Bienvenido a WiseData NPS, la plataforma para escuchar a tus clientes con encuestas de NPS, CSAT, CES y otras, enviadas por Email, WhatsApp y Embed. La buena noticia: no necesitas configurar servidores ni nada técnico — solo arma la encuesta, envíala y haz seguimiento de las respuestas. Esta guía muestra ese camino de principio a fin.
Paso 1: Crea tu encuesta
En Encuestas, haz clic para crear una nueva encuesta. La creación está guiada por un asistente de 5 pasos, y avanzas por ellos a tu ritmo:
- Tipo — elige el tipo de encuesta (NPS, CSAT, CES y otros). Cada tipo tiene su propia pregunta y escala.
- Configuración — dale un título a la encuesta y ajusta la pregunta principal y el idioma.
- Personalización — dale a la encuesta la identidad de tu marca (logo y color) y configura preguntas de seguimiento según la nota del encuestado.
- Canales — elige por dónde se enviará la encuesta (Email, WhatsApp o Embed) y, cuando corresponda, la lista de contactos.
- Programación — define cuándo enviar (al momento o programado) y finaliza.
En cualquier momento puedes Guardar la encuesta como borrador y volver después — solo empieza a enviarse cuando la activas.
Paso 2: Envía una prueba y activa
Antes de enviar a tu base, conviene ver exactamente lo que recibirá el cliente. Usa Enviar prueba para mandar la encuesta a tu propio email o WhatsApp y revisar el resultado.
Dos puntos importantes para activar la encuesta:
- Si vas a enviar por Email o WhatsApp, es necesario haber enviado una prueba antes — así no envías nada con errores a tu base.
- Debes aceptar el consentimiento (protección de datos). Sin eso, la encuesta no se activa.
Con la prueba hecha y el consentimiento aceptado, solo actívala. A partir de ahí, la encuesta empieza a enviarse según la programación.
Paso 3: Haz seguimiento de los resultados
En cuanto empiezan a llegar las respuestas, haces seguimiento de todo en tiempo real: el puntaje de la encuesta, la distribución de las notas, los comentarios y la evolución a lo largo del tiempo. Quienes tienen las funciones de IA ven además los comentarios clasificados por sentimiento y agrupados por tema, y quienes usan alertas reciben aviso cuando aparece un detractor — para actuar antes de que se vuelva un problema.
Próximos pasos
Cuando te sientas cómodo con lo básico, profundiza en las guías específicas:
- Entendiendo el NPS y las métricas — qué significa el puntaje y cómo se calcula.
- Tipos de encuesta — cuál usar en cada momento (NPS, CSAT, CES, eNPS y más).
- Canales de envío — cómo configurar Email, WhatsApp y el widget de Embed en tu sitio.
- Contactos — cómo armar listas, importar por CSV y validar los contactos antes del envío.
- Resultados e informes — cómo leer, filtrar y exportar los datos.
En resumen: crea la encuesta en los pasos Tipo, Configuración, Personalización, Canales y Programación; envía una prueba a ti mismo; acepta el consentimiento y activa; luego haz seguimiento de los resultados. Con eso ya dominas lo esencial de WiseData NPS.