Toda campanha parte de um template: o modelo da mensagem, com texto, imagem e botões, que a Meta precisa aprovar antes de você poder enviar. As partes que mudam de pessoa para pessoa — o nome, a cidade — entram como variáveis, preenchidas na hora da campanha. A Camila criou o template promo_black_friday para a Loja Bem Viver: imagem de banner, saudação com o nome do cliente e um botão para a página de ofertas.
Informações
Em Templates, clique em Novo template. A tela tem o formulário de um lado e a Pré-visualização do outro, no formato de uma conversa de WhatsApp.
- Nome do template — só letras minúsculas, números e underscore (_); o campo converte enquanto você digita. Ao ir para a Meta, o nome ganha o final _sendfast — promo_black_friday vira promo_black_friday_sendfast. Não pode haver dois templates com o mesmo nome no mesmo idioma.
- Idioma — o idioma em que a mensagem está escrita (vem Português do Brasil). Para mandar a mesma mensagem em outro idioma, crie outro template.
- Categoria — Marketing para promoções, novidades e convites; Utilidade para avisos ligados a algo que o cliente já fez, como confirmação de pedido ou lembrete de agendamento. A Meta pode reclassificar a categoria na análise, e a lista passa a mostrar a categoria que ela definiu.
Nome, idioma e categoria não mudam depois que o template vai para a Meta. Confira antes de enviar.
Cabeçalho
Opcional. Em Tipo do cabeçalho, escolha:
- Nenhum;
- Texto — até 60 caracteres. Aceita uma variável, como Olá, {{1}}!;
- Imagem — PNG ou JPG, até 5 MB;
- Vídeo — MP4, até 16 MB;
- Documento — PDF, até 100 MB.
Para mídia, envie o Arquivo de amostra ou clique em Selecionar da biblioteca. A amostra é o que a Meta vê na análise. Na campanha, você pode usar essa mesma mídia ou trocar por outra do mesmo tipo — o banner da Black Friday deste ano pode ser trocado pelo do ano que vem sem criar outro template.
Corpo da mensagem
Obrigatório, até 1.024 caracteres. A barra acima do campo aplica Negrito, Itálico, Tachado e Monoespaçado, e o botão Adicionar variável insere a próxima variável na posição do cursor: {{1}}, {{2}} e assim por diante. O corpo da Camila ficou assim:
Olá, {{1}}! A Black Friday da Loja Bem Viver começou: 30% em toda a linha de chás. Frete grátis para {{2}} até domingo.
Cada variável abre um campo Exemplo para {{1}} no corpo. Preencha com um valor realista (Marina, Goiânia): é o que a Meta usa para entender a mensagem na análise, e exemplos vazios ou genéricos são um motivo comum de rejeição. O valor real de cada contato só é escolhido na campanha.
Rodapé
Opcional, até 60 caracteres. Bom lugar para a assinatura (Loja Bem Viver — Setor Bueno).
Botões
Clique em Adicionar e escolha o Tipo:
- Resposta rápida — um texto curto que a pessoa toca para responder.
- Link (URL) — abre um endereço que começa com http ou https. Pode ter o tracking ligado em Rastrear cliques neste link.
- Telefone — liga para um número, informado com o código do país.
- Copiar código — copia um código, como um cupom de desconto.
Os limites contam o botão SAIR: até 2 links, 1 telefone e 10 respostas rápidas, com no máximo 25 caracteres no texto de cada botão. As respostas rápidas precisam ficar depois dos botões de link e telefone.
O botão SAIR
Todo template enviado à Meta ganha, no fim, o botão de resposta rápida SAIR. Ele aparece travado no editor e na pré-visualização (Adicionado automaticamente) e não pode ser removido: é por ele que o contato pede para não receber mais mensagens, e quem toca entra em opt-out na hora.
Salvar ou enviar
- Salvar como rascunho — guarda só no SendFast. Nada vai para a Meta, e nome, idioma e categoria continuam editáveis. Útil para revisar com alguém antes.
- Criar template — envia para a Meta. O status passa a Em análise ("Template criado. Aguardando aprovação da Meta.").
Um rascunho é enviado depois pelo botão Enviar para aprovação, no próprio formulário ou no menu da linha da lista. O que acontece daí em diante está no artigo Aprovação e gestão de templates.
Quem pode criar
Membros e Administradores.
Para onde ir depois
- Aprovação e gestão de templates — status, edição, duplicação e sincronização.
- Tracking de cliques — o que é preciso para ligar o rastreio no botão de link.
- Biblioteca de mídia — onde ficam as amostras de imagem, vídeo e PDF.
- Campanhas — preencher as variáveis com os dados de cada contato.
Resumindo: em Novo template, defina nome, idioma e categoria (que não mudam depois do envio), monte cabeçalho, corpo com variáveis e exemplos realistas, rodapé e botões dentro dos limites, conte com o botão SAIR automático e clique em Criar template para mandar à análise da Meta.