Depois de criado, o template passa pela análise da Meta e só pode ser usado em campanha quando está Aprovado. A página Templates acompanha esse caminho e é onde você edita, duplica e exclui os modelos. Este artigo segue o promo_black_friday da Loja Bem Viver da análise até a reutilização no ano seguinte.
Os status
- Rascunho — salvo só no SendFast; ainda não foi para a Meta.
- Em análise — enviado; a Meta está avaliando. Costuma levar de minutos a algumas horas.
- Aprovado — pronto para campanhas. Só templates aprovados aparecem na criação de uma campanha.
- Rejeitado — a Meta recusou. Ajuste o conteúdo e envie de novo.
- Pausado e Desativado — a Meta suspendeu o uso, em geral por baixa resposta ou denúncias dos destinatários. Enquanto estiver assim, não dá para enviar com ele.
A mudança de status chega sozinha: assim que a Meta decide, a lista é atualizada, e o dono da conta recebe um e-mail quando o template é aprovado ou rejeitado.
A lista de templates
A lista mostra Nome, Categoria, Idioma, Criado em, Criado por e Status, com busca por nome e filtros de status e categoria. Clique no nome para abrir a pré-visualização da mensagem, como o contato vai ver, já com o botão SAIR; dali, Editar abre o formulário.
Sincronizar com a Meta
O botão Sincronizar, no topo da página, busca na Meta todos os templates da sua conta de WhatsApp e atualiza status e categoria no SendFast. Ele também traz os templates criados fora do SendFast — no Gerenciador do WhatsApp da Meta, por exemplo —, que passam a poder ser usados em campanhas se estiverem aprovados. Templates que deixaram de existir na Meta aparecem como excluídos.
A sincronização exige o número conectado. Na tela, o botão aparece para quem tem o papel Administrador.
Editar um template
Rascunhos são editados livremente, inclusive nome, idioma e categoria. Já um template que foi para a Meta tem nome, idioma e categoria travados; o resto pode mudar pelo botão Salvar alterações. Toda edição vai de novo para a análise e o template volta a Em análise ("Template atualizado. Aguardando reavaliação da Meta.").
Cuidado com campanhas agendadas ou em envio. A mensagem só sai se o template estiver aprovado no momento do envio. Se você editar um template usado por uma campanha que ainda está enviando ou agendada, as mensagens que tentarem sair enquanto ele estiver em análise falham com o motivo Template não aprovado. Para mudar uma mensagem que já está em uso, prefira Duplicar.
Duplicar
Duplicar, no menu da linha, abre um template novo já preenchido com o conteúdo do original e o nome sugerido com _copia no fim. Aqui nome, idioma e categoria podem ser alterados. É o caminho para:
- criar a versão em outro idioma da mesma mensagem;
- fazer uma variação sem mexer no template que está aprovado e em uso;
- reaproveitar a estrutura de um ano para o outro — a Camila duplicou o promo_black_friday como promo_black_friday_2027 e só trocou o texto do desconto.
Excluir
Excluir é só para quem tem o papel Administrador e remove o template também da Meta. Não há como desfazer. Uma campanha que ainda usa o template excluído não consegue mais enviar com ele, e as mensagens falham com o motivo Template removido. Antes de excluir, confira em Campanhas se não há nada agendado ou em envio com ele.
Excluir um rascunho apaga só no SendFast.
Quem pode fazer o quê
Membros e Administradores criam, editam, duplicam e enviam templates para aprovação. Só o Administrador exclui e vê o botão Sincronizar.
Para onde ir depois
- Criar um template — cada parte do formulário e os limites dos botões.
- Campanhas — usar o template aprovado num disparo.
- Biblioteca de mídia — as amostras de mídia dos templates, inclusive dos sincronizados.
Resumindo: o template sai de Rascunho para Em análise e só serve para campanhas quando Aprovado, a lista se atualiza sozinha e o Sincronizar traz também o que foi criado fora do SendFast, toda edição volta para análise, e para mexer numa mensagem em uso o caminho seguro é Duplicar.