WiseData NPS recoge la opinión de tus clientes y de tu equipo con encuestas de NPS, CSAT y CES, enviadas por correo o WhatsApp, o mostradas en tu sitio web y dentro de tu aplicación. Esta guía muestra el camino desde la cuenta recién creada hasta la primera respuesta, en el orden en que las cosas se habilitan — saltarse el paso 1 es el motivo más común de que el botón para crear encuestas aparezca deshabilitado.
Para que sea concreto, seguiremos a Tienda Aurora, un e-commerce que quiere saber, justo después de cada compra, si el cliente recomendaría la tienda.
Paso 1: Identidad y datos de la empresa
Toda encuesta sale con el nombre de tu empresa, por eso el registro va antes que todo.
- Configuración › Configuración de Encuestas — completa Nombre de la Empresa y sube el Logo de la Empresa (PNG o JPG, hasta 2MB). Ahí también están los colores y la Zona Horaria, que vale para todas las programaciones. Mientras el nombre y el logo no estén guardados, el botón Nueva Encuesta queda deshabilitado.
- Configuración › Información Fiscal — completa los datos fiscales. Con CNPJ brasileño, además debe estar confirmado. Puedes armar y guardar encuestas antes, pero la activación solo se habilita con el registro completo — el propio asistente muestra lo que falta, con un enlace a cada pendiente.
Paso 2: Arma la lista de contactos
Para enviar por correo o WhatsApp necesitas una lista. En Contactos, crea una Nueva Lista y agrega a las personas una por una o usa Importar Contactos con un archivo CSV. Los correos y números pasan por validación, y quien tenga datos inválidos se omite en el envío. Tienda Aurora, por ejemplo, importa a los compradores de la semana en una lista "Compras recientes".
Si la encuesta es solo en el sitio o en la aplicación, no hay lista: responde quien llega a ella.
Paso 3: Crea la encuesta
En Encuestas, haz clic en Nueva Encuesta. La pantalla pregunta "¿Cómo quieres empezar?": Empezar desde cero o elegir una plantilla lista, con título, pregunta, preguntas de profundización y agradecimiento ya escritos para que los revises. Después viene el asistente de cinco pasos:
- Tipo — el objetivo de la encuesta. Tienda Aurora elige NPS Transaccional.
- Configuración — el título que ve el cliente, la pregunta principal y las preguntas de seguimiento por franja de nota.
- Personalización — el mensaje de agradecimiento, con una vista previa de la encuesta.
- Canales — correo y WhatsApp (con las listas de contactos), o sitio web y aplicación.
- Programación — cuándo enviar, el idioma de la encuesta y el consentimiento de protección de datos.
Con el título y el tipo completos, Guardar borrador conserva tu trabajo — no se envía nada mientras la encuesta no esté activada.
Paso 4: Envía una prueba y activa
Cuando la encuesta usa correo o WhatsApp, Enviar prueba es obligatorio antes de activar. Envía la encuesta a tu correo, si la encuesta usa correo, y al WhatsApp de tu perfil, si usa WhatsApp — tal como la recibirá el cliente —, y el mensaje de éxito indica por qué canales salió. En una encuesta solo de WhatsApp, registra antes tu WhatsApp en el perfil: sin él la prueba se rechaza y la activación no se habilita. La prueba no se descuenta del límite del plan.
En el paso Programación, marca el Consentimiento de protección de datos (LGPD/RGPD): sin él la encuesta no se activa. Con la prueba enviada, el consentimiento marcado y el registro de la empresa completo, haz clic en Guardar y activar. La encuesta empieza a salir según la programación elegida.
Paso 5: Sigue las respuestas
Abre la encuesta desde la lista de Encuestas para ver el puntaje, la división entre promotores, neutros y detractores, los comentarios y la evolución en el tiempo. Los comentarios de todas las encuestas también están en Comentarios, y la visión consolidada, en Informes.
Fuera del plan Free, además cuentas con Análisis IA (sentimiento y temas más mencionados en los comentarios), Alertas (por ejemplo, cuando el NPS cae por debajo de un valor) y Seguimientos, donde cada respuesta de detractor se convierte en un caso para que tu equipo lo resuelva y lo registre.
A dónde ir después
- Entendiendo el NPS y las métricas — cómo se calculan el puntaje NPS, el CSAT y el CES y cómo leer cada uno.
- Tipos de encuesta — cuál de los ocho tipos responde tu pregunta.
- Crear y enviar encuestas — cada paso del asistente en detalle.
- Canales de envío — correo, WhatsApp (incluso desde el número de tu empresa), el widget en el sitio y la encuesta en la aplicación.
- Contactos y listas — importación por CSV y validación de correo y WhatsApp.
- Resultados e informes — filtros, origen de cada respuesta y exportación.
En resumen: configura el nombre, el logo y los datos fiscales de la empresa, arma la lista de contactos, crea la encuesta en Tipo, Configuración, Personalización, Canales y Programación, envía una prueba, marca el consentimiento de protección de datos, haz clic en Guardar y activar y sigue las respuestas.