Después de creada, la plantilla pasa por la revisión de Meta y solo se puede usar en una campaña cuando está Aprobada. La página Plantillas sigue ese camino y es donde editas, duplicas y eliminas los modelos. Este artículo sigue la promo_black_friday de Loja Bem Viver desde la revisión hasta su reutilización al año siguiente.
Los estados
- Borrador — guardada solo en SendFast; todavía no fue a Meta.
- En revisión — enviada; Meta la está evaluando. Suele tardar de minutos a algunas horas.
- Aprobada — lista para campañas. Solo las plantillas aprobadas aparecen al crear una campaña.
- Rechazada — Meta la rechazó. Ajusta el contenido y envíala de nuevo.
- Pausada y Desactivada — Meta suspendió su uso, en general por baja respuesta o denuncias de los destinatarios. Mientras siga así, no se puede enviar con ella.
El cambio de estado llega solo: en cuanto Meta decide, la lista se actualiza, y el dueño de la cuenta recibe un correo cuando la plantilla se aprueba o se rechaza.
La lista de plantillas
La lista muestra Nombre, Categoría, Idioma, Creado el, Creado por y Estado, con búsqueda por nombre y filtros de estado y categoría. Haz clic en el nombre para abrir la vista previa del mensaje, como lo verá el contacto, ya con el botón SAIR; desde ahí, Editar abre el formulario.
Sincronizar con Meta
El botón Sincronizar, arriba en la página, busca en Meta todas las plantillas de tu cuenta de WhatsApp y actualiza estado y categoría en SendFast. También trae las plantillas creadas fuera de SendFast —en el Administrador de WhatsApp de Meta, por ejemplo—, que pasan a poder usarse en campañas si están aprobadas. Las plantillas que dejaron de existir en Meta aparecen como eliminadas.
La sincronización requiere el número conectado. En la pantalla, el botón aparece para quien tiene el rol Administrador.
Editar una plantilla
Los borradores se editan libremente, incluidos nombre, idioma y categoría. Una plantilla que ya fue a Meta tiene nombre, idioma y categoría bloqueados; lo demás puede cambiar con el botón Guardar cambios. Toda edición vuelve a la revisión y la plantilla regresa a En revisión ("Plantilla actualizada. Esperando nueva revisión de Meta.").
Cuidado con las campañas programadas o en envío. El mensaje solo sale si la plantilla está aprobada en el momento del envío. Si editas una plantilla usada por una campaña que todavía se está enviando o está programada, los mensajes que intenten salir mientras esté en revisión fallan con el motivo Plantilla no aprobada. Para cambiar un mensaje que ya está en uso, prefiere Duplicar.
Duplicar
Duplicar, en el menú de la fila, abre una plantilla nueva ya completada con el contenido de la original y el nombre sugerido con _copia al final. Aquí nombre, idioma y categoría se pueden cambiar. Es el camino para:
- crear la versión en otro idioma del mismo mensaje;
- hacer una variación sin tocar la plantilla aprobada y en uso;
- reutilizar la estructura de un año para otro: Camila duplicó promo_black_friday como promo_black_friday_2027 y solo cambió el texto del descuento.
Eliminar
Eliminar es solo para quien tiene el rol Administrador y quita la plantilla también de Meta. No se puede deshacer. Una campaña que todavía usa la plantilla eliminada ya no puede enviar con ella, y los mensajes fallan con el motivo Plantilla eliminada. Antes de eliminar, revisa en Campañas que no haya nada programado o en envío con ella.
Eliminar un borrador lo borra solo en SendFast.
Quién puede hacer qué
Miembros y Administradores crean, editan, duplican y envían plantillas a aprobación. Solo el Administrador elimina y ve el botón Sincronizar.
Adónde ir después
- Crear una plantilla de mensaje — cada parte del formulario y los límites de los botones.
- Campañas — usar la plantilla aprobada en un envío.
- Biblioteca de medios — las muestras de medios de las plantillas, incluidas las sincronizadas.
En resumen: la plantilla pasa de Borrador a En revisión y solo sirve para campañas cuando está Aprobada, la lista se actualiza sola y Sincronizar también trae lo que se creó fuera de SendFast, toda edición vuelve a revisión, y para cambiar un mensaje en uso el camino seguro es Duplicar.