passo 4: Envie um teste e ative
Quando a pesquisa tem e-mail ou WhatsApp, o Enviar teste é obrigatório antes de ativar. Ele manda a pesquisa para o seu e-mail, se a pesquisa usa e-mail, e para o WhatsApp do seu perfil, se usa WhatsApp — exatamente como o cliente vai receber —, e a mensagem de sucesso diz por quais canais saiu. Numa pesquisa só de WhatsApp, cadastre antes o seu WhatsApp no perfil: sem ele o teste é recusado e a ativação não é liberada. O teste não desconta do limite do plano.
Na etapa Agendamento, marque o Consentimento LGPD: sem ele a pesquisa não é ativada. Com teste feito, consentimento marcado e cadastro da empresa completo, clique em Salvar e ativar. A pesquisa começa a sair conforme o agendamento escolhido.
Passo 5: Acompanhe as respostas
Abra a pesquisa na lista de Pesquisas para ver o score, a divisão entre promotores, neutros e detratores, os comentários e a evolução no tempo. Os comentários de todas as pesquisas também ficam em Feedbacks, e a visão consolidada, em Relatórios.
Fora do plano Free, você ainda conta com Análise IA (sentimento e tópicos mais citados nos comentários), Alertas (por exemplo, quando o NPS cai abaixo de um valor) e Tratativas, em que cada resposta de detrator vira um caso para o seu time resolver e registrar.
Para onde ir depois
- Entendendo o NPS e as métricas — como o score, o CSAT e o CES são calculados e como ler cada um.
- Tipos de pesquisa — qual dos oito tipos responde a sua pergunta.
- Criando e enviando pesquisas — cada etapa do assistente em detalhe.
- Canais de envio — e-mail, WhatsApp (inclusive pelo número da sua empresa), widget no site e pesquisa no aplicativo.
- Contatos e listas — importação por CSV e validação de e-mail e WhatsApp.
- Resultados e relatórios — filtros, origem de cada resposta e exportação.
Resumindo: configure nome, logo e dados fiscais da empresa, monte a lista de contatos, crie a pesquisa nas etapas Tipo, Configuração, Personalização, Canais e Agendamento, envie um teste, marque o consentimento LGPD, clique em Salvar e ativar e acompanhe as respostas.