"O que vai sair essa semana?" é uma das perguntas que mais chegam por WhatsApp. A resposta está no seu calendário de redes sociais — só que ele é da agência, cheio de rascunhos, testes e posts que ainda vão mudar.
O calendário de publicações do portal é a versão que o cliente pode ver: os posts agendados e os publicados nas redes dos projetos dele, em modo consulta. Ele abre, confere a programação da semana e não precisa perguntar.
Vamos liberar para o dono da Padaria Pão Quente, que tem dois projetos com a agência: redes sociais e e-commerce.
Liberando para o cliente
Em Clientes › Portal do cliente, abra o cadastro do cliente e ligue Liberar calendário de publicações. A chave vem desligada — ninguém passa a ver o calendário sem você decidir, cliente a cliente.
Assim como as outras liberações do cadastro, esta é independente: ligar os relatórios de publicações não libera o calendário, e vice-versa. O primeiro mostra o resultado do que saiu; o calendário mostra a programação.
O calendário também depende do agendamento de posts estar disponível no plano da agência. Se deixar de estar, o item some do portal sozinho, mesmo com a chave ligada — e volta quando o recurso volta.
Depois de salvar, o item Calendário de publicações aparece no menu do portal, logo abaixo do Calendário de reuniões.
O que o cliente vê
Os posts dos projetos vinculados a ele, com rótulo Agendado ou Publicado. Cada post mostra a miniatura, o horário e as redes em que vai sair ou saiu.
São três visões: Mês, Semana e Lista. Quando o cliente tem mais de um projeto, aparece o filtro Projeto, com a opção Todos os projetos. O dono da padaria pode olhar só as redes sociais e deixar o e-commerce de fora.
Ao clicar num post, abre o detalhe da publicação:
- a prévia de cada rede, com a legenda que vai (ou foi) para aquela rede — se você escreveu um texto diferente para o Instagram e outro para o Facebook, ele vê cada um no lugar certo;
- data e hora do post, com o fuso indicado quando o cliente está num fuso diferente do agendamento;
- Ver na rede, nas redes em que o post já foi publicado, levando direto à publicação.
Posts aguardando a aprovação dele
Quando você envia posts para o cliente aprovar (pela aprovação de posts para redes sociais, por link ou pelo portal), eles também aparecem no calendário, na data sugerida, com o rótulo Aguardando sua aprovação e a borda tracejada. No topo, um aviso conta quantos estão esperando no período: "2 posts aguardam sua aprovação neste período."
Ao clicar num deles, abre um resumo — data prevista, miniatura, legenda e redes — com o botão Revisar, que leva à aprovação, onde o cliente aprova ou pede ajuste. Decidido o post, ele sai desta marcação; depois de agendado, volta ao calendário como Agendado.
Aparecem só os posts que ainda esperam a resposta dele, dos projetos dele. Uma aprovação que você ainda está montando não aparece. E se o plano da agência não incluir aprovações, a marcação não aparece — o calendário segue só com as publicações.
O que o cliente não vê
Esta é a parte que dá segurança para ligar a chave:
- rascunhos — o que ainda está em produção fica só com a agência;
- posts cancelados e com falha — erro de publicação é assunto da equipe resolver, não do cliente descobrir;
- modelos de post;
- posts removidos da rede depois de publicados;
- projetos de que ele não participa, mesmo que sejam da mesma empresa.
Num post que saiu em algumas redes e falhou em outras, o cliente vê apenas as redes em que deu certo. Enquanto a equipe republica na rede que falhou, ele não recebe um aviso de erro que não precisa ver.
O calendário é só de consulta: o cliente não cria, não edita e não remarca posts por ali — nem aprova; a aprovação acontece na tela dela, pelo botão Revisar.
No celular
No celular o calendário abre direto na Lista, que é o formato que cabe na tela: os posts em ordem, dia a dia. É o uso mais comum — o cliente dá uma olhada rápida na programação entre uma coisa e outra.
Como se conecta ao resto
- Redes sociais — tudo o que aparece aqui vem dos posts agendados no módulo de publicação da agência. Reagendou lá, muda aqui.
- Projetos — o vínculo do cliente com os projetos decide quais posts ele vê.
- Aprovação de material — os posts enviados para aprovação aparecem aqui como "Aguardando sua aprovação", com o caminho para revisar.
- Relatórios de publicações — o passo seguinte: depois que o post sai, o desempenho dele aparece no relatório, se essa liberação também estiver ligada.
Para onde ir depois
- Portal do cliente — o cadastro do acesso e as demais liberações.
- Redes sociais — como agendar os posts que aparecem aqui.
- Aprovação de material — o artigo de aprovação de posts para redes sociais.
- Relatórios de redes sociais — o resultado do que foi publicado.
Resumindo: ligue Liberar calendário de publicações no cadastro do cliente e ele passa a ver, no portal, os posts agendados e publicados dos projetos dele — com prévia por rede, filtro de projeto e lista no celular —, além dos posts que aguardam a aprovação dele, com o botão Revisar, enquanto rascunhos, falhas e cancelamentos continuam só com a agência.