Bem-vindo ao WiseData NPS, a plataforma para ouvir seus clientes com pesquisas de NPS, CSAT, CES e outras, enviadas por Email, WhatsApp e Embed. A boa notícia: você não precisa configurar servidores nem nada técnico — é só montar a pesquisa, enviar e acompanhar as respostas. Este guia mostra esse caminho do começo ao fim.
Passo 1: Crie a sua pesquisa
Em Pesquisas, clique em criar uma nova pesquisa. A criação é guiada por um assistente de 5 etapas, e você avança por elas no seu ritmo:
- Tipo — escolha o tipo de pesquisa (NPS, CSAT, CES e outros). Cada tipo tem uma pergunta e uma escala próprias.
- Configuração — dê um título à pesquisa e ajuste a pergunta principal e o idioma.
- Personalização — deixe a pesquisa com a cara da sua marca (logo e cor) e configure perguntas de acompanhamento conforme a nota do respondente.
- Canais — escolha por onde a pesquisa será enviada (Email, WhatsApp ou Embed) e, quando for o caso, a lista de contatos.
- Agendamento — defina quando enviar (na hora ou agendado) e finalize.
A qualquer momento você pode Salvar a pesquisa como rascunho e voltar depois — ela só começa a enviar quando você a ativa.
Passo 2: Envie um teste e ative
Antes de disparar para a sua base, vale ver exatamente o que o cliente vai receber. Use Enviar teste para mandar a pesquisa para o seu próprio e-mail ou WhatsApp e conferir o resultado.
Dois pontos importantes para ativar a pesquisa:
- Se você for enviar por Email ou WhatsApp, é necessário ter enviado um teste antes — assim você não dispara nada com erro para a sua base.
- É preciso aceitar o consentimento (LGPD). Sem isso, a pesquisa não é ativada.
Com o teste feito e o consentimento aceito, é só ativar. A partir daí, a pesquisa começa a ser enviada conforme o agendamento.
Passo 3: Acompanhe os resultados
Assim que as respostas começam a chegar, você acompanha tudo em tempo real: o score da pesquisa, a distribuição das notas, os comentários e a evolução ao longo do tempo. Quem tem os recursos de IA ainda vê os comentários classificados por sentimento e agrupados por tema, e quem usa alertas é avisado quando aparece um detrator — para agir antes que vire um problema.
Próximos passos
Quando estiver à vontade com o básico, aprofunde nos guias específicos:
- Entendendo o NPS e as métricas — o que o score significa e como ele é calculado.
- Tipos de pesquisa — qual usar em cada momento (NPS, CSAT, CES, eNPS e mais).
- Canais de envio — como configurar Email, WhatsApp e o widget de Embed no seu site.
- Contatos — como montar listas, importar por CSV e validar os contatos antes do envio.
- Resultados e relatórios — como ler, filtrar e exportar os dados.
Resumindo: crie a pesquisa nas etapas Tipo, Configuração, Personalização, Canais e Agendamento; envie um teste para você mesmo; aceite o consentimento e ative; depois acompanhe os resultados. Com isso você já domina o essencial do WiseData NPS.