O Analytics mostra quantas pessoas abrem o formulário, quantas começam a responder, quantas enviam e em qual pergunta as outras desistem. Não precisa ligar nada: o formulário mede sozinho desde a publicação. A Clínica Vitta, em Campinas, usa os números do formulário "Avaliação gratuita" para decidir quais perguntas cortar.
Onde ver
- Formulários › (formulário) › Analytics — só os números daquele formulário.
- Analytics, no menu lateral — a conta inteira, somando todos os formulários, com um filtro para ver um só.
Nos dois lugares, o período começa nos últimos 30 dias. O calendário tem atalhos, vai até um ano para trás e só aplica a escolha quando você clica em Aplicar. O período fica no endereço da página: recarregar ou mandar o link para alguém da equipe abre a mesma visão.
Todos os papéis da equipe veem o Analytics, inclusive o Leitor.
Os cinco números do topo
- Visualizações — quantas vezes o formulário foi aberto. Cada abertura da página conta uma vez; se a mesma pessoa recarregar a página, conta de novo. Formulário encerrado não conta visualização. O Forms não usa cookie para reconhecer quem volta, e esse é o preço.
- Iniciados — aberturas em que a pessoa tocou em algum campo. Abaixo vem a taxa, como "45% de quem viu".
- Concluídos — respostas recebidas no período, sem contar as que estão na lixeira. Abaixo vem a taxa, como "50% de quem começou".
- Conversão — concluídos divididos por visualizações. Nunca passa de 100%: se alguém respondeu com um bloqueador que impediu a contagem da visualização, a taxa não estoura.
- Tempo médio — a média, entre as respostas do período, do tempo entre o primeiro toque num campo e o envio. É o "Tempo de preenchimento" que cada resposta mostra.
Em outubro, a "Avaliação gratuita" da Vitta teve 400 visualizações, 180 iniciados (45% de quem viu), 90 concluídos (50% de quem começou), conversão de 22,5% e tempo médio de 3 min 40 s.
Funil e Dia a dia
Funil desenha as três etapas lado a lado: visualizações, iniciados e concluídos. A distância entre as barras mostra onde se perde mais gente: entre abrir e começar (o título e a primeira pergunta não convenceram) ou entre começar e enviar (o formulário cansou).
Dia a dia mostra as três linhas por dia. Dia sem movimento aparece em zero, então dá para ver o efeito de uma postagem ou de um anúncio que começou numa data.
Abandono por campo
Para cada pergunta da versão publicada, na ordem do formulário, o gráfico mostra duas barras:
- Preencheram — quantas pessoas preencheram a pergunta e passaram para a próxima;
- Pararam — quantas a menos que na pergunta anterior. Na primeira pergunta, a comparação é com os iniciados.
O título do gráfico aponta a pior: na Vitta, "Mais gente para em “Data de nascimento”: 48 a menos que no campo anterior". A clínica trocou a data de nascimento por uma pergunta de faixa etária e a queda sumiu na semana seguinte.
Três cuidados ao ler:
- Pergunta que aparece só para parte das pessoas (por condição) também aparece como queda, porque quem não a viu não a preencheu.
- Campo oculto, bloco de texto, vídeo e separador não entram: ninguém os preenche.
- A lista segue a versão publicada agora. Pergunta que você tirou não aparece mais.
Dia e hora das respostas
Um mapa com os dias da semana e as horas do dia: quanto mais escuro o quadrado, mais respostas naquele horário. A frase do título diz o horário campeão, como "O horário com mais respostas é Terça às 20h". A Vitta passou a agendar as postagens de terça à noite.
Analytics da conta × aba do formulário
A página Analytics do menu tem as mesmas seções da aba, com três diferenças:
- com Todos os formulários no filtro Formulário, os números somam a conta inteira;
- aparece o card Formulários, com cada formulário lado a lado (visualizações, iniciados, concluídos e conversão), do mais visitado ao parado. Clicar no nome filtra a página por ele, mantendo o período;
- Abandono por campo só aparece com um formulário escolhido no filtro, porque as perguntas mudam de um formulário para outro.
Formulário ou período sem movimento não somem da tela: os gráficos e as tabelas aparecem zerados.
Para onde ir depois
- Origem das respostas, campanhas com UTM, dispositivos e locais (coleção Analytics) — de onde vêm as visitas, dispositivos e locais.
- Respostas parciais, salvar e continuar depois e Google Tag Manager (coleção Respostas) — o que a pessoa preencheu antes de desistir.
- Mostrar campos conforme a resposta (coleção Lógica do formulário) — as perguntas condicionais que aparecem como queda.
- Etapas, tema e logo (coleção Aparência e depois do envio) — dividir um formulário longo em etapas.
Resumindo: visualizações contam cada abertura do formulário, iniciados as aberturas em que a pessoa tocou num campo, concluídos as respostas fora da lixeira, conversão é concluídos sobre visualizações e tempo médio vai do primeiro toque ao envio; o abandono por campo aponta a pergunta em que mais gente para, e a página Analytics soma tudo e compara os formulários da conta.