Cada vez que alguien abre el formulario, Forms registra de dónde vino la persona: la campaña marcada en el enlace, el sitio que tenía el enlace, el dispositivo y la ciudad. Esos datos van junto con la respuesta y alimentan las tablas del Analytics. Así sabes cuántas respuestas trae cada canal, y no solo cuántos clics. Clínica Vitta, en Bogotá, difunde el formulario "Valoración gratuita" en Instagram, en Google y en un volante con código QR, y quiere saber cuál de los tres trae más pacientes.
Marcar el enlace con UTM
Los UTM son parámetros que agregas al final del enlace para decir dónde se difundió. Forms lee cinco:
utm_source— la fuente: instagram, google, volante;utm_medium— el medio: bio, stories, cpc, impreso;utm_campaign— la campaña: limpieza-octubre;utm_term— el término o la palabra clave del anuncio;utm_content— la variación del anuncio o de la pieza: video-a, carrusel-b.
Copia el enlace en Compartir y agrega los parámetros después de un ?, separados por &. El enlace de la bio de Vitta queda así:
https://f.wisedataforms.com/valoracion-vitta?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=limpieza-octubre
Para el anuncio de Google, la clínica usa utm_source=google&utm_medium=cpc con la misma campaña. Si el enlace ya tiene un ?, agrega los parámetros con &. Escribe cada valor siempre igual: "instagram" e "Insta" se convierten en dos filas distintas en el informe.
Cuando el formulario está incrustado en tu sitio con el código de inserción, los UTM de la página del sitio pasan solos al formulario: quien llegó al sitio por una campaña responde dentro de ella.
Qué se registra en cada visita
- Los cinco UTM, cuando el enlace los traía.
- Sitio de origen (en la respuesta, "Página de origen") — la página que tenía el enlace en el que se hizo clic, cuando la persona vino de otro sitio. Recargar el formulario no cuenta como origen. Muchas aplicaciones no informan de dónde vino la persona: en ese caso la visita queda sin sitio de origen.
- Página de entrada — la dirección completa con la que se abrió el formulario, con los parámetros.
- Dispositivo (computadora, celular o tableta), navegador y sistema.
- Ubicación — capturamos ciudad, estado y país. Los accesos de prueba aparecen como "No capturado".
Una visita sin UTM y sin sitio de origen se cuenta como Directo: la persona escribió el enlace o lo recibió por mensaje sin UTM. Conviene marcar también el enlace que envías por WhatsApp, como utm_source=whatsapp.
Los códigos QR creados en Compartir ya salen marcados, sin que hagas nada: utm_source=qr_code, utm_medium=offline y, en utm_campaign, el nombre que le diste al código QR. El QR "Volante recepción" de Vitta aparece como la campaña volante-recepcion.
Dónde aparece el origen
- Respuestas › columna Origen — la fuente y la campaña ("instagram / limpieza-octubre"); sin UTM, el dominio del sitio de origen; sin ninguno de los dos, "Directo".
- Respuestas › Ver respuesta › Origen y dispositivo — todo lo registrado, dato por dato.
- Exportación — una columna por dato, al final de la hoja.
- Analytics — las tarjetas Campañas, Dispositivos, Navegadores, Sistemas, Países, Estados y Ciudades, descritas abajo.
La tarjeta Campañas
En Formularios › (formulario) › Analytics (o en la página Analytics de la cuenta), la tarjeta Campañas muestra cuánto convierte cada origen, del acceso al envío. En Agrupar por, elige:
- Fuente (utm_source), Medio (utm_medium) o Campaña (utm_campaign);
- Sitio de origen — agrupado por dominio, como instagram.com o google.com;
- Página de entrada — agrupada sin lo que viene después del
?. Cada clic de anuncio agrega un código distinto al enlace, y sin esto cada visita sería una fila.
Cada fila trae Visualizaciones, Iniciados, Completados y Conversión, con los 20 orígenes más visitados del período. Las visitas sin el valor elegido aparecen juntas como Directo o sin UTM.
En octubre, agrupando por Fuente, Vitta vio: instagram con 220 visualizaciones y 33 completados (15%); google con 90 visualizaciones y 27 completados (30%); qr_code (el volante) con 40 visualizaciones y 18 completados (45%). Instagram trae más gente, pero el volante en la recepción convierte tres veces más.
Dispositivos, navegadores, sistemas y ubicaciones
Debajo de las campañas vienen seis tablas: Dispositivos, Navegadores, Sistemas, Países, Estados y Ciudades. Cada fila muestra Visualizaciones, Completados y Conversión. Las tres primeras muestran los 8 valores con más visitas; las de ubicación, los 10. El estado y la ciudad siempre vienen con el país, para no confundir dos ciudades con el mismo nombre.
La conversión por dispositivo es la pregunta que más importa: si el celular tiene muchas visualizaciones y poca conversión, el formulario es difícil de completar en el celular.
Adónde ir después
- Embudo, conversión y abandono por campo (colección Analytics) — los números generales y la pregunta donde la gente se detiene.
- Enlace del formulario y alias personalizado (colección Compartir) — dónde copiar el enlace que recibe los UTM.
- Código QR dinámico y estático (colección Compartir) — el enlace del material impreso.
- Incrustar el formulario en tu sitio (colección Compartir) — el formulario dentro de tu página.
- Matriz, video y campo oculto (colección Campos) — guardar otros parámetros del enlace en la respuesta.
En resumen: agrega utm_source, utm_medium y utm_campaign a los enlaces que difundes; Forms registra en cada visita los UTM, el sitio de origen, la página de entrada, el dispositivo y la ciudad, estado y país, lo muestra en cada respuesta y en la exportación, y la tarjeta Campañas compara visualizaciones, iniciados, completados y conversión por fuente, medio, campaña, sitio de origen o página de entrada.