Los grupos son la forma de decir "esta campaña es para estas personas". En lugar de elegir contacto por contacto, separas la base una vez —clientes VIP, quienes compraron el último mes, quienes viven en cierta ciudad— y eliges el grupo al armar la campaña. Loja Bem Viver tiene el grupo Clientes VIP, que recibe las ofertas antes que todos.
Crear un grupo
En el menú, abre Grupos y haz clic en Nuevo grupo. Completa el Nombre y, si quieres, una Descripción: útil para recordar el criterio del grupo ("compraron más de R$ 300 en 2026"), sobre todo cuando más personas del equipo usan la cuenta.
La lista muestra Nombre, Descripción, Estado y la cantidad de Miembros.
Poner contactos en el grupo
Hay tres caminos, y se complementan:
- En la página del grupo — en el menú de la fila, haz clic en Gestionar miembros. La tarjeta Agregar contactos busca, por nombre o teléfono, los contactos que todavía no están en el grupo; agrégalos uno a uno. La tarjeta Miembros actuales lista a quienes ya están, con búsqueda y el botón para quitar.
- En Contactos, varios a la vez — filtra la lista (por el campo personalizado cidade: Goiânia, por ejemplo), selecciona los contactos y usa Agregar al grupo. Es el camino más rápido para armar un grupo a partir de un criterio.
- Al crear o importar — el formulario de nuevo contacto y la importación de planillas tienen el campo para elegir un grupo.
Un contacto puede estar en varios grupos a la vez. En la campaña, quien está en más de un grupo elegido recibe el mensaje una sola vez.
Atención a la diferencia entre las acciones masivas de la página Contactos: Agregar al grupo mantiene los otros grupos del contacto, mientras que Mover al grupo lo saca de todos los demás grupos.
Quitar miembros y eliminar el grupo
- Quitar del grupo solo desvincula: el contacto sigue en la base, con todo su historial.
- Eliminar el grupo tampoco borra contactos: solo dejan de pertenecer a él. Solo quien tiene el rol Administrador elimina grupos.
- Desactivar saca el grupo de las campañas sin deshacerlo: desaparece del paso Público y, en una campaña que ya lo había elegido, deja de traer contactos. Quien también esté en un grupo activo o como contacto individual sigue recibiendo. Activar devuelve el grupo.
Grupos en la campaña
En el paso Público de la campaña, marca uno o más grupos y, si quieres, agrega Contactos individuales. SendFast junta todo, elimina repetidos y deja fuera a quien está inactivo, en opt-out o sin WhatsApp; el resumen muestra cuántos serán alcanzados antes de enviar.
El público se cierra en el momento en que la campaña se programa o se envía: quien entre al grupo después no recibe esa campaña.
Quién puede hacer qué
Miembros y Administradores crean y editan grupos, gestionan miembros y usan las acciones masivas. Solo el Administrador elimina un grupo.
Adónde ir después
- Registrar y organizar contactos — filtros y acciones masivas para armar grupos.
- Importar contactos — traer una planilla directo a un grupo.
- Campañas — elegir grupos como público.
En resumen: crea grupos con nombre y descripción del criterio, llénalos en Gestionar miembros, con las acciones masivas de Contactos o en la importación, recuerda que un contacto puede estar en varios grupos sin recibir dos veces y elige los grupos en el paso Público de la campaña.