Toda vez que alguém abre o formulário, o Forms registra de onde a pessoa veio: a campanha marcada no link, o site que tinha o link, o aparelho e a cidade. Esses dados vão junto com a resposta e alimentam as tabelas do Analytics. Assim você sabe quanto cada canal traz de resposta, e não só de clique. A Clínica Vitta, em Campinas, divulga o formulário "Avaliação gratuita" no Instagram, no Google e num folheto com QR Code, e quer saber qual dos três rende mais pacientes.
Marcar o link com UTM
UTM são parâmetros que você acrescenta ao fim do link para dizer de onde ele foi divulgado. O Forms lê cinco:
utm_source— a fonte: instagram, google, folheto;utm_medium— o meio: bio, stories, cpc, impresso;utm_campaign— a campanha: limpeza-outubro;utm_term— o termo ou a palavra-chave do anúncio;utm_content— a variação do anúncio ou da peça: video-a, carrossel-b.
Copie o link em Compartilhar e acrescente os parâmetros depois de um ?, separados por &. O link da bio da Vitta fica assim:
https://f.wisedataforms.com/avaliacao-vitta?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=limpeza-outubro
Para o anúncio do Google, a clínica usa utm_source=google&utm_medium=cpc com a mesma campanha. Se o link já tem um ?, acrescente os parâmetros com &. Escreva cada valor sempre do mesmo jeito: "instagram" e "Insta" viram duas linhas diferentes no relatório.
Quando o formulário está incorporado ao seu site pelo código de incorporação, as UTMs da página do site passam sozinhas para o formulário: quem chegou ao site por uma campanha responde dentro dela.
O que é registrado em cada visita
- As cinco UTMs, quando o link as trazia.
- Site de origem (na resposta, "Página de origem") — a página que tinha o link clicado, quando a pessoa veio de outro site. Recarregar o formulário não conta como origem. Muitos aplicativos não informam de onde a pessoa veio: aí a visita fica sem site de origem.
- Página de entrada — o endereço completo com que o formulário foi aberto, com os parâmetros.
- Dispositivo (computador, celular ou tablet), navegador e sistema.
- Local — capturamos cidade, estado e país. Acessos de teste aparecem como "Não capturado".
Visita sem UTM e sem site de origem é contada como Direto: a pessoa digitou o link ou o recebeu por mensagem sem UTM. Vale marcar também o link que você manda pelo WhatsApp, como utm_source=whatsapp.
Os QR Codes criados em Compartilhar já saem marcados, sem você fazer nada: utm_source=qr_code, utm_medium=offline e, em utm_campaign, o nome que você deu ao QR Code. O QR "Folheto recepção" da Vitta aparece como a campanha folheto-recepcao.
Onde a origem aparece
- Respostas › coluna Origem — a fonte e a campanha ("instagram / limpeza-outubro"); sem UTM, o domínio do site de origem; sem nenhum dos dois, "Direto".
- Respostas › Ver resposta › Origem e dispositivo — tudo o que foi registrado, campo por campo.
- Exportação — uma coluna para cada item, ao fim da planilha.
- Analytics — os cards Campanhas, Dispositivos, Navegadores, Sistemas, Países, Estados e Cidades, descritos abaixo.
O card Campanhas
Em Formulários › (formulário) › Analytics (ou na página Analytics da conta), o card Campanhas mostra quanto cada origem converte, do acesso ao envio. Em Agrupar por, escolha:
- Fonte (utm_source), Mídia (utm_medium) ou Campanha (utm_campaign);
- Site de origem — agrupado pelo domínio, como instagram.com ou google.com;
- Página de entrada — agrupada sem o que vem depois do
?. Cada clique de anúncio traz um código diferente no link, e sem isso cada visita viraria uma linha.
Cada linha traz Visualizações, Iniciados, Concluídos e Conversão, com as 20 origens mais visitadas no período. Visitas sem o valor escolhido aparecem juntas como Direto ou sem UTM.
Em outubro, agrupando por Fonte, a Vitta viu: instagram com 220 visualizações e 33 concluídos (15%); google com 90 visualizações e 27 concluídos (30%); qr_code (o folheto) com 40 visualizações e 18 concluídos (45%). O Instagram traz mais gente, mas o folheto na recepção converte três vezes mais.
Dispositivos, navegadores, sistemas e locais
Abaixo das campanhas vêm seis tabelas: Dispositivos, Navegadores, Sistemas, Países, Estados e Cidades. Cada linha mostra Visualizações, Concluídos e Conversão. As três primeiras mostram os 8 valores com mais visitas; as de local, os 10. Estado e cidade sempre vêm com o país, para não confundir duas cidades de mesmo nome.
A conversão por dispositivo é a pergunta que mais importa: se o celular tem muitas visualizações e conversão baixa, o formulário está difícil de preencher no celular.
Para onde ir depois
- Funil, conversão e abandono por campo (coleção Analytics) — os números gerais e a pergunta em que as pessoas param.
- Link do formulário e apelido personalizado (coleção Compartilhar) — onde copiar o link que recebe as UTMs.
- QR Code dinâmico e estático (coleção Compartilhar) — o link do material impresso.
- Incorporar o formulário no seu site (coleção Compartilhar) — o formulário dentro da sua página.
- Matriz, vídeo e campo oculto (coleção Campos) — guardar outros parâmetros do link na resposta.
Resumindo: acrescente utm_source, utm_medium e utm_campaign aos links que você divulga; o Forms registra em cada visita as UTMs, o site de origem, a página de entrada, o aparelho e a cidade, estado e país, mostra isso em cada resposta e na exportação, e o card Campanhas compara visualizações, iniciados, concluídos e conversão por fonte, mídia, campanha, site de origem ou página de entrada.