Toda campaña parte de una plantilla: el modelo del mensaje, con texto, imagen y botones, que Meta tiene que aprobar antes de que puedas enviar. Las partes que cambian de persona a persona —el nombre, la ciudad— entran como variables, que se completan al armar la campaña. Camila creó la plantilla promo_black_friday para Loja Bem Viver: imagen de banner, saludo con el nombre del cliente y un botón a la página de ofertas.
Información
En Plantillas, haz clic en Nueva plantilla. La pantalla tiene el formulario de un lado y la Vista previa del otro, con forma de conversación de WhatsApp.
- Nombre de la plantilla — solo minúsculas, números y guion bajo (_); el campo lo convierte mientras escribes. Al ir a Meta, el nombre recibe el final _sendfast: promo_black_friday pasa a ser promo_black_friday_sendfast. No puede haber dos plantillas con el mismo nombre en el mismo idioma.
- Idioma — el idioma en que está escrito el mensaje (viene portugués de Brasil). Para enviar el mismo mensaje en otro idioma, crea otra plantilla.
- Categoría — Marketing para promociones, novedades e invitaciones; Utilidad para avisos ligados a algo que el cliente ya hizo, como la confirmación de un pedido o el recordatorio de una cita. Meta puede reclasificar la categoría en la revisión, y la lista pasa a mostrar la categoría que definió.
Nombre, idioma y categoría no cambian después de que la plantilla va a Meta. Revísalos antes de enviar.
Encabezado
Opcional. En Tipo de encabezado, elige:
- Ninguno;
- Texto — hasta 60 caracteres. Acepta una variable, como ¡Hola, {{1}}!;
- Imagen — PNG o JPG, hasta 5 MB;
- Video — MP4, hasta 16 MB;
- Documento — PDF, hasta 100 MB.
Para medios, sube el Archivo de muestra o haz clic en Seleccionar de la biblioteca. La muestra es lo que Meta ve en la revisión. En la campaña, puedes usar ese mismo medio o cambiarlo por otro del mismo tipo: el banner del Black Friday de este año puede reemplazarse por el del año que viene sin crear otra plantilla.
Cuerpo del mensaje
Obligatorio, hasta 1.024 caracteres. La barra sobre el campo aplica Negrita, Cursiva, Tachado y Monoespaciado, y el botón Agregar variable inserta la siguiente variable en la posición del cursor: {{1}}, {{2}}, etc. El cuerpo de Camila quedó así:
¡Hola, {{1}}! Empezó el Black Friday de Loja Bem Viver: 30% en toda la línea de tés. Envío gratis a {{2}} hasta el domingo.
Cada variable abre un campo Ejemplo para {{1}} en el cuerpo. Complétalo con un valor realista (Marina, Goiânia): es lo que Meta usa para entender el mensaje en la revisión, y los ejemplos vacíos o genéricos son un motivo común de rechazo. El valor real de cada contacto se elige solo en la campaña.
Pie
Opcional, hasta 60 caracteres. Buen lugar para la firma (Loja Bem Viver — Setor Bueno).
Botones
Haz clic en Agregar y elige el Tipo:
- Respuesta rápida — un texto corto que la persona toca para responder.
- Enlace (URL) — abre una dirección que empieza con http o https. Puede tener el tracking activado en Rastrear clics en este enlace.
- Teléfono — llama a un número, escrito con el código del país.
- Copiar código — copia un código, como un cupón de descuento.
Los límites cuentan el botón SAIR: hasta 2 enlaces, 1 teléfono y 10 respuestas rápidas, con un máximo de 25 caracteres en el texto de cada botón. Las respuestas rápidas tienen que ir después de los botones de enlace y teléfono.
El botón SAIR
Toda plantilla enviada a Meta recibe al final el botón de respuesta rápida SAIR ("salir" en portugués; el botón mantiene ese texto en todas las plantillas). Aparece bloqueado en el editor y en la vista previa (Agregado automáticamente) y no se puede quitar: es por donde el contacto pide no recibir más mensajes, y quien lo toca entra en opt-out en el momento.
Guardar o enviar
- Guardar como borrador — guarda solo en SendFast. Nada va a Meta, y nombre, idioma y categoría siguen editables. Útil para revisarla con alguien antes.
- Crear plantilla — la envía a Meta. El estado pasa a En revisión ("Plantilla creada. Esperando aprobación de Meta.").
Un borrador se envía después con el botón Enviar para aprobación, en el propio formulario o en el menú de la fila de la lista. Lo que pasa de ahí en adelante está en el artículo Aprobación y gestión de plantillas.
Quién puede crear
Miembros y Administradores.
Adónde ir después
- Aprobación y gestión de plantillas — estados, edición, duplicación y sincronización.
- Tracking de clics — qué se necesita para activar el rastreo en el botón de enlace.
- Biblioteca de medios — donde quedan las muestras de imagen, video y PDF.
- Campañas — completar las variables con los datos de cada contacto.
En resumen: en Nueva plantilla, define nombre, idioma y categoría (que no cambian después del envío), arma encabezado, cuerpo con variables y ejemplos realistas, pie y botones dentro de los límites, cuenta con el botón SAIR automático y haz clic en Crear plantilla para enviarla a la revisión de Meta.