El Analytics muestra cuántas personas abren el formulario, cuántas empiezan a responder, cuántas envían y en qué pregunta abandonan las demás. No hay que activar nada: el formulario mide solo desde que se publica. Clínica Vitta, en Bogotá, usa los números del formulario "Valoración gratuita" para decidir qué preguntas recortar.
Dónde verlo
- Formularios › (formulario) › Analytics — solo los números de ese formulario.
- Analytics, en el menú lateral — la cuenta entera, sumando todos los formularios, con un filtro para ver uno solo.
En los dos lugares, el período empieza en los últimos 30 días. El calendario tiene atajos, llega hasta un año atrás y solo aplica la elección cuando haces clic en Aplicar. El período queda en la dirección de la página: recargar o enviar el enlace a alguien del equipo abre la misma vista.
Todos los roles del equipo ven el Analytics, incluso el Lector.
Los cinco números de arriba
- Visualizaciones — cuántas veces se abrió el formulario. Cada carga de la página cuenta una vez; si la misma persona recarga la página, cuenta de nuevo. Un formulario cerrado no cuenta visualizaciones. Forms no usa cookies para reconocer a quien vuelve, y ese es el costo.
- Iniciados — cargas en las que la persona tocó algún campo. Debajo aparece la tasa, como "45% de quienes vieron".
- Completados — respuestas recibidas en el período, sin contar las que están en la papelera. Debajo aparece la tasa, como "50% de quienes empezaron".
- Conversión — completados divididos por visualizaciones. Nunca pasa del 100%: si alguien respondió con un bloqueador que impidió contar la visualización, la tasa no se dispara.
- Tiempo medio — el promedio, entre las respuestas del período, del tiempo entre el primer toque en un campo y el envío. Es el "Tiempo de llenado" que muestra cada respuesta.
En octubre, la "Valoración gratuita" de Vitta tuvo 400 visualizaciones, 180 iniciados (45% de quienes vieron), 90 completados (50% de quienes empezaron), una conversión del 22,5% y un tiempo medio de 3 min 40 s.
Embudo y Día a día
Embudo dibuja las tres etapas lado a lado: visualizaciones, iniciados y completados. La distancia entre las barras muestra dónde se pierde más gente: entre abrir y empezar (el título y la primera pregunta no convencieron) o entre empezar y enviar (el formulario cansó).
Día a día muestra las tres líneas por día. Un día sin movimiento aparece en cero, así que puedes ver el efecto de una publicación o de un anuncio que empezó en una fecha.
Abandono por campo
Para cada pregunta de la versión publicada, en el orden del formulario, el gráfico muestra dos barras:
- Completaron — cuántas personas completaron la pregunta y pasaron a la siguiente;
- Se detuvieron — cuántas menos que en la pregunta anterior. En la primera pregunta, la comparación es con los iniciados.
El título del gráfico señala la peor: en Vitta, "Más gente se detiene en “Fecha de nacimiento”: 48 menos que en el campo anterior". La clínica cambió la fecha de nacimiento por una pregunta de rango de edad y la caída desapareció la semana siguiente.
Tres cuidados al leerlo:
- Una pregunta que aparece solo para parte de las personas (por condición) también aparece como caída, porque quien no la vio no la completó.
- El campo oculto, el bloque de texto, el video y el separador no entran: nadie los completa.
- La lista sigue la versión publicada ahora. Una pregunta que quitaste ya no aparece.
Día y hora de las respuestas
Un mapa con los días de la semana y las horas del día: cuanto más oscuro el cuadro, más respuestas en ese horario. La frase del título dice el horario con más respuestas, como "El horario con más respuestas es el Martes a las 20h". Vitta empezó a programar sus publicaciones los martes por la noche.
Analytics de la cuenta y pestaña del formulario
La página Analytics del menú tiene las mismas secciones que la pestaña, con tres diferencias:
- con Todos los formularios en el filtro Formulario, los números suman la cuenta entera;
- aparece la tarjeta Formularios, con cada formulario lado a lado (visualizaciones, iniciados, completados y conversión), del más visitado al que no tiene movimiento. Hacer clic en el nombre filtra la página por él, manteniendo el período;
- Abandono por campo solo aparece con un formulario elegido en el filtro, porque las preguntas cambian de un formulario a otro.
Un formulario o período sin movimiento no desaparece de la pantalla: los gráficos y las tablas aparecen en cero.
Adónde ir después
- Origen de las respuestas, campañas con UTM, dispositivos y ubicaciones (colección Analytics) — de dónde vienen las visitas, dispositivos y ubicaciones.
- Respuestas parciales, guardar y continuar después y Google Tag Manager (colección Respuestas) — lo que la persona completó antes de abandonar.
- Mostrar campos según la respuesta (colección Lógica del formulario) — las preguntas condicionales que aparecen como caída.
- Pasos, tema y logo (colección Apariencia y después del envío) — dividir un formulario largo en pasos.
En resumen: las visualizaciones cuentan cada apertura del formulario, los iniciados las aperturas en que la persona tocó un campo, los completados las respuestas fuera de la papelera, la conversión es completados sobre visualizaciones y el tiempo medio va del primer toque al envío; el abandono por campo señala la pregunta donde más gente se detiene, y la página Analytics suma todo y compara los formularios de la cuenta.