Grupos são a forma de dizer "esta campanha é para estas pessoas". Em vez de escolher contato por contato, você separa a base uma vez — clientes VIP, quem comprou no último mês, quem mora em determinada cidade — e escolhe o grupo na hora de montar a campanha. A Loja Bem Viver tem o grupo Clientes VIP, que recebe as ofertas antes de todo mundo.
Criar um grupo
No menu, abra Grupos e clique em Novo grupo. Preencha o Nome e, se quiser, uma Descrição — útil para lembrar o critério do grupo ("compraram acima de R$ 300 em 2026"), principalmente quando mais gente da equipe usa a conta.
A lista mostra Nome, Descrição, Status e o número de Membros.
Colocar contatos no grupo
Há três caminhos, e eles se completam:
- Na página do grupo — no menu da linha, clique em Gerenciar membros. O cartão Adicionar contatos busca, por nome ou telefone, os contatos que ainda não estão no grupo; adicione um a um. O cartão Membros atuais lista quem já está, com busca e o botão para remover.
- Em Contatos, várias de uma vez — filtre a lista (por campo personalizado cidade: Goiânia, por exemplo), selecione os contatos e use Adicionar ao grupo. É o caminho mais rápido para montar um grupo a partir de um critério.
- Ao criar ou importar — o formulário de novo contato e a importação de planilha têm o campo para escolher um grupo.
Um contato pode estar em vários grupos ao mesmo tempo. Na campanha, quem está em mais de um grupo escolhido recebe a mensagem uma vez só.
Atenção à diferença entre as ações em massa da página Contatos: Adicionar ao grupo mantém os outros grupos do contato, enquanto Mover para grupo tira o contato de todos os outros grupos.
Remover membros e excluir o grupo
- Remover do grupo só desvincula: o contato continua na base, com todo o histórico.
- Excluir o grupo também não apaga contatos — eles apenas deixam de pertencer a ele. Só quem tem o papel Administrador exclui grupos.
- Inativar tira o grupo das campanhas sem desfazê-lo: ele some da etapa Público e, numa campanha que já o tinha escolhido, deixa de trazer contatos. Quem estiver também num grupo ativo ou como contato avulso continua recebendo. Ativar devolve o grupo.
Grupos na campanha
Na etapa Público da campanha, marque um ou mais grupos e, se quiser, acrescente Contatos avulsos. O SendFast junta tudo, elimina repetidos e deixa de fora quem está inativo, em opt-out ou sem WhatsApp — o resumo mostra quantos serão atingidos antes de você enviar.
O público é fechado no momento em que a campanha é agendada ou enviada: quem entrar no grupo depois disso não recebe aquela campanha.
Quem pode fazer o quê
Membros e Administradores criam e editam grupos, gerenciam membros e usam as ações em massa. Só o Administrador exclui um grupo.
Para onde ir depois
- Cadastrar e organizar contatos — filtros e ações em massa para montar grupos.
- Importar contatos — trazer uma planilha direto para um grupo.
- Campanhas — escolher grupos como público.
Resumindo: crie grupos com nome e descrição do critério, preencha-os em Gerenciar membros, pelas ações em massa de Contatos ou na importação, lembre que um contato pode estar em vários grupos sem receber em dobro e escolha os grupos na etapa Público da campanha.